《管理学》课程学习及工作中应用体会

3.6做好接待工作

配合专管员做好接待管理范围内各位业主和居住人的信访和投诉工作，协调各方妥善处理事件，并及时上报相关部门。

三、工作过程

在工作期间，我在房管所相关科室工作人员的热情指导和帮助下，积极参与房产管理相关工作，对工作如何顺利实施开展有了进一步的了解，。同时，我把书本上学到的管理学理论知识对照实际工作，用理论知识加深对工作工作的认识，用实践经历验证所学的理论知识，分析开展管理有关工作的特点、方式及规律，探求更方便更有实效性的工作方法。下面我就工作过程中所做的一些工作和体会做简单总结。

4.1办理经济适用房申请

房管所管辖范围内有很多老小区居住着很多经济困难住户，申请经济适用房的刚性需求较大，并且家庭的具体情况十分复杂。我们主要负责住户申请资格的初审工作并将资料及结果上报市级相关部门，往往一系列的审查审批表和按制度走流程都需要大量的时间，同时还要保证整个审查工作过程的公平、公正、公开，所以在整个工作工作过程中，我都坚持积极配合专管员探求如何能提高办事效率，尽可能简化办事流程，缩短办事时间，使符合申请条件的住户尽快申请到经济适用房。

4.2督导物业公司管理工作

物业管理是房管所工作的一项重要的职能，通过对各个小区的物业管理企业的走访和审查，要求各个物业公司在所管辖的小区内通过宣传教育、监督治理和定时清扫，保持物业区域的环境整洁。维护物业区域内所有公共场所，公共设施的清洁卫生，塑造社区文明形象，提高环境质量，为所有业主和居住人提供一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。

4.3处理信访和投诉

在房管所，接待信访和投诉是很常见的事情，几乎每天都会接到业主们的信访和投诉电话，在处理这些信访的过程中，最重要的是要学会耐心的与各种人进行沟通，要与投诉人、物业公司、开发商和其他相关部门进行相互沟通和协调，争取取得各方面的意见一致，最终将事件妥善合理的解决。我们搞管理工作的最重要的是赢得他人的信任和支持，通过沟通才能消除与业主之间的矛盾和误解，才能更好地与业主们达成一致的看法，这样管理起来就会很轻松，同时也可以为小区营造更和谐的生活环境。

4.4管理各种文件、报表

房管所的日常事务看似繁杂而琐碎，实际却又不能有半点马虎，各种往来的文件、报表都十分重要，一旦出错，会产生十分严重和难以挽回的后果和损失，所以在管理各种文件和报表的过程中，我都会仔细核对，认真归档，遇到问题会与专管员和相关部门及时沟通，妥善处理，避免给以后的工作造成麻烦。

四、工作总结

通过一个月的实践锻炼，对管理学这门学问有了自己更深刻的认识，也对自己所学的专业有了更多的了解。

在日常学习过程中，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情，也许等到真正管理一个企业单位的时候，才能体会到难度有多大。我们从老师那里或从书本上听到看到过很多精彩的案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。工作这一个月期间，我不但拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，更多的是希望自己能在实际工作中积累各方面的经验，为将来自己的工作打下坚实的基础。

最让我感到欣慰的是，以前政府部门在办理老百姓的事件时常常表现出“门槛高，效率低，态度差”的不良现象，因此老百姓找行政单位办一件事是很难也很怕的，尤其是有些审批手续需要多个部门联合办理的，他们就需往返于多个行政单位之间和看不同部门的“脸色”，往往费时费力却连一件很简单的事就会花去的时间和精力是应花去的好几倍；而如今政府部门真正是以人为本，处处事事为老百姓着想，踏踏实实为老百姓做实事，这是行政体制进步的证据，是真正“为人民服务”的有力体现。

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《管理学》课程学习及工作中应用体会(二)