浅析企业核心竞争力以及提升方法(二)

2.将产品和客户需求相结合

   企业所生产的产品最终都是需要客户买单的，如果所生产的产品不是客户喜欢的，那么不管产品做的再细致完美都大概率不太会受到市场欢迎。一个企业在设计产品的时候，如果只是设计决策者考虑自己的喜好，不去深入调研市场，不去仔细研究客户消费者以及市场的流行趋势，那么生产出来的产品必定只是设计决策者喜欢的，很可能不是受市场欢迎的。所以，再设计产品的时候，一定要把握好客户的需求和流行趋势，顺应客户的，顺应潮流，做出客户所需求的产品，这样才有可能在市场上占有一席之地。苹果公司创始人乔布斯就倾向于喜欢小屏手机，但是苹果却顺应市场，研发了大屏手机。从苹果6系列开始，苹果手机屏幕变大，市场不错的反应证明了他们的选择是正确的。微软曾经是操作系统行业的王者，在PC时代，其研发的windows系列操作系统基本垄断了整个市场，没有任何对手能撼动他的地位。如今windows任然垄断了PC的操作系统市场，但是现在已经是移动互联网时代了，windows脱离了市场趋势，因循守旧，错过了更大的手机操作系统市场，目前这个市场已经被安卓和ios垄断，微软已经很难进入。所以说企业一定要顺应客户需求，顺应时代发展潮流，这样才可能有市场。再好的技术，再好的品牌，如果脱离了客户实际的需求就没有了市场，没有消费者会买账。

3.注重品牌建设

   品牌对于企业核心重要性不言而喻，首先没有品牌的商品缺乏竞争力，更不会有企业家追求的高附加值高利润，这样企业就会缺乏研发产品、市场推广和升级管理的资金，最后使企业陷入低水平竞争力的怪圈，陷入越来越恶性的怪圈。品牌代表着一种价值观、一种个性品味，一种态度，它除了能提供某种效用上的需求，还为消费者提供精神层次的需求。打造一个好的品牌首先要有高质量的产品，高质量的产品是让客户信赖的重要因素，胜过很多营销手段，能够给消费者带来品牌价值，也可以带来较大的产品附加值。其次品牌要别具一格，要和市场上的其他品牌有所区别，这样的独特性会转化为企业的核心竞争力。最后一个好的品牌一定是能保持行业的领先地位，不断的更新产品，提升产品，提升服务，不断的带给消费者新颖的体验。

（二）提升客户服务能力，打造有魅力的服务

1.注重服务细节，提升服务从细节入手

细节服务是一种超越行业标准，体现个性化、创新的服务。现代化企业的竞争往往体现在服务方面的竞争，而服务细节的表现很大程度上能决定服务水平的高低。如今企业只有在各方面包括细枝末节的环节上都能做到面面俱到，才能算得上高质量的服务。细节服务是是现代化服务的重要组成部分，也是企业的一种核心竞争力。那么如何做好细节服务呢，首先要树立客户至上的观念，如果只是靠企业制定标准化，程序化的服务规定，是无法满足客户个性化服务要求的。企业一定要树立起客户至上的观念，才能在发现顾客所遇到的细节问题，在客户提出来之前就给予解决。

2.加强员工培训，并且要注重关怀员工

员工培训是现代化企业非常重要的一环，对企业的运转和发展非常重要。首先，员工培训能提升员工的工作能力，使得员工能取得更好的工作成果，提供更多晋升和提高收入的机会，从而也使得企业竞争力和服务能力得以提升。其次，培训能使得企业取得竞争优势，现在市场竞争激烈，企业需要越来越多的复合型高素质人才，这要求企业建立一种新的适合现在和未来竞争和发展的培训观念，提升员工各方面的素质和工作能力。最后，培训可以满足员工实现自我价值的需要，传播企业文化，价值观，使得员工得到精神上的归属感和成就感，最终能够使得员工工作效率得以提高。

