公共关系活动就是运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境，是组织的经营管理职能。公共关系活动可以集中传播公关的主题;推进公关计划的目标管理;创造一个传播媒体。公共关系活动作为企业推广的主要手段，在现代企业营销活动中一直得到了广泛的应用。特别是在倡导大力推广销售的今天，公共关系活动的作用尤为重要。公共关系活动既是连接直观的广告、促销活动的纽带，也是沟通客户、消费者、市场的桥梁。在商业广告难以引起消费者兴趣时，采取合适的公共关系活动更容易吸引他们的注意力。同时，公共关系活动影响的持久性与商业气氛的隐蔽性，对销售的影响力更为长久。建立好良好的公共关系,开展正常有序的公共关系活动是现今我国企业亟待解决的问题。
二.我国企业公共关系活动中存在的问题。
随着我国以积极姿态跨入国际经济、文化交流的大环境,现代公关成为开展交流沟通的必要手段。改革开放使得过去紧紧套在各个社会组织头上的纵向隶属关系的绳索得以放松、解脱。企业开始拥有越来越多的自主权,这为公关的运用提供了可能性和必要性的条件。并且由于改革实践的迫切需要,以及在吸收国外先进管理理论方面已经形成宽松的气氛,人们得以高屋建瓴,这就使得公共关系在我国的推行较为迅速。在短短的十几年的时间里,公共关系的理论和实践都有较快的发展。但与此同时也显示出一些具有中国特色的公共关系活动来。比如忽略了企业领导对公关的认同;缺乏对企业的整体规划,以及在公关体系建设中的不足;缺乏危机处理意识;在企业形象塑造中的各种不利;销售中存在的问题等等；这里着重介绍一下个人感受较深的三个问题---危机处理、企业形象建设和诚信销售。
(一)缺乏危机处理的公关意识。
随着改革开放,我国也进入了一个充满危机的高风险社会。从国际环境来看，伴随着我们加入一个全球化的开放社会的是全球性的危机随时降临的可能；就国内情况而言，我国正处于一个向城市化、工业化转变的社会转型期，这个转型期必然面临诸多复杂的社会安全问题。频繁发生并日益加剧的危机给我们的生存和发展造成严重的威胁。“危”和“机”是可以相互转换的，所谓“福兮祸所伏，祸兮福所依”（注二），正确处理好危机使其摆脱逆境、避免或减少损失，是每个面临危机情况的企业应该努力做到的。但是也有少数企业没有做好适当的危机处理,最终导致企业的倒闭……劣质奶粉、假酒、毒粉丝等令人惊愕的事件一起接一起，危机事件层出不穷。虽然事过几年，我们仍然不会忘记冠生园事件所带来惨痛教训……
2001年9月，南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼，受到当地媒体与公众的批评。面临着即将掀起的信誉风波，南京冠生园这家一向有着良好品牌形象的老字号企业，却做出一件让人不可思议的事情,不是主动向媒体与公众进行善意沟通、承认错误，把风波制止在荫芽阶段，反而振振有词地宣称“使用陈馅做月饼是行业普遍的做法”。这种不负责任的言词，激起公众一片喧哗。一时间，谴责、批评、起诉、退货、索赔接踵而来，有着八十八年历史的南京冠生园不久便宣告倒闭。许多人至今仍觉得难以理解,为什么一家有着八十多年历史良好品牌形象的老企业，竟然毫无抵抗力地被一场小风波所引起的事件轻易击倒了呢？南京冠生园恰恰是缺乏危机管理处理能力，百年基业毁于一旦。从表面看,击倒南京冠生园的直接原因是产品质量问题,但是细究事件的深层原因不难发现，真正把南京冠生园致于死地的不是陈年老馅，而是冠生园脆弱的危机处理的管理意识。
企业不应惧怕危机的到来，因为危机是每一个企业在发展过程中必然会碰到的障碍。企业在危机出现时的应对态度,直接反映了企业的公关能力，同时也反应了企业员工的专业素质。从企业的角度出发，成熟的企业应该致力于建立一套健全的危机处理管理系统，力求将危机消除在萌芽阶段，或者在危机出现之时将危害降低到最小。眼界决定高度。一个企业的危机公关意识有多强，企业的抵抗风险能力就有多强；一个企业对危机的预防与处理的效率如何，就决定企业能在波浪汹涌的竞争场上走多远。
(二)塑造企业形象的不足。
一个企业要发展优质的产品,服务是基础;同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。企业形象已经成为推动企业发展的新动力，成为决定企业成败的制高点和企业竞争的目标。由于我国市场经济还不够成熟，大多数企业在公关理论和技巧方面的功底还不够扎实，缺乏塑造企业形象的能力。在塑造企业形象中存在的一些问题，直接影响到企业形象的塑造，影响到我国企业发展壮大走向世界成为世界级企业的进程。
针对现在我国企业,出现的一些有关企业形象建设中的各种问题,阐述以下个人观点：
首先,对企业靠什么树立企业形象认识不深。企业形象本身是一个很复杂的问题，任何企业形象都是综合性的印象。相信世界上，到过美国微软公司，日本的松下等著名公司的人绝对是少数的，但是这并不妨碍我们对这些公司的认识。它们是通过为社会提供优良的产品和服务来塑造企业形象的。我们有的企业不是这样，而是过分地运用技巧，甚至有的企业走上了欺骗社会公众的歧途。因此，塑造企业形象要在完善企业产品质量、提高服务上下工夫，这是最根本的一条。其次,对塑造个性化企业形象缺乏认识,并且整体策划水平不高。为塑造形象而塑造，塑造出的企业形象缺乏深厚的文化影响力。同时在塑造企业形象中策划水平较低。有的企业凡是能出名的事情都干，从善如流，大把花钱，其结果是成本提高了好多，企业形象却搞乱了。再次,塑造企业形象手段单一﹑效果有限﹑急于求成。我们企业在塑造企业形象中，主要的手段是广告，甚至有的企业由于巨额的广告费，结果把企业给拖跨了，山东秦池酒厂就是一例。在塑造形象方面还存在着急于求成的心态。塑造企业形象是一个长期的工作，我们有的企业希望一夜成名,而有的企业因偶尔的原因迅速崛起，但是能够继续兴旺发达的并不多，沈阳飞龙、深圳巨人现象非常值得我们深思。
(三)销售中存在的问题。首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 2/4/4 相关论文
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