（1）诚实守信。与客户建立信赖关系，需要我们的服务人员具有“诚”“信”的品格。如果出现一次将还没有修复好的机器就还给客户，客户肯定不再相信你，也从此不再相信这家企业。（2）敬业精神。坚守本分，保持认真的工作态度，是服务行业所必须的。服务工作比较琐碎，但只有一环哪怕是最小的一环出现差错，这样的服务都不会让用户很满意的。（3）积极的人生态度。快乐的员工是提供客户满意服务的前提。一个不快乐的员工，是很难长期压抑自己的情绪而不影响其所提供的服务质量水平的。（4）团队协作精神。在内部形成良好的工作气氛和团结协作精神是非常重要的。个人能力固然重要，但只有团队协作才能迸发出更大的力量。（5）解决问题的能力。优秀的服务人员应具备解决问题的能力，能对突发事件做出准确迅速的反应。一遇异常情况就推向代理或公司，对服务中心日常运作非常不利。（6）性格温和，具有良好的沟通与表达能力；女性声音甜润，男性声音富有热情。（7）具有相当的专业知识，学历应达到中专或同等学历以上水平。
加强售后服务水平，对新老客户定期回访
1．售后服务工作绩效考核方法。（1）考核指标及权重。售后服务工作绩效考核指标主要有工作数量、工作质量、工作态度等三个方面。各自权重可以根据实际情况而定。（2）工作数量成绩考核方法。售后服务工作数量考核可以分为人事记录（如考勤、加班、奖励、培训等），工作技能记录（如用户接待数量、维修机处理速度和质量记录、退机监控、配件管理、服务报表等可以量化的记录）等方面。具体应根据企业实际情况而定。（3）工作质量成绩考核方法。 售后服务工作质量考核可以分为员工自我评价，部门主管考核等方面。（4）工作态度考核方法。 售后服务工作态度考核内容可以分为客户意识和责任心（如顾客投诉或表扬等）、团队协作性、积极性、纪律性和自我要求等方面。 4．绩效评估制度的制定和修改必须符合SMART原则。SMART原则即目标是具体的（S），目标可以衡量的（M），目标是可以达到的（A），目标与工作紧密相关的（R），目标有明确的时间规定（T）。2．绩效评估的反馈。每次绩效考核的最终结果要及时反馈给员工，并由服务中心负责人组织考核面谈。考核面谈使员工也能参与到绩效评估中，清楚主管对自己工作绩效的看法，提高员工对绩效评估制度的满意度。员工和主管人员共同分析完成绩效目标过程中各种问题产生的原因，找出解决这些问题的办法。
3．售后服务工作的激励方法。（1）利用企业环境和团队精神来激励服务人员。 构建良好的企业环境和打造一流的团队精神对服务人员而言属于内在激励，具有持续性和长久性。具体的方法如团队文化宣传、业务技能竞赛、内部榜样和标杆的树立等。（2）利用薪酬福利和绩效奖励来激励服务人员。 薪酬激励作为物质需求在激励服务人员方面起着基础性的作用，福利可以看成是物质需求的延伸，但是薪酬只是保健因素，对员工的内在激励是有限的。理想的薪酬制度有三个目的，第一是提供具有市场竞争力的薪酬，以吸引和留住有才能的员工；第二是确保内部的公平，也就是要做员工的同工同酬；第三是奖励优良的工作业绩，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。薪酬对服务人员个人极为重要，它不仅是服务人员的一种谋生手段，而且它还能满足员工的价值感。因此，薪酬的设置、薪酬的水平在很大程度上会影响到服务人员的情绪、工作积极性和能力的发挥等等。合理地把薪酬与绩效评估相结合，有利于提高服务人员的工作积极性。具体的除正常的薪酬福利外，还可
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