免费获取
|
论文天下网
|
原创毕业论文
|
论文范文
|
论文下载
|
计算机论文
|
论文降重
|
论文排版
|
外文翻译
|
免费论文
|
开题报告
|
心得体会
|
全站搜索
当前位置:
论文天下网
->
免费论文
->
其他专业论文
->
工商管理
关于沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理问题研究的看法(二)
客户关系管理的中心思想是“以客户为中心”。随着经济和技术的持续快速发展,如今的各个办公设备公司都面临着更加明显的买方市场。 企业面临的竞争形式已从最早的市场导向转变为以顾客为导向。沈阳汇一佳运办公设备商行应该意识到要注重为客户提供价值,以客户为导向,以客户价值为公司的重点,进而使每一个沈阳汇一佳运办公设备商行员工都清楚地知道本企业存在的意义。因此,沈阳汇一佳运办公设备商行要建立“以客户为中心”的企业文化,可以从以下几方面展开:
(一)建立共同愿景
建立以客户为导向的战略管理的关键是在于如何进行组织变革以取得成功。公司必须让公司成员就公司的未来达成一致。最好的方法是建立共同愿景。
沈阳汇一佳运办公设备商行明确的愿景是对公司内外的承诺,让员工想见在达成愿景后的美好未来,让员工的工作热情提高,这样能够鼓励员工,调动他们的积极性。如果没有共同的规划愿景,以客户为导向的战略管理很容易在大量项目的混乱中消失,公司也从此将迷失方向。
(二)建立以价值观为核心的企业制度
沈阳汇一佳运办公设备商行必须以客户为导向,用以价值观为核心的制度作为保障,因为制度对员工行为有着较为有效的约束作用。如果要以客户为导向,所有员工的活动必须围绕客户的需求而建立。因此,公司必须依靠制度来指导员工的以客户为导向的行为并约束员工的非客户导向的行为。沈阳汇一佳运办公设备商行可以通过建立相关制度来保证。例如,以客户为导向的持续改进流程;客户满意度是绩效考核的重要指标;以客户为导向是新员工培训的重要组成部分。而这些都有相应部门负责,并用相应的制度为保证。
(三)实行以客户为导向的组织变革
如果沈阳汇一佳运办公设备商行将以客户为中心的经营理念与市场需求紧密结合,那么企业组织在理念和实践上也会有突破性改革了。沈阳汇一佳运办公设备商行内部设一个价值转移系统,由营销部门,销售部门,服务部门等机构组成,为用户提供售前支持、售中支持和售后支持。通过这种方式,公司不仅可以为用户提供全面的服务,还可以使每个职能部门明确自己的价值定位,部门给用户带来哪些益处,以及用户提出哪些新的要求。同时,找到传输系统中心的薄弱环节和断层环节,及时解决问题也是有益的。很好地了解客户的期望,努力满足客户的期望,让客户感觉物超所值。
三、建立客户数据管理系统
客户信息同时也是客户分级管理的基础,只有掌握了全面的客户信息,才能做好客户分级管理,提高工作效率和盈利能力。此外如果企业能够详细掌握客户信息,就可以跟客户进行因人而异的点对点服务,根据每个客户的不同特点和需求,有针对性的开展经营工作,从而提高经营的成功率。
首页
上一页
1
2
3
下一页
尾页
2
/3/3
相关论文
上一篇
:
论管理会计理论体系在我国的发展..
下一篇
:
关于家族企业战略管理的认识
推荐论文
本专业最新论文
Tags:
关于
沈阳
办公设备
商行
客户管理
问题
研究
看法
2021-10-29 08:47:38【
返回顶部
】
相关栏目
政治工作
营销论文
医药医学类
生物论文
物理教学论文
化学教学论文
历史论文
社会学专业
语文论文
焊工钳工技师论文
数学论文
建筑论文
食品论文
工商管理
毕业论文格式
英语教学论文
旅游管理
汉语言文学论文
数学教育
数学与应用数学
现代教育技术
小学教育专业
心理学专业
学前教育
MBA论文
经济学硕士毕业论文
工程硕士毕业论文
教育硕士毕业论文
其他硕士毕业论文
医学硕士毕业论文