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关于沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理问题研究的看法(一)
关于沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理问题研究的看法
随着中国改革开放四十年,中国经济通过高速发展阶段,进入了稳定发展阶段,而国内办公设备市场的规模也慢慢扩大。对于公司而言,公司发展过程中最为重要的就是客户,客户与公司之间是相互促进的合作关系,如果客户管理发展好了,也会完善公司的客户管理体系和提高企业的管理水平,从而给企业带来更多的利润。而沈阳汇一佳运办公设备商行发展缓慢,其中也离不开客户关系管理的模式过于传统和重视程度较低等原因。
一、加大力度建立线上服务运营平台
建立线上服务运营平台是一个非常有效提升企业客户管理能力的一种捷径,这个捷径会让公司和客户之间的联系更加紧密。对于沈阳汇一佳运办公设备商行来说,如果想要充分利用这项资源,那就必须要重新思考公司自身在未来的服务方面能提供给客户哪些服务内容。随着时代的发展,客户服务已经不再仅仅是一项运营成本,也是市场竞争取得胜利的关键点。面对越来越繁杂的技术知识,要求也越来越高的客户群,沈阳汇一佳运办公设备商行需要将服务部的服务专员向技术专员转型,提供专业性的技术服务给公司所拥有的客户群体。针对沈阳汇一佳运办公设备商行的市场覆盖率高、产品种类丰富、客户众多等优势,企业应加大力度建立线上服务运营平台,这样不仅能够有效的降低客户服务成本和提供较好的线上服务给客户,还可以帮助公司提升客户的技术服务能力。
沈阳汇一佳运办公设备商行就可以从为客户提供人文化服务、对客户关系进行持续性维护、对客户提供增值的产品服务这三个方面开展。沈阳汇一佳运办公设备商行现在仍在进行传统意义上的客户关系维护,基本上就是基于电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,到售中和售后的环节进行一些定性的回访。而这种客户关系维护方式一定程度地被认为是“无用功”,甚至连上门拜访、电话回访、短信宣传推广等也成为了一种骚扰性的销售行为。以这种方法开展销售宣传工作,不但没有提高客户的忠诚度,反而让更多的客户对公司的印象越来越差。首先沈阳汇一佳运办公设备商行应该通过双向互动的过程,客户在销售过程中的参与度才能提高,从客户的实际需求出发,让客户感受到人文化的关怀与服务。其次对于现在沈阳汇一佳运办公设备商行还存在的阶段性客户关系维护工作,即在客户购买前后的时间段内对客户非常重视,一旦这笔单子成交后就对客户减少了关心和联系,这样的客户关系不具有持续性。甚至在成交后期出现的投诉和售后问题时处于被动的状态。因此,无论客户的购买时间长短,都应该有同等持续性的维护,让新客户成为老客户,让老客户成为公司的“代言人”,从而吸引新客户。同时,企业也要加大力度给予客户增值服务,要具有无功性,既不能以买卖或盈利为目的,这样才能提高客户的满意度。例如,为客户提供产品维修与保养服务,为老客户提供折扣等优惠服务。
二、建设“以客户为中心”的企业文化
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