关于企业中层管理者如何高效做好工作(二)

    6w3h如何运用到我们的日常工作之中？以一个oa留言作为例子，在查收此留言之时，首先必须先确认此留言中工作的主旨，理由与期待的效果等问题，并就这些问题在稿纸中刚提出解决的方案（why），接下来应当思考具体的工作内容，确认每一个工作事项都能与前面所提到问题的目标解决方案相符（what），逐步开始订立各个工作事项的完成期限，即开始日，截止日与执行时间等（when），确定此项工作项目的合适的执行地点（where）与该项工作的执行者，配合者舆监督者，再来根据此留言内容中的对象（who），提出一些不同的解决方案（which）。之后便是根据已经确定的工作步骤，反复查核各项工作该如何更好的进行，如何提高工作效率（how），查核、评估预计投入的成本、回收的利益，包括在资金上的（how much），也包括在资源数量上的（how many），最终完善整个工作计划书。在后期的工作实行过程中依据计划书以便于更好完成各项工作。

在工作实行的过程中，难免会遇到一些在过去工作时已经出现过的情况与解决方法，在遇到这些情况时，不假思索的照搬之前已经存在的解决方式是不可取的，在这里我们可以采用6w3h来进行重新分析，多提出类似于之前解决方法的工作效益如何，费用花费如何，步骤是否繁琐等问题，并及时的自我追问，通过这些工作项目的具体流程进行一一推导，最终为这个过去已经存在过的情况找到一个最合适的解决方法。

五、运用PDCA更好的进行工作，在工作过程中谨记基本守则

将PDCA循环管理更好的应用到企业的日常工作之中，提升自身管理水平。在我的认识里，PDCA的循环之中，四个过程不是运行一次即可完结的，而是要重复循环的进行，在每个循环的过程中解决问题。通过循环不断地提高工作质量，促使管理工作规范化和条理化，减少盲目性，提高科学化程度。从运行一个循环来说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环下来的落实和具体化；在每一个循环中，经过一次循环，解决了一些问题。就会出现更高的目标，而在这些循环中，最重要的环节就是调整环节，一个合适的调整可以使工作少走弯路，更加有效的提高工作质量。十条工作的基本守则虽然比较短，但是每一条都有值得让我们遵守的意义。我最喜欢的就是里面的用心做好任何工作。只有一个人用心去工作，才能发现那些最容易被人忽视的细节问题，那些很多时候可能决定事情成败的细节问题，才能让工作显得更加的井井有条，才能使工作能够完成的更加圆满顺利。

六、关于如何做好一个有效的工作报告

一个有效的报告方法囊括了报告对象，报告时机和报告方式三个方面，在上级没有直接指示的情况下，报告一定要向直接上级汇报，不能越级！报告的时候需要选择好做报告的时机。一是可以在计划书完成的时候，这时可以请上级对计划书作出审核和指示，并让上级清楚的知道你计划工作的具体内容；二是在工作进行到一定程度的时候向上级做出报告，以便及时的让上级了解你的工作进度与工作内容；三是在工作的过程之中发生了一些可能影响计划目标实现的突发情况时，及时有效的向上级汇报，以便问题能够得以解决和继续开展工作；四是当工作完成的时候，确认该项工作的有效程度与收到的成果，及时的让上级知道你已经完成了该项工作。报告的方式亦可选择口头汇报或者书面报告，在口头报告的时候必须要先说结论，以事实，着重点，简明扼要的提出你的报告；书面报告的处理上尽量要把各项需要表达的内容通过简单清晰的文字，结合图表和一些相关的资料内容，有顺序有层面的进行表达。

七、理解企业的人际关系与沟通

在我们和他人的交往过程中，总有一些我们喜欢的和我们不喜欢的人，人与人之间关系总是可以显得那么的错综复杂。一个好的人际关系可以使你更好的处理一个事情，相反一个糟糕的人际关系则会让你步步维艰，而且在工作之时我们也不可以说不去和那些我们不喜欢的人进行交流，这不可能。这时就需要你在这个交流的过程中学会转变，学会赢得合作的人际关系。造成我们喜欢和不喜欢的因素很多，但大部分是自己的主观思维使得自己有这个分歧。为了使自己在人际交往中免受此影响，就需要将自己多放在别人的立场上思考一些事情，使自己理解对方并营造一个合适的交流沟通环境，多运用符合双方共同利益的建议和问题，最终有效的处理工作。在一个组织的内部，如果耗在沟通与协调上的精力过多，总会让双方都觉得和对方沟通是一件很累的事情。人与人之间的交往，愉快与不愉快常存于细节，自身说话的语速，自身的态度，注意倾听等等都是需要考虑的细节问题。在准备和别人进行沟通之前要有一个计划，在进行沟通的时候注意要让别人快速正确而清晰的明白你想表达的东西。

八、提供给客户更优质的服务是使企业更好发展的关键

一个企业归根结底是运用自身的技能或者其他服务为他人提供他们的需求并最终达到盈利性质的组织结构。简而言之，企业能盈利，靠的就是做客户需要的东西。在这里，客户就是我们的核心，给客户提供更优质的服务就是关键。要想做好一个优质的服务，“服务为本”的观念就应该树立起来，以一个优质服务赢得更多客户的信赖和支持，满足客户的各种需求，才能取得效益最大化。再具体一点可以分成几个方面，一，当为客户服务时，一些细微的地方才能体现我们的优质，多为客户着想，自己多做一点，让客户的满意也多一点；二、需要时刻将客户看作是需要帮助的对象，及时有效的满足客户的合理要求；三、当客户提出不合理的要求时，应先换位思考，再耐心解释，取得对方理解等。总之，在日常工作中，要用心做好工作，做到尊重、理解、关心客户，才能将我们的优质服务提供的更好，让企业能够受益。