我国企业公共关系活动中存在的问题和解决方法(一)

【摘要】:以公共关系为基础,开展正确的公共关系活动,从而更好地解决我国企业在公共关系活动中存在的各种问题……

    【关键词】: 公共关系 公共关系活动 危机管理 企业形象 诚信销售 解决办法

    【正文】:

    美国公共关系学术权威格鲁尼格教授认为:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。”(注一)改革开放打破了我国长期的封闭状态。随着我国以积极的姿态跨入国际经济的大环境,现代公共关系和各种公共关系活动已成为开展交流沟通的重要手段。越来越多的企事业单位开始在自己的工作中运用公共关系、开展公共关系活动,这就为公共关系在我国的迅猛发展提供了条件。

     一 公共关系、公共关系活动定义及其作用。

    (一) 什么是公共关系?

    公共关系即“PUBLIC RELATIONS”， 公共关系是一种社会关系。这种关系具有团体性、公开性等特点，它不是一种人与人之间的关系，也不是一种私下的、隐秘的不正当关系。基于这两点，公共关系被看作是社会组织与其他组织、群体或个人之间的一种社会关系。这种关系以利益的相关性为基础。即这种关系以社会组织与公众的共同利益为联系的纽带。同时, 公共关系是一种状态，即“公共关系状态”。公共关系状态是指社会组织与公众之间客观存在的一种相对静止的社会关系现象。比如：当我们问某某组织的公共关系好不好？这里的公共关系就是指公共关系状态。从公共关系主体意识角度可以把公共关系状态分为自发的公共关系状态和自觉的公共关系状态。

     (二) 公共关系活动的定义

    公共关系是一种活动，即“公共关系活动”。它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系状态而进行的实践活动。对这一点的认识要把握以下几点：首先，公共关系活动的基础是公共关系状态，状态在先，活动在后。其次，任何公共关系活动都有一定的主体形态，以一定的组织机构为支点，依靠一定的手段，通过特定的活动方式去开展。最后，公共关系活动的对象是与特定社会组织有关的其他组织、群体或个人。一般把公共关系活动分为两种：一种是日常公共关系活动，另一种是专业性公共关系活动。如“窗口岗位”工作人员的热情服务、礼貌待客，员工的日常形象等都属于日常公共关系活动；而广告策划、专题活动、危机事件处理、新闻策划等则属于专业性公共关系活动。公共关系是一种意识或思想，即“公共关系意识”或“公共关系思想”。它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识的主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。公共关系是一门新的学科，是一门研究公共关系活动规律及方法的学科，即“公共关系学”。这些涵义是相辅相成密切相关的。其中，公共关系意识是最重要的，没有现代公共关系意识，就没有适应现代状况的公共关系活动。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。公共关系的本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

    (三) 公共关系活动的意义和作用。

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