电子商务模式下消费者行为研究 (2)(三)

销售价格:

电子商务模式下，企业要有针对性的实施企业战略和营销手段，吸引更多的消费者，从而留住新老顾客，提高业绩。

1．产品

产品质量是企业生成的根本，尤其是网络企业，必须把产品质量放在首要位置。电子商务模式下，商品质量与售后服务一直是网络消费的最大障碍。因此电子商务企业一定要保证商品的质量，赢得消费者的信任。商品发出前做好商品质量检查，物流过程中确保商品包装质量。如果消费者收到的商品确有质量问题，应承诺解决。

2．价格

电子商务模式下，应该在确保产品质量的前提下，保持低价。电子商务模式下没有实体店铺的各种费用发生，进而可以降低交易成本。消费者可以在网上对产品提出要求，并确定可接受的价格。由于因特网营造的全球市场环境，企业在确定产品和服务的价格时，要考虑国际因素。同时，由于消费者可以就产品及价格进行充分地比较，因此，企业应尽可能以较低的价格向消费者提供产品或服务。

3．服务

服务质量是企业提高经济效益的基本条件。为了吸引更多的消费者，网络企业要向消费者提供全面、及时的产品及服务介绍、正在进行的各种优惠活动等。充分利用信息技术手段为消费者提供全方位的服务，建立安全、灵活方便的付款方式，保证消费者的个人隐私及信用卡信息的安全，提供方便、快捷的商品配送方式。只有服务体系健全，才能在电子商务模式下使消费者消除种种顾虑，放心消费。

4．信誉

电子商务模式下，必须加强诚信机制的建设。电子商务相对于传统商务模式来说，更需要人们诚实守信，要求全社会各方面的诚信支持，需要让诚信观念深入人心，当诚信成为自觉的行为，成为普遍的社会风气，失信行为就会受到公众的谴责，失信者将无利可图，并付出极高的成本。

5．促销

网上促销使消费者能够根据自身的需要主动搜寻自己需要的产品或服务，以增强对产品的了解。通过有规划的网上营销活动达到吸引、满足、留住消费者的目的。企业应充分调查分析网上需求，网上商店的虚拟性决定了并不是所有的商品都适合在网上销售，企业必须对市场进行调查和分析以确定网上销售的商品种类；同时为了让消费者享受网上购物中货比三家的乐趣，企业应尽可能地增加网上销售商品的种类和数量。同时必须对网上商店进行广告宣传，吸引并积极引导消费者。企业要提高商品质量，完善售后服务体系，尽可能为消费者提供方便，解决消费者在购买、使用和维修过程中的后顾之忧。

首页上一页 1 2 3 下一页尾页 3/3/3