企事业单位的考核与绩效管理——以北京新城科技有限公司为例(三)

    1.KPI考核

    KPI即关键业绩指标，具体指的是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础,建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键[2]。目前新城公司初步利用KPT绩效考核方式，细化了员工绩效考核指标，再提高绩效考核结果准确度的情况下，也加大了绩效考核的具体实施难度，最终不利于绩效考核工作的高效落实。

    2.目标考核法

    目标管理是指让企业管理人员和员工共同制定工作目标，并在日常工作中根据目标形成自我控制能力，自觉完成制定的工作目标的管理制度。具体来说，就是企业根据总工作目标，制定员工各自任务，并根据分配的任务进行合理的资源配置，从而提高员工的积极性，使员工向工作目标不断努力，在总的形式下，实现总目标的有效完成。目前新城公司采取了目标管理法，定位了全体员工和每一名员工的工作目标，但往往目标的定位不够具体，导致员工目标、部门目标、公司目标之间存在差异，或者目标的制定不切实际，难以实现，进一步限制着新城公司绩效考核工作的开展。

    3.过程考核法

    与目标考核法相比，过程考核法侧重于绩效控制，强调的是对问题的反馈和处理。通过控制绩效考核的过程来完成企业的目标。这种绩效考核具有很强的可操作性，层级安排将企业总目标分解到各个部门，并通过各个部门的工作业绩保障总目标的完成。目前新城公司开展了过程考核法，从考核多个过程加大了对员工绩效的考核力度，试图进一步提升绩效考核准确性，到由于过程考核法涉及领域较多，周全方面较广，大大增加了新城公司绩效考核工作的难度，从而限制着新城公司绩效考核结果准确度的提升。

    （三）新城公司绩效考核实施情况

    1.绩效考核主要步骤

    新城公司的绩效考核主要步骤是以员工的工作业绩和工作目标完成情况作为考核的指标，采用目标考核法的方式对员工分别进行季度考核和年终考核，并把两者结合的考核结果作为员工的薪资发放和职位晋升的参考依据。

    2.绩效考核周期设置

    新城公司的绩效考核周期一般安排在每月第一周进行，由公司人力资源管理部门进行统一安排考核，将各部门的员工考核结果进行汇总总结，上报公司主要管理人员审核，审核的结果将作为员工薪资发放和职位提升的主要依据。其中季度考核结果作为薪资奖金发放依据，而年终考核作为年终奖金发放和下一年职位调动的依据。

    3.绩效考核评议制度

    新城公司的绩效考核评议制度指标分别是员工的工作业绩和工作目标，其中工作业绩主要是指员工在岗位上的工作技能使用、工作的态度及工作的效率等体现员工日常工作情况的因素。工作目标是指员工及部门所制定的个人目标完成情况及个人对部门工作目标完成的贡献情况。当然，公司内不同的工作岗位根据工作性质的不同，考核的标准也各不相同。员工的绩效考核分为五个等级，分别是非常完美、超出预期、达到合格、低于预期和不能通过，分别对应五个分数等级。

    4.绩效考核基本流程

    新城公司绩效考核的基本流程是制定绩效考核计划、实施绩效考核工作和考核结果运用。其中制定绩效考核计划是绩效考核的先决条件，包括确定工作要项和绩效考核的标准；绩效考核的实施是考核的重心工作，则包括绩效沟通、考核数据收集和考核评估；考核结果运用是考核的目的所在，包括考核结果反馈和员工激励措施。

    三、新城公司考核与绩效管理存在的主要问题

    新城公司的考核与绩效管理制度经过几年运行，虽然起到一定的激励作用，但由于对考核与绩效管理的重要性认识程度不够，考核中面临着诸多问题，使考核流于形式，并没有发挥提高企业绩效的根本作用。具体表现为以下四个方面。

    （一）考核目的不明确

    绩效考核是一种人力资源管理手段，为实现企业的总体战略目标而进行的一项管理制度，最终目的是实现企业的总体目标[3]。但是新城公司在绩效考核中，对考核的目的认识不足，认为考核仅仅是填一张表格、投一张票或者开一个总结大会，因此在考核时态度不认真，在开会总结时仅仅对本时段的工作进行大体总结，并没有对工作进行剖析，在投票时，没有根据员工的实际表现投出合理的一票，反而是看领导态度投票，看人情关系投票，没有把握自己一票的权利。这种态度恰恰说明了是一种为考核而考核的行为方式，忽略了考核的真正目的是为了激发员工的工作积极性，使其更好的完成公司的绩效。同时公司管理人员将绩效考核作为控制员工的一种手段，认为绩效考核的目的就是让员工按照自己的意愿做事，以此来限制员工的工作行为，建立自己的威信或权威，把绩效考核的结果作为控制员工的工具，增加员工的反感心理，对绩效考核产生强烈的抵触情绪，最终使绩效考核制度不能发挥应有的作用。如表2所示，根据2014年底公司人事部资料统计，85%的员工认为公司绩效考核目的不明确，导致公司内部员工工作缺乏引导性，大大制约着员工工作积极性的提高。

    表2 2014年新城公司员工对绩效考核目的的认可情况