HY物业公司员工离职管理现状与对策研究(三)

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图1.2012年自愿离职率分析

图1：2012年自愿离职率分析数据显示，薪酬待遇水平较低和加班频系，工作压力重是导致离职率较高的主要原因。

1.薪酬待遇水平较低

由于物业行业是一个朝阳产业，对于物业管理在中国大部分人员的思想意识中还没有得到重视，加之目物业行业的利润点较低，物业服务费用基本都是按照开发商全同费用多年来一直保持下来。没有一个利润增长或递增的可能性。随着各类物价水平的不断攀升，造成企业很大的经营压力。加之业主对服务品质及服务质量要求也越来越高，老旧园区设备设施老化情况日益严重，管理成本日见加剧，因此，在人员成本控制方面较严格。相对的，员工工资较其它行业的同岗位薪酬水平来说一直是处理偏低水平，失去了有利的竞争力，最终导致员工大量流失。

2.加班频繁，工作压力重

因工作性质问题，加之人员流失率较高，人员稳定性不强，许多物业管理工作又迫在眉睫。因此，员工加班的情况经常出现，员工工作产生较大压力。巨大的工作量，也成为员工离职率较高的原因之一。

3.职位低，无发展空间

在离职岗位分析中，我们可以看到，离职率较高的岗位是一线员工，而管理者岗位较稳定，这就影响了员工职位的升迁。公司员工职业发展的阶梯建设问题受到了严重的影响，阻碍了核心员工的晋升空间。因此，员工在企业中无法感受到晋升的可能性，离职另觅他途成为唯一选择。

4.管理混乱，环境复杂

管理者的管理风格粗暴，要求苛刻、缺乏与员工的情感交流，对员工的工作情绪及工作积极性有较大的影响。专业部门的领班为保证收费率，可谓是想尽一切方法，比如员工迟到、早退每次从全勤奖金中扣20元。HY物业对迟到、早退的定义，员工没有在规定的时间内到岗或离岗。要求所有员工提前十分钟到岗，否则就算迟到。部分技能较高的工程人员与领班的意见或建议不同时，说出自己的想法会被视为不服从领导。因此，技能较高的人员感觉得不到管理者的尊重，很难全身心地投入到工作中去，员工就会有另谋它就的想法。

五、HY物业员工离职对企业的影响分析

在中国，离职率比例控制在多少比较合理，目前还没确定的答案。首先要看行业、公司所处周期及城市等因素面确定。公司所处的城市越大，就业机会相对来讲就越多。但HY物业员工离职率如此之高，肯定要从企业自身寻找原因。高达近30%的离职率，相当于3年要来一次全员大换血，这对企业的持续及稳定发展很不利。

HY物业的高离职情况，对企业会有很大的影响，主要从以下几方面分析：

（一）增加企业的人力资源管理成本

任何一个企业都遇到过员工突然离职的情况，当员工突然离职后，企业的人力资源部门就得立记得开展招募工作以找到合适的人来顶替职员工。因此，招聘新员工就成了经常做的工作。于是员工离职后产生的第一笔损失就是招聘成本和培训成本。

1.招聘成本的增加

（1）直接成本

直接成本是指实际发生的、直接用于人才获取各个环节的费用，如招聘费用，包括但不限于招聘会展费、刊登招聘广告费、员工推荐奖金、职业介绍机构服务费（猎头公司和劳务中介等）；选拔费用，包括用于面谈、体检等的费用。

对直接成本进行核实是比较容易的，依据是招聘通算的各个项目。下面是对于HY物业公司在2012年全年的招聘费用。

HY物业公司2012年招聘费用明细表

序号招聘渠道使用费用金额备注

1 刊登报纸广告 7000 3月和4月分别为3000元和4000元

2 租用招聘会展 6200 共计参加过13场次

3 员工推荐奖金 13000 工有5名新员工通过此渠道加入公司

4 劳务公司工作介绍 40500 500元/人，共81人

5 猎头服务费 126000 通过猎头招聘9名基层管理和核心技术人员

6 体检及其它费用 25000

合计 217700

（2）间接成本

间接成本是指招聘工作中占用的招聘人员的时间，组织在人员招聘中的管理工作，招聘人员的工资、福利、差旅费等支出和其他管理费用等等。

另外，新员工加入公司的前2个月都是在学习新东西，去了解、适应企业文化，了解此职位的主要职责。对于企业基本上不会有什么贡献，不会经全企业带来多大利益。

2.培训成本增加

当企业花费了大笔费用招聘到合适的人才之后，并不意味着企业各项管理成本的付出就到此为止了。因为新入职员工不仅要在专业知识和工作能力方面经历一定的学习、锻炼和磨合，而且还要全面认识公司的文化、制度与处理方式。所以企业不仅要对新招聘的员工进行专业知识和岗位技能的培训，而且还要对员工进行有关企业文化和管理制度的培训。其主要目的就是使新入职员工能够更快地适应企业、了解企业，在最快的时间内胜任职位。

企业对员工进行培训确实要花费大量的成本，当然所有的成本付出都是为了获得更大的利益回报，那就是经过培训之后专业技能和个人潜能得到充分提高的员工会通过日后的努力为企业创造更丰厚的回报。但是一旦员工离职，这些成本对于企业来讲无疑是一笔不小的损失。

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