京东电商物流配送模式分析与研究

一、项目背景 1

二、京东电商物流配送模式 1

1.自建物流配送模式 1

2.第三方物流配送模式 2

（1）京东的外包物流 2

（2）第三方物流配送的优点表现在 2

三、京东商城物流模式的利弊分析 3

1.京东商城自营物流的优点 3

（1）保证配送服务的及时性及安全 3

（2）保证特殊时期业务稳定 3

2.京东商城自营物流的缺点 3

（1）投资过大，增加风险 3

（2）缺乏灵活性 3

四、京东商城物流配送中存在的问题 4

1.配送延迟 4

2.客户满意度低、投诉增多 4

3.物流成本昂贵 4

五、京东电商物流配送解决措施及应用成效 5

1.加强自营物流中心的建设 5

2.保证配送速度，提高顾客满意度 5

3.合理配送，解决成本高的问题 5

4.物流人才的招揽和培养 5

5.选择值得信赖的合作物流公司 6

6.强化对第三方物流配送的监督 6

7.发展物流信息技术，完善物流信息系统 6

8.京东电商物流配送成效 6

1）配送效率高 6

2）配送时间可控 6

3）服务态度可控 6

4）返还款及时 6

六、结束语 7

参考文献: 7

京东电商物流配送模式分析与研究

[提要] 如今电子商务的快速发展已经影响到我们生活的各个领域,对于我们熟悉的物流业也不例外。它的发展给物流业带来新的机遇和挑战,物流配送在电子商务企业的地位也越来越重要,选择合适的配送模式能降低物流配送成本,提高物流配送效益,增强企业的竞争力,促进企业快速发展。

关键词：京东商城；物流模式；配送；

一、项目背景

2004年初京东商城正式进入电子商务领域,目前已成为中国最大的自营式电商企业。电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务等信息技术所进行的物流活动,即物流企业的电子商务化。电子商务配送是指通过网上进行信息传递,在网上进行交易和结算,提供门到门的服务。电子商务的快速发展也大大地推动了物流业的发展,物流配送的模式也越来越多样化,因此物流配送模式的选择成为一个较为重要的决策。如果没有现代化的物流运作模式支持,没有一个高效合理的物流体系,电子商务所具备的优势就很难充分发挥出来。反之,决定物流效率高低的一个重要因素是物流技术水平的高低,而电子商务的支持对现代物流技术水平发挥起到了重要保障作用。

二、京东电商物流配送模式

目前,物流配送模式主要分为自建物流模式、第三方物流模式以及物流联盟。京东采用的是自建物流模式和与第三方物流合作的配送模式。自建物流控制能力较强,可跟踪物流变化,服务水平可以不断改进提高,提供个性化的服务,反应速度也比较快,但是投资成本比较高,缺乏物流专业管理人才,专业化水平低。配送点的选址、人员配备等很难合理的确定,且配送的费用也因为配送规模小而较难降低。第三方物流配送模式成本较低,比较专业,但是无法保障对用户的服务,以及无法对配送的过程实施监控。

1.自建物流配送模式

对于京东的自建物流配送模式,其属于服务业,因此客户的体验是一个非常重要的问题。京东自营物流配送模式是物流配送的每个环节都由他们自己来管理和运行,通过建立完整、先进的配送系统来完成每个配送任务,包括企业的内部物流和外部物流,这种运营模式有利于京东进行自身的管理,并且能保证服务的质量。京东在北京、上海、广州市区的配送全部是通过自己的配送体系来完成的。另外,还在北京、广州、上海三地设立多处自提点,顾客自己收到到货信息后自己前往提货点进行提货。

京东选择这样的自营物流使得它更方便的监管、控制物流的每一个环节,并且可以保证服务的高质量。由于京东物流网点的覆盖范围比较广,顾客可以以最快的速度收到自己的货物,从而提高顾客的满意度和忠诚度,使企业更具有竞争力

2.第三方物流配送模式

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