聚美优品精准营销现状及改进研究

三、聚美优品精准营销存在的问题及原因

（一）营销数据系统的漏洞

由于对大数据技术的认识不够深入，加之资金、人员方面存在困难，因此当前企聚美优品在进行网络营销的过程中，自己的平台不能有效的运营，这导致企业难以对市场信息、客户信息等方面信息进行全面的收集和分析，也就无法利用这些信息判断市场未来的发展趋势，为之后要进行的营销策略提供借鉴基础。在价格策略方面，聚美优品并未进行深入的研究，低价诱导是主要的方式。尽管在策略实施中也收获的良好的效果，不过最终也会造成消费者对聚美优品丧失信任与热情。聚美优品的服务和产品质量优势就不能够体现出来。现在聚美优品仅仅将部分品牌实施了价格策略，相应的市场需求和客户需求并没有实现比较精准的分析。通过大数据找到位于不同地区的营销数据库中的数据，并利用其进行分析，是营销数据分析系统的主要功能。

（二）定位营销定位问题

这些年聚美优品的对自己平台营销的定位不是特别清楚。假货事件对聚美优品的影响很大，整体的经济发展水平降低，形象崩塌，在美妆行业不可能会在获得大众的信任，回不到以前的辉煌。所以聚美优品的 CEO 陈欧开始转型，准备让聚美优品不再只是一个美妆品牌，而是朝着多元化发展，他曾经投资过育儿网站 “宝宝树”，共享充电宝等，后来事实证明，这些投资是成功的，他们让聚美优品在一次回归到大众视野，但消费者觉得聚美优品市场定位发生改变脱离了刚开始的发展方向，违背了初衷，网站在美妆销售方面的专业性逐渐削减，其他行业也开始慢慢的成为网站不可缺少的部分，这样大大的降低了消费者的积极性，并且让品牌也受到不利影响。

（三）物流服务有待改善

曾今，聚美优品为了回馈客户和刺激消费，进行了连续两次的较大程度的优惠和促销活动，一方面，起到了刺激大量新顾客和老顾客的消费，使得在短时间内实现大量交易的销售目标，但另一方面，大量的交易次数和订单量使得聚美优品的商品发货速度明显下降，使得部分顾客收到货物的时间很大程度地延长了，并且，大量的新老顾客对于这次物流的速度和服务不是很满意。这一事件，明确反映出聚美优品在发展过程中的问题，能否承受过多的交易压力，聚美的快速发展是否适应巨大的市场需求。聚美优品应结合自身现状，不能过分追求扩张而忽视了客观事实，要做到同步发展和优化。

（四）广告宣传偏离营销目的

聚美优品在其宣传方式上存在可圈可点的地方，也存在一定的缺点，按照传统的宣传和广告营销的方式，聚美优品邀请了明星代言人进行宣传，与此同时，聚美优品也打造了白手起家的创始人陈欧这一宣传人设形象，并且在前几年也增加企业管理层人士在媒体大众的曝光度，积极打造企业创始人和管理高层的形象，并采取了一些宣传方式进行营销。在最开始的创始人陈欧的宣传上，也取得了一定的成效，吸引了广大媒体和部分观众的目光，有利于聚美优品的品牌造势，并赢得了部分的知名度，这一点是毋庸置疑的，也确实可以得到认可和肯定，但过多的出现在媒体和大众的面前，也是有一定风险的，前几年在某一求职节目中，由于人设或者自身的原因，态度强硬等各种原因引起了广大民众的不满，同时，也影响到了聚美优品这一品牌的名声以及影响力。

四、聚美优品精准营销改进建议

（一）强化与升级数据库管理和分析技术

企业应准确定位客户和需求，并利用大数据技术准确定位客户和潜在需求。在传统的精准营销中，我们增加了对数据技术的统计和考虑，同时也采用了抽样统计的方式。使用大数据可以完全采用这种方法。大数据是一种多方面的数据，数据视角也呈现多元化趋势。此外营销渠道也得以拓展。在精准营销模式下，用户在收到商品后打开购物网站，记录目标消费群体的产品偏好。这些数据包括商品的型号、价格、销售量等数据，以及用户的支付信息、物流信息等服务。精准营销的确认范围已准确到用户浏览的商品、停留时间和按钮。

（二）对目标对象进行更完整深度分析

一方面，在产品方面，在线营销的产品类别比较单一，聚美优品在商品种类上并无优势。但是两者在产品类型上存在差别，产品的丰富性是淘宝商店的优势。另一方面，在客户方面，要更好地认准受众群众，对受众对象进行更加深层次的了解和分析，知道那些群体为主要受众对象，她们的共同需求和不同需求分别是什么，根据需求来进行更加精准、更让消费者满意的服务。

目前我国的企业在营销过程中一直使用大数据，可以非常快速的了解到客户的实际需求是什么，需要结合企业的成本需求统计相关数据。

（三）实现点对点只能广告模式

聚美优品对于营业模式的创新也是当前走出困境的关键：第三方广告费和商品展销会。在商品展销会上可以进行新产品的推出，同时为老品牌促销，如果能够让新老顾客大量涌入，无疑是扩大消费群体的契机，不再是只有图片，而是让顾客接触到真实的商品，让消费者有更好的购物体验。在展销会的帮助下，消费者能够与企业对接，企业也能够更好的分析用户需求，并征求他们对企业品牌的想法与建议，从而提高自己的服务水平。

（四）更好的进行顾问营销

企业在进行精准营销时，要适时地把握消费者的爱好及价值取向，首先要着重去建立自己品牌的形象，尽量选择人们感兴趣的或者更具吸引力的符号或其他作为企业的品牌形象的代表，增加消费者对品牌的好感，使企业的产品能够获得更多已有的顾客或潜在的消费者支持。一定加强售后服务，对消费者进行一些售后了解，把握当前客户需求，不断地拓展新服务。产品质量应该是消费者关注的重点，因此来说，企业应该关注质量问题。这样的情况下，企业应该将真品认证作为重要内容，像：专柜验货、海关检验等，让其在消费中更加放心。除了这些，应该加强监管人员的培训，在环节上实现更好的控制，在规律的检查工作中，加强违规行为管理，并加强处罚措施建设。

大数据行业的发展给企业的营销发展提供了更多的思路，但是企业对大数据的了解程度还不够，本身能力水平有限，因此市场营销对大数据技术的应用还不够好，基于这样的环境下企业未来时间里需要进一步提高大数据技术，要深入分析所收集的数据信息，让企业可以更好的开展市场营销战略。

五、结论

在大数据不断发展的时期，精准营销依托于大数据更加科学化、精准化发展，传统营销模式已经不再是用于企业发展，逐渐的被推翻与代替。在大数据风靡全球的时代背景下，每一个行业都会使用大数据，营销是一种提升市场占有率的主要方式，精准营销也是开展营销的一种非常重要的方式，对企业起到了非常明显的效果，也进一步增强精准营销的效果。大数据时代的到来打破了市场原有的工作模式，影响力营销方式的进行，企业之间的竞争也已经变成了营销方面的竞争。针对大数据的市场竞争会变得越来越激烈，大数据的使用范围越来越广泛，市场对于大数据也变得越来越敏感，所以，在大数据背景下，如何使用大数据资源，实现精准营销是一个非常重要的事情。

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