3.做好顾客反馈意见渠道，注重客户反馈的意见

顾客的反馈可以让企业认识到产品和服务的优势的不足，优势的继续保持下去，不足的要去提升，通过这样的一个方法使得企业不断完善产品和服务，提升客户的体验和忠诚度，而且也让我们得到很多有效的数据，为决策提供有效参考。收集客户反馈一般可以通过在线聊天、电子邮件、客户反馈调查或者成立客户建议委员会等方法。

（三）提升内部管理能力，提升企业的运转效率

1.精简管理，拒绝冗长低效的机构设置

IBM大中华区全球流程服务部总经理廖伦平曾说过，未来的企业不一定是规模越大越好，员工越多越好。如果一家企业组织结构庞杂，部门层级过多，不仅很难在越来越激烈的市场环境中游刃有余，反而会受到规模的拖累。精简管理可以解决管理层级复杂，员工力量分散，慵懒的不良习气，实现人员和岗位适配，岗位和只能匹配，员工工作任务饱和，信息传递渠道和节点减少，使得企业内部信息快速传递，企业决策和反馈效率得以提升。企业通过建立精简的组织机构，构建合理有效科学的管理机制，不断提高效益，实现健康发展。

2.建立员工考核激励机制，做到奖罚分明

激励是指利用外部诱因调动员工的积极性和创造力，使其有一股内在的动力，向所期望目标前进的心理过程。企业实行激励考核机制使得员工在实现企业目标的同时实现自身的需要，使得员工在实现自身目标的同时也促进了企业的发展，对企业发展起到很积极的意义。建立激励机制首先要建立适合企业的薪酬制度，薪酬激励不仅是金钱激励，也包含成就激励，地位激励等，薪酬激励能够多方面激发员工强烈的工作欲望，激发员工的创造性。其次要提供对外富有竞争力的薪酬体系，以吸引有才能的人，而且薪酬必须要与工作绩效挂钩，创造出一种贡献与薪酬挂钩的环境。最后，薪酬一定要对内公平，薪酬一定要既能鼓励先进又能被大多数员工接收，能够反映能力和岗位职责的大小，薪酬差别一定要合理。

3.广开言路，重视基层员工的意见

员工也是最了解企业的，俗话说，三个臭皮匠，顶个诸葛亮，做决定的往往都是高层，但是高层呢一般很少了解企业基层的情况，而且企业高层往往人很少。果重视基层的意见，广开言路，可以得到很多优秀的建议，还可以业目前的缺陷和问题，尽早的解决问题。企业可以通过设置员工信箱，领导邮箱等方式收集员工意见，允许员工匿名提建议，果采取了员工的意见可以适当的对员工进行奖励，这样员工会更加主动的提建议，

4.设置合理公正的晋升渠道

晋升是每个企业员工的奋斗目标，如果让员工觉得不管怎么努力都晋升不了，那么会大大挫伤员工的积极性，或者是努力还不如领导一句话重要的企业，那么没有员工会积极努力的工作。晋升渠道应该合理，公正，能让大多数员工信服，能够体现员工的贡献和能力，这点一定要具体的量化。这晋升渠道这点上，千万不能让晋升成为某个领导的一言堂，一定要和员工能力贡献挂钩，只有这样，才能激励每个员工更加努力的工作，多为公司做贡献。这点做好了，企业没有不强大的道理。

四、企业核心竞争力要与时俱进

时代在变，行业也在变，企业核心竞争力的要素也在变。张瑞敏曾说过，企业是时代的产物，必须与时俱进。比如通讯行业从以前的2G到现在的4G以及正在慢慢普及的5G，汽车行业即将从传统的机械行业进入到新能源行业，这些对大多数相关行业的公司带来了不同的要求，跟得上就会有进一步的发展，跟不上就很容易被淘汰。时代在变，环境在变，企业面临的竞争环境也在变，企业一定要与时俱进，积极跟进时代变化的潮流，才能不断的持续的发展壮大。

五、结束语

企业核心竞争力一直都是热门的不缺关注的话题，关系到企业的生存和发展壮大，是一个经久不衰的话题。本文简单分析了一些要素和方法，不过我也清楚具体实际操作起来往往比理论要难得多，祝愿每个企业家都能在企业经营之路克服各种难关，相信你们能将企业做大做强。

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