京东电商物流配送模式分析与研究

（1）京东的外包物流

第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元。

（2）第三方物流配送的优点表现在

在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。

使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。

3.物流联盟模式

物流联盟模式是指两个或者两个以上的经济组织为了实现经济目标而长期合作的方式。京东商城拥有自己的物流配送体系，同时在二三线城市选择与专业的快递公司开展合作，通过这种方式既可以保证京东商城在多数主要城市的市场，同时也能让二三线城市的消费者满意，在降低了京东配送成本的同时还保证了其他快递公司的利益，实现了双赢。

三、京东商城物流模式的利弊分析

1.京东商城自营物流的优点

（1）保证配送服务的及时性及安全

我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务-一“211 限时达”服务。

目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东商城配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队来做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。

（2）保证特殊时期业务稳定

每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。

2.京东商城自营物流的缺点

（1）投资过大，增加风险

自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达1万以上，投资买地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到5000个以上才算合算。这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。

（2）缺乏灵活性

自营配送模式要求企业白建仓库，而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造成企业的资金缺乏灵活性。

四、京东商城物流配送中存在的问题

京东面对的多数是个人消费者,他们较为分散,一次性购买的量也比较少。对于消费者而言,对配送的速度、质量、价格是非常重视的,消费者总希望以较低的成本买到更好的服务。对于京东而言,同样也希望以最低的成本来为消费者提供最好的服务,此时双方就产生了利益的冲突,因此京东就要选择合适的配送体系,来提高企业效益。

1.配送延迟

随着网购的流行,京东商城的订单量在快速的增长,货运量也因此越来越多,京东的物流配送能力无法满足这么庞大的订单量,使得大量的订单出现延误,并且已经配送的货物出现不同程度的货损和货差。每当“双十一”、春节来临,网购的人会剧增,订单量也会随之增加,配送的货物量十分庞大,因此在这种网购高峰期时,京东的配送能力更是无法满足,从而出现了订单延误和配送延迟。

2.客户满意度低、投诉增多

电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度,配送的快慢,配送货物的货损货差,配送人员的服务态度都会影响顾客的体验。如京东配送不及时、偶尔出现晚点、货物出现问题、损坏赔偿不完善、配送人员服务态度有待提高、客服沟通机制、信息沟通不能及时顺畅等,都大大地影响了顾客满意率。

3.物流成本昂贵

在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者之间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。对于京东而言,自营物流配送模式的物流成本是一项特别高的支出,京东物流的滞后、基础设施的瓶颈、物流资源未能有效的整合导致物流成本偏高。消费者在网上下过订单后,其余的活动由电子商务企业完成,但由此产生的运输费用还是由消费者承担,这样也间接增加了物流成本。

4.无法监控第三方物流

京东将一部分业务外包给第三方物流企业,由于无法对其进行实时监控,在配送过程中产生的各种问题京东也都无法得知和控制。比如,野蛮搬运导致货物损坏,快递公司私自向顾客收取额外的费用等影响到企业形象和信誉度。

五、京东电商物流配送解决措施及应用成效

1.加强自营物流中心的建设

大量投入资金，建立自己在全国各地重要城市的仓储机构，缩短在运输上的地理距离。科学控制自己的库存量，保证在任何时候，都能满足消费者对货物的需求，能及时将商品送到消费者手里，提高配送效率。

2.保证配送速度，提高顾客满意度

京东推出“211限时达”配送服务,当日上午11,00前提交现货订单,当日送达,夜里11,00前提交的现货订单,第二天上午送达,14,00前,。截至2013年12月31日,“211现时达”已覆盖全国40座城市。极速达配送服务是为顾客提供的一项个性化付费增值服务,用户可付费选择此项配送服务,京东会在服务时间内3小时将货物送到顾客手中。京东遵循“客户为先”的核心价值观,也是“苦干+巧干”的结果。京东在技术创新的驱动下,多地建仓、仓配一体、离消费者更近,用心呵护“最后一公里”,以这样的配送体系来达到快速配送的目的,从而提高了顾客满意度。

3.合理配送，解决成本高的问题

电子商务作为流通行业,库存和流动资金需要很快周转,这严重影响企业的运行和收益。库存周转是以低库存保持高的供应能力,资金周转是衡量配送合理与否的标志。像京东这种大流通的行业,每天有百万级的资金流动量,如果能提高资金周转无疑是对配送成本的节约。京东通过自建快速的物流,对于不同的情况采用合适的配送模式,高质量地快递送货,较好地解决了此类问题。

4.物流人才的招揽和培养

京东商城应该在培育物流管理人才方面加大投入，建立对公司物流人才的支持鼓励制度。要坚持对物流人才的专业技能的培训，只有掌握了专业的物流技能，才能促进自营物流管理的发展。培养专业的物流人才才能促进科学的物流管理体系的建成，提高物流人员的职业技能从而降低客户的投诉率。

5.选择值得信赖的合作物流公司

在外包物流给第三方物流时，要谨慎选择值得信赖的合作伙伴，要选择有核心竞争力的企业，这样才能在双方共信的基础上既能减少企业发展成本，又能促进物流公司的双赢发展。

6.强化对第三方物流配送的监督

京东可与第三方物流公司签订协议,在配送过程中出现的丢失、损坏都由第三方物流公司进行赔偿。第三方要定期的向京东汇报配送情况,若快递公司私自收取费用,一旦得知,其应向顾客退还收取的费用并补偿一定数额的补偿金。

7.发展物流信息技术，完善物流信息系统

8.京东电商物流配送成效

1）配送效率高

卓越网配货中心每天定点可以向配货站发两次货，模拟卓越网配送方案的凡客诚品可以保证客户网上下单后24小时内货品送达客户手中，可以实现一天两次送货并且当场试穿。

2）配送时间可控

使用第三方物流在遇到天气原因或者春节等大型节日期间，货物往往容易积压，无法按时配送，电子商务公司自然要损失一笔收入。如果使用自建物流，配送时间基本不受外界环境的影响，可以保证准时发货准时到货。

3）服务态度可控

第三方物流在服务态度方面良莠不齐，如使用自建物流，在服务态度方面会比第三方物流提升不少。

4）返还款及时

第三方物流返还代收款是许多公司头疼的问题，如果第三方物流返还代收款拖延势必占用电子商务公司现金流。如果使用自建物流返还款可以做到当日结清。

六、结束语

在信息技术和经济快速发展的今天,网购成为人们生活不可缺少的一部分。本文以京东为例,通过对京东的配送模式进行分析,明确其配送存在的问题并提出解决措施。物流在进步,技术在革新,新的问题也会不断出现,解决好每一个配送存在的问题,物流才会做得更好,自营物流的企业才能更茁壮地成长。

参考文献:

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京东电商物流配送模式分析与研究(二)