关于五星家电连锁的广告宣传策划书(二)

在镇江市区，目前有2家苏宁电器，1家永乐生活电器，他们都是五星的主要竞争对手。
㈣ 顾客分析
⒈顾客类型
走马观花型  这类顾客绝对不是当场消费的顾客群，但偶尔也会产生消费欲望。
企业人员型  企业人员是大卖场的生力军，他们会询问一些非常专业的问题，甚至故意询问一些难以回答的问题——包括产品的内部结构、原理以及销售的情况、促销人员的待遇等等。
专业人员型  专业人员来卖场就是收集情报，他们是大卖场的“克格勃”， 专业人员问的问题基本都是商业机密或者类似商业机密。
品牌忠诚型  这类顾客属于准顾客，他们对某品牌具有一定的感情，他们走进卖场的主要目的就是再次购买某企业的产品，对于该款产品一般有一定的了解，选择过程比较简单，一般是询问价格——产品功能——探讨促销政策——成交。
持币观望型  这类顾客知道自己要买什么产品，但是不知道应该选择什么品牌、型号；或者有一定的心理价位估计，但不知道具体的市场状况，对具体产品还缺乏直观认知等等。这类顾客是最容易拉拢的顾客。
集团采购型  这类顾客属于标准的“大客户”，他们往往更加挑剔，希望拿到更优惠的价格，这类顾客不是很好打交道，但是企业最喜欢的也是这类顾客。
⒉ 影响顾客满意度的因素
产品本身 这是最基本的要素，包括有形产品要素和无形产品要素(服务)
销售活动 销售活动包括售前活动和售中活动。
售后服务 可以归结为两方面：支持服务和反馈赔偿。售后服务不仅可以直接影响到顾客满意度，还可以对产品在销售中出现的失误给予补救，以达到顾客满意。
店铺文化 企业关于生存与竞争的文化是店铺产品、销售活动和售后服务背后的有力推动者。
三 SWOT分析
㈠ 优势：
⒈ 扩张有度，不盲目进军。如在西安选点，选不到最好的，宁可放弃。
⒉ 在连锁上体现出一定的差异化。五星在连锁上并不与其他企业在市场上硬碰硬，而是探索率先把连锁店开到三级市场上。
⒊ 五星与厂家的关系相对比较融洽。
⒋ 集中发展打造最优秀的。五星电器只做家电零售，不涉及投资其他行业，这是专一化经营。五星电器追求的不是一种简单的扩张，而是创造一个家电流通业的名牌，成为中国最优秀的家电连锁商。
⒌ 走差异化之路。五星电器提出“集成家电”的概念轰动了全国。集成家电营销让消费者更便利地挑选家居和家电，省了不少麻烦。
⒍五星电器已与全球最大的家电商百思买合作，依靠百思买的全球采购平台，将会提升消费者在卖场的价值和体验感。
㈡ 劣势：
⒈ 五星7年来一直围绕江苏市场做文章，品牌影响力仅限于开店区域。
⒉ 五星在战略上绕开了北京、上海、广州，虽然这样能避开与实力雄厚的家电连锁企业的正面冲突，但在战术上又面临一个问题这些地区是中国媒体最为发达的地区，五星要打全国牌，不能绕开这些地区。

㈢ 机会：

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