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浅谈珠海泰申公司营销存在的问题与策略分析(四)

以通过绩效评估来设定一些奖励进一步激励服务人员的工作积极性,如服务之星奖、最佳进步奖、全勤奖、优秀团队奖等。(3)利用培训和开发来激励服务人员。培训是一项重要的人力资源投资,也是一种有效的激励因素,因此企业应该尽可能地让一些有吸引力的培训项目成为一种奖励,通过这些培训给予来激励服务人员。现在,进修培训已经成为许多员工很看重的一个条件。如果某个企业可以给员工提供良好的进修培训机会,但是薪水比另一家没有任何培训机会的企业略低,那么,高素质的员工更愿意去这家企业工作。这是因为,大多数高素质的员工在一个企业工作,并不仅仅是为了挣钱,而是更希望通过工作能得到发展得到提高。培训工作既是工作的需要,也可以把培训这个机会和平台加以利用,作为激励服务人员的一个方法。培训工作可以融入企业文化和价值观的教育,使服务人员进一步了解企业内涵、服务意识、售后服务中心的服务文化等,从而起到传递精神,凝聚团队的作用。(4)利用参与管理来激励服务人员。让服务人员参与管理,为服务人员提供了一个取得别人重视的机会,从而给人一种成就感,同进能够激励服务人员工作的积极性和创造力。服务人员在参与管理的实践中提高了能力,使得他们在工作中取得更好的成绩。4.对新老客户一定要做到半个月的上门回访,一个星期能做到一次的电话回访,让客户觉得我们对他们是非常的重视的。


小结
 这三年里,在提高自己科学文化素质的同时,也努力提高自己的思想道德素质,使自
己成为德、智、体诸方面全面发展适应21世纪发展要求的复合型人才,做一个有理想、有
道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人. 德,即思想道德。这三年系统全面地学
习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论。用先进的理论武装自己的头脑,热爱祖国,拥护
中国共产党的领导,坚持四项基本原则;遵纪守法,维护社会稳定,自觉遵守《学生行为准则》和学校规则制度,尊敬师长,团结同学,关系集体;坚持真理,修正错误,自觉抵御封建迷信等错误倾向;树立集体主义为核心的人生价值观,正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系,当个人与集体、国家利益发生冲突的时候,坚持把国家、集体的利益放在第一位;认真参加学校及系上组织的各项政治活动,在思想上和行动上与党中央保持一致,我曾参加党校系统学习并取得结业证书,积极主动地向党组织靠拢。 智,即科学文化知识。端正个人学习目的、学习态度,我系统全面地学习了本专业的理论基础知识,同时把所学的理论知识应用于实践活动中,把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力。力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时,还努力拓宽自己的知识面,培养自己其他方面的能力;积极参加学生科协及科学研究活动中的各项活动。 体,包括身体和心理两个方面。三年里,我掌握了科学锻炼身体的基本技能,养成了良好的卫生习惯,积极参加学校、系和班级组织的各项体育活动,身体健康,体育合格标准达标。在心理方面,锻炼自己坚强的意志品质,塑造健康人格,克服心理障碍,以适应社会发展要求。   这三年里塑造了一个健康、充满自信的我,自信来自实力,但同时也要认识到,眼下社会变革迅速,对人才的要求也越来越高,社会是在不断变化、发展的,要用发展的眼光看问题,自身还有很多的缺点和不足,要适应社会的发展,得不断提高思想认识,完善自己,改正缺点。

参考文献:1、中国广播电视出版社,《人力资源管理》20012、中国物资出版社,《现代企业管理》19993、陶庆丰:《打造一流的团队精神》,《时代邮刊》2004(2)
4、李天元:《市场定位还是形象定位———旅游企业市场营销中的定位问题》,《旅游学刊》,2001年第2期(双月刊);           

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