关于湖南联通公司核心竞争力的几点想法(一)

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关于湖南联通公司核心竞争力的几点想法

中国电信业重组后三大运营商都成为全业务运营商。随着时间的发展和科技的进步，竞争日益加剧，行业间业务同质化却越来越严重严重，如何与其他电信运营商形成差异化，吸引客户的眼球，满足客户的期望，不能模仿的服务成为了电信企业的核心竞争力。湖南联通自成立以来一直保持较好的发展势头，与其坚定的实行“服务为核心竞争”的战略不可分割。对客户而言，他们关注的是谁的服务更好、谁的服务更能满足他们的通信期望，服务质量的高低将直接影响到运营商市场份额的大小。现在企业发展的根本是完善服务，服务是占领市场的根本。

一、发挥渠道资源优势，充分利用有形展示提高客户感知

服务的有形展示包括服务所提供的环境、企业与顾客接触的场所，以及促进服务和交流的所有有形形式。由于服务是无形的，客户很难察觉和判断他们的质量和有效性。他们将根据服务设施和环境的可见线索做出更多判断。因此，有形显示已经成为服务营销的重要工具。

消费者要了解和改变移动业务和固网业务的概念和概念，对所有业务应用都需要一个很长的过程。服务渠道是连接运营商和消费者的桥梁，是信息传播的最佳渠道。一方面，服务渠道要及时、高效地向客户传递所有业务信息。在整个业务环境中，运营商可以将捆绑的手机，固定词汇，互联网和工业应用推向市场。通过提供全套服务套餐，终端优惠，关税优惠，现金返还和其他促销活动，业务整合和创新将形成新的营销工具。另一方面，服务渠道需要进行运营商品牌的概念的强化，实现宣传和处理的统一。整个业务的统一结算，最有效的推广环节是让客户接受合理的理念。

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