关于企业产品市场营销与渠道管理(三)

（四）大力发展企业电子商务

企业应大力发展电子商务,电子商务销售应大力拓展以客户为中心,提高智能化、标准经、个性化的业服务的新模式。把用户当成自己的朋友,切实为消费者解决问题 ,所有的运作都是以消费者为中心服务的,培养客户的情感 。“客户至上,客户第一,客户满意”作为网络营销服务的宗旨,即消费者放在营销工作 的第一位,网络销售的中心是消费 ,其全体人员和全部行为都 围绕消费者,消费者的满意程度及高度评价作为营销工作的标准;增加消费者数量是目前无店铺销售发展的最新表现。网络销售应设立专业人员及时快速回复客户,及时受理客户催单、售后问题、退换货等,在规定的时间内给予答复或者处理完毕,不可在未征得消费者同意的情 况下拖延时间。

随着全球经济的增长，我国对电子商务的发展越来越重视，相应地，越来越多的传统企业也依靠网络来增长自己的盈利额。我国电子商务中的营销模式发展，比较有代表性的就是阿里巴巴模式。阿里巴巴是一家面向国际的，由中国人创造的上市公司，其目标是发展成全球最全面、最有效率的线上交易平台，并帮助很多中小企业客户和他们的贸易伙伴达到他们的目标。阿里巴巴的商业模式主要为：提供最全面、最精准的信息，其设计的网站采用本土化原则，并且对于想要入驻的客户要求极低。在这个数字化的时代，时间是金钱，精准的信息更是金钱，而阿里巴巴所提供的最全面最精准的信息就是可以帮助企业以及他们的客户在最短的时间内了解到自己想要的精准信息。其网站采用本土化原则，会使企业不同区域的客户都感觉到方便性和亲和力，这样一来，就可以使全球各个企业和谐的融合在一起。阿里巴巴的入驻门槛也是吸引众多客户入驻的一个重要原因，比如免费会员入驻等。

在新兴起来的电子数据化时代，信息尤为重要，它基本上被企业看作是盈利的工具。比如很多中介类型的企业，就是利用信息的不对称性来收取利润。处于如此重要地位的信息，面对的风险自然也就最大。对于企业来说，很多重要的时候，若信息提供的不及时、不准确，都会影响企业损失几千万甚至上亿的利润，更为甚者，会影响企业的声誉。信息垄断也是信息面临的一个较大的风险。由于现如今很多事务都要实名制，因此很多个别的权利机构就会掌握大量的隐私信息，这些信息一旦泄露，就有可能造成大量的不安全事故。

（五）加强产品质量控制渠道

生产加工过程中必须严格执行操作规程,按工艺要求进行生产。在生产过程 中要建立控制点,制定相关文件,保证其有效性,关键过程控制点定期检查,以加强质量管理。 在严格按照生产工艺要求的同时,还努力提高生产操作人员的操作技能 , 掌握生产过程中的关键环节,加大原材料进货检验、半成品检验和产品最终检验 出厂检验。产品在产品销售过程中注重对产品质量信息的收集、整理 、 分析、传递、处理和归档。发现问题立即向上级汇报,成立事故调查组,与工厂技术人员一起分析并找出原因,制定解决方案,进行改进和跟踪检查 的实施情况 , 加强对质量管理的力度。

四、结论

竞争长存,营销有道。对于大多数企业而言,只有积极把握市场态势,适时做好自我定位,通过不断整合市场手段及相应市场资源,优化销售渠道、建立企业品牌、增强企业创新能力、建立核心竞争力和选择适合自身发展的竞争战略,坚信挑战与机遇是公平的,才能从整体上提升企业的核心竞争力和拥有持续的竞争优势 ,使之在市场竞争中取胜。

参考文献

[1] 王毅,陆杨、河南省达芙妮现状调查与对策研究[J]、平顶山学院学院、20 10,22(5) : 119-122。

[2] 谭沃杰、当代企业经营现状研究[J]、天津学院学报、2010(6):91-92。

[3] 黄锡祥、对我国企业产品市场营销的调查分析、沈阳大学学院报、2011(3)；79-80。

[4]高新民、网络营销:电子商务是一个切入点[J]、中国科技资源导刊、2000(3)。

[5]陈志浩，沈琴、锁定网上顾客[J]、销售与市场(管理版)、2000(2)。