基于SNS特征的物流模式创新(五)

1.关系链营销

SNS会按照一定的特性，像兴趣爱好，地域性的差异，工作领域等，进行不同程度的聚焦圈，也就是说形成了许多个交际圈，按照用户特征分类的交际圈。按照不同的特征分出的交际圈与交际圈之间会出现交集又是换换相扣的状态，这就形成了一条关系链条，由一个个特定的清晰地群体组成。当圈子的人中以个人的兴趣爱好分享的同时，首先是会营销到这个圈子的人，接下来圈子中的人如若感兴趣进行分享又会影响到这个链条的人，从而将用户体验，和信息扩散提高到最优的状态。

当SNS时代代替了SE时代影响消费者的因素又多了不可或缺的一项——评价。用户完成购买，通过使用产品/服务，将自己的使用心得体会通过评价反馈给有同样需求的消费者，使他们更加方便快捷的了解相关信息，社会化交互网络这一平台是评价点评回馈用户的绝佳选择。企业通过用户评价，对目标人群就行分析，有选择的更加高效的传递信息给明确的目标群体，最大限度的降低营销成本，减少渠道环节，节约成本，营销成果最大化。

2.信息链营销

信息流关系到产品/服务信息的传递与接收，是电子商务重要的组成部分。和资金流和物流并称是电子商务的三大重要组成部分。以往电子商务信息的流放主要依靠关键字，挂幅广告之类。而且消费者检索这些信息多通过搜索引擎，这样的大多数信息都是经过优化的信息，消费者不尽信服，认为是带有虚假色彩蓄意放大的信息，从心理学的角度，会下意识地回避这样的信息。而社交网络中传递或者分享的信息，完善信息，并且信息的传播是双向的，消费者从中甄选信息的真实性，获取经验感受，相对而言消费者就更容易信服，对这样的信息抵触性较低。多数社交网络上被广泛分享的信息，是经过了淡包装的，更容易被群体接受的信息，这样的信息，淡化了经济方面，着重于用户体验角度，向受众群体传播信息，使用户自发的主动的传播信息，分享产品。充分利用社交网络用户的高活跃度，反馈度。降低成本，扩大传播范围，形成信息链的营销模式。

<三>.SNS与电子商务的融合

1.SNS网站中加入电子商务营销

在已有的SNS网站中进行自身营销，添加组件链接。利用SNS庞大的用户资源导入电子商务，开放生活服务类的应用。生活服务类的电子商务为用户提供更加贴近生活的应用，如各种预定服务，订餐，车票的预订，房间的预订。方便受众群体日程行程的安排，计划以及消费的决策。另一方面，找到志同道合的结伴旅游，吃喝玩乐将虚拟的网络交互延伸到现实中来。用心打造一个分享，交流和互动付款。一体化的生活服务类平台。经济上的实惠，精神上的满足。

开心网引用电子商务类应用程序， 千橡集团的人人网推出团购网站糯米网，上线当天，糯米网推出的成龙影城40元双人电影套票吸引了超过15万买家，总计成交额超过600万元。新浪微博、facebook都在尝试着适应各种的电子商务形式。添加一到两个电子商务类的应用程序，或者寻求合作伙伴。

当然这种方式的缺点也是很明显的。在SNS中引用电子商务，就避免不了合作。那么SNS提供了所积累的用户资源，第三方开发者提供了技术支持、产品/服务供应。这样关于收入分成上极容易产生一定的矛盾。双方很难分出孰优孰劣，谁占得比重更大，谁占据的主导地位，谁是不可或缺的一部分。

2.电子商务自身加强社会化功能

由于网络的特殊性，口碑营销在网上购物过程中占据着浓墨重彩的一笔。消费者更容易信任那些朋友或同事也就是和自己站在同一位面的群体。信任他们推荐的有口碑的产品，从而发生消费行为。特别是某个朋友在购物方面有自己独到的见解，在SNS中很有可能成为影响力很高的人，他的消费评论，购物见解就会引起很多人的注意，人们或多或少的模仿他的消费行为，寻求他的意见建议。这样的领袖型人物，对引导消费行为起着很重要的作用。

这方面的典型就是凡客诚品（VANCL）社区化营销平台“凡客达人”完成注册凡客诚品会员后，将信息填写完整并同意凡客达人店铺协议后，就可零门槛、不用任何加盟费开通店铺，成为达人店主。

淘宝网公司董事会主席马云在2011年淘宝年会的演讲时表示：“淘宝今年将面临三件大事，第一是淘宝必须SNS化，第二是B2C之战淘宝必须赢，第三是聚划算和拍卖必须更具创新”作为电子商务网站巨头的淘宝公司将SNS的基因植入于淘宝，翻滚了整个市场营销的观念的指挥与光芒。

淘宝SNS化，能够将买家和卖家织成一张某种形式的“关系网”，由单纯的买卖关系维系为一种忠实的“粉丝关系”，这会让买卖双方的对立性得以减小并增加买家购买商品“回头率”的提高。当然，正如同电子商务社交化的新生一样，淘宝网的SNS化也将会在黑暗中摸索前进。