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工商管理
关于沈阳汇一佳运办公设备商行客户管理问题研究的看法(三)
(一)建立客户档案
客户档案的建立是沈阳汇一佳运办公设备商行进行客户关系管理的首要前提,其目的是获取和储存客户的基本信息,掌握客户的消费动态和日常购物需要。通过了解客户的性别、年龄、职业、爱好、生活习惯等来判断顾客的消费倾向。在传统的客户关系管理中,有一些企业已经开始实施这一战略方法。 在当今的电子商务环境中,公司要充分利用互联网存在的优势并且有效地利用资源共享和数据共享。充分发挥“客户建档”的优势,将此项策略充分落实,当客户把自己的基本信息录入到互联网之后,这种信息和资源一方面是永久性的,更重要的是这种资源是企业各个部门所共享的。这样也避免了客户多次填写信息产生的反感。
(二)对客户资料进行整合分析
在现如今的互联网时代,客户关系的管理需要基于正确的信息技术开展,才能有效地提高客户关系管理的效率。在客户关系管理系统之中,对客户的基本资料以及历史交易信息定期进行整合和分析,当顾客出现新的购买行为以及基本资料调整时,公司也需要对顾客原有的信息进行更新,从而提高客户关系信息查询的效率,也利于客户隐私资料的保护,从管理的层面上,这种整合型的系统也能够提高管理效率。
(三)完善数据库
在客户关系管理中,为了更好地改善企业与客户之间的关系,双方保持更多的交流与互动,还需要建立更完整的数据库支持。跟其他管理方法一样,客户关系管理也是需要循序渐进的,沈阳汇一佳运办公设备商行有必要在初步进行前就要制定相应的计划,实现有策略的客户管理。例如,某航空公司的数据库存有75万人的资料,其中有63%的消费者平均每年乘坐该航空航班次数为5次到10次。因此,每次航空公司举办促销活动时都必须关注他们,同时改善他们的服务,满足他们的需求,使他们成为长期忠诚的用户。进行促销活动可以拉近和顾客之间的心理距离。而这些服务功能的实现都应当建立在完善的数据库数据支持前提下,沈阳汇一佳运办公设备商行则可以通过计算在一定时间范围内成交额的多少来让客户享受相应的折扣。
四、提高客户管理的创新性
任何产品和服务都有它的生命周期。随着市场的逐渐成熟,原有的产品和服务给客户带来的利益越来越少。因此,沈阳汇一佳运办公设备商行必须要顺应客户的需求趋势,不断提高创新意识,不断地根据客户的意见和建议研究产品和提出服务计划,以不断提高客户的感知价值,从而提高客户满意度。如今,随着科学技术的迅速发展,新产品和新思想不断地涌现。因此,任何产品和管理理念都必须能跟上时代潮流。只有不断引进新技术,接受新产品,企业才能在所从事的领域中扩大市场,提高竞争力,始终在市场竞争中立于不败之地。随着科学技术的不断进步,人类社会开始从工业社会进入信息社会,国民经济也从农业经济与工业经济向技术经济和知识经济发展。其中知识创新和技术创新在日益激烈的市场经济竞争中起到最为关键的作用。因此,面对发展知识经济的机遇和挑战,提高客户关系管理的思想和能力是每个企业正确发展的关键。
如今,想要招聘到具有客户管理专业的创新人才,首先沈阳汇一佳运办公设备商行就要让自己变得强大起来,提高员工的薪资和福利待遇,这样才能吸引到很多高学历的专业型人才到沈阳汇一佳运办公设备商行进行工作。
在目前的信息时代下,沈阳汇一佳运办公设备商行可以利用新技术帮助他们创新客户关系管理模式:建立局域网或广域网、建设大型数据库以及使用更先进的软件技术等一些方式。为了实现“以客户为中心”的目标,必须准确把握客户的需求,提供个性化的服务,提供及时和必要的客户关怀,进行改革与创新,并向客户展示独特的客户管理能力和管理方法。运用管理心理学、统计学、消费者心理学、市场调研等知识,利用数据库系统对这些客户数据进行统计分析,了解客户的购买行为特征,并可以用来调整公司的经营策略和新的市场策略,使得整个经营活动更有效。
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2021-10-29 08:47:38【
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