员工满意度影响因素研究 (2)(二)

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二、员工满意度的基本理论

所有工人满意，是和客户满意度相对而言的，工人满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相对比后所形成的感觉状态，是员工对其需求已被满足程度的感受。员工的满意是员工的一种主观价值的判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

（一）员工满意度的定义

员工满意度通常是指员工在公司和组织内经行工作的过程中，对工作环境和工作时间等有关方面（工作人际关系、内容、方式、压力等）满足感受的心理状态。工人的满意度还有助于培养员工对企业的归属感、成就感，不断增加员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动会使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

（二）员工满意度的特征

2.1员工满意度有整体性

员工满意度应该从大局的角度出发，并且能应用于细节工作的不同部分。员工满意度从员工的角度是来自与个人对工作的情感态度，但对管理者要在实际工作要以整体去看待员工对工作中各方面的满意度。

2.2员工满意度有多维性

员工满意度是多维的，比如管理者不能将工人对工作环境不满等同于对工作压力的不满，而应该以多面性的角度去看待问题，分析员工满意度的各个因素。

2.3员工满意度是动态的

员工满意度是由新员工入职以后的一段时间形成的态度，它的变化和起伏是潜移默化的，这应该引起领导对员工满意度的关注。

（三）研究员工满意度的意义

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