提高京东电商客户物流体验度的策略研究

目录 I

一、京东物流的基本情况 1

1.概况 1

2.时效服务 1

二、京东的物流模式 2

1.京东现有的物流模式 2

1）自建物流体系 2

2）自建体系+第三方物流相结合 3

3）其他物流方式 3

2.京东物流的SWOT分析——以京东商城为例 3

1）优势 3

2）劣势 4

3）机遇 4

三、提高京东电商客户物流体验度的策略 4

1.集中精力发展核心竞争力,提升品牌形象 4

2. 专业化控制物流成本 4

3. 开放物流平台，加强同第三方物流的整合 5

4.物流优化 5

5.客户为先，始终将用户体验放在第一位 6

四、结语 6

参考文献: 8

提高京东电商客户物流体验度的策略研究

摘要：B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文京东物流为例，综合其物流配送模式的结构和采用的物流配送模式的优缺点，分析如何提高京东电商客户物流体验度。

关键词：电子商务,电商物流,客户体验度,

一、京东物流的基本情况

1.概况

京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。

京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施，基于短链供应，打造高效、精准、敏捷的物流服务；通过技术创新，实现全面智慧化的物流体系；与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络，京东物流为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。京东是拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业。

2018年2月14日，京东在电邮声明中称，京东将通过出售物流子公司股份,筹资大约25亿美元；京东称投资者包括高瓴资本和红杉，其他投资者包括招商局集团和腾讯。

2.时效服务

211限时达

当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10：00点前），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。

极速达

“极速达”配送服务是为您提供的一项个性化付费增值服务，如您选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，我们会在服务时间内，2小时将商品送至您所留地址的一项服务。

京准达

“京准达”是为您提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。如您选择“京准达”配送服务，通过“在线支付”方式全额付款或“货到付款”方式成功提交订单后，将在您指定的送达时间段内，将您选择的属支持京准达服务的商品送至您提供的订单收货地址。

夜间配

“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，我们会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。

二、京东的物流模式

1.京东现有的物流模式

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