浅析企业核心竞争力以及提升方法(一)

[目录]

一、构建企业核心竞争力的重要性 ………………………………………………1

二、企业核心竞争力的构成要素分析………………………………………………2

（一）产品的竞争力…………………………………………………………………2

（二）客户服务能力…………………………………………………………………2

（三）内部管理能力…………………………………………………………………2

三、如何提升企业核心竞争力………………………………………………………3

（一）打造有竞争力的产品…………………………………………………………3

1.注重研发，提升研发能力…………………………………………………………3

2.将产品和客户需求相结合…………………………………………………………3

3.注重品牌建设………………………………………………………………………4

（二）提升客户服务能力，打造有魅力的服务……………………………………4

1.注重服务细节，提升服务从细节入手……………………………………………4

2.加强员工培训，并且要注重关怀员工……………………………………………4

3.做好顾客反馈意见渠道，注重客户反馈的意见…………………………………5

（三）提升内部管理能力，提升企业的运转效率…………………………………5

1.精简管理，拒绝冗长低效的机构设置……………………………………………5

2.建立员工考核激励机制，做到奖罚分明…………………………………………5

3.广开言路，重视基层员工的意见…………………………………………………6

4.设置合理公正的晋升渠道…………………………………………………………6

四、企业核心竞争力要与时俱进……………………………………………………6

五、结束语……………………………………………………………………………6

[正文]

一、构建企业核心竞争力的重要性

   企业核心竞争力指的是一个企业在某些方面领先于同类型的企业，比如产品，比如服务或者管理能力，使得一个企业在企业间的激烈竞争中得以生存发展，并不断保持自己的核心竞争力。在现代激烈竞争的市场环境中，一个企业若想生存和得到不断的发展，必须具备自己的核心竞争力，否则很容易被各种各样的竞争对手击败。企业核心竞争力可以让企业在市场向好的时候获得超额利润，在市场环境不好的时候能存活下来。一个有核心竞争力的企业可持续发展并长期或获利，更加适应不断变化的市场环境,不容易被淘汰。核心竞争力使得一个企业在风起云涌的市场环境中立于不败之地，使得企业不断的发展壮大，不断保持并增加自己的核心竞争力。

二、企业核心竞争力的构成要素分析

（一）产品的竞争力

   产品是一个企业的作品，是企业最直观的向客户展现的，最直观面向客户的。产品的质量，性能，外观都能很大程度上影响客户的消费欲望，影响一个企业的营收，关系到企业的生存发展，是企业核心竞争力的体现。比如苹果手机一直都很畅销，而且不是靠价格低廉，而是靠出色的性能，流畅的试用体验，操作的便利性俘获客户的心，其自己研发的ios操作系统非常的流畅，不会随着手机使用时间的增加变得卡顿，而且只运用安装在自己的手机中。苹果手机凭借其硬件软件的优势，一直都非常的畅销，并且聚集了大量的铁粉，品牌影响力非常强大，其发布的每一款手机都有着不错的销量。目前手机市场绝大部分的利润都被苹果公司赚取，其他大多数公司还只能依靠性价比来取胜。苹果手机就是典型的依靠有强大竞争力的产品获得市场，占领市场，而且市场地位非常稳固，同行很难取代它的地位，除非能在产品方面超越苹果。所以说产品的竞争力很大程度上能决定企业的核心竞争力。

（二）客户服务能力

   客户服务能力是一个企业服务水平，服务态度关系到客户的消费体验，决定着客户回头率。如果一个企业的客户回头率过低，那企业将无法持续发展，因为吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的几倍。大部分的客户无法忍受糟糕的服务，会做出不再消费的选择。现代的大企业无一例外不重视客户服务，比如格力，方太，美的等等，售后服务做得非常的好，售后响应非常迅速。这些企业做大做强的很大的原因之一就是重视服务，将客户服务视为非常重要的部分。如果一个公司不注重客户服务，那么其花费大量资金打造的品牌，很容易就被提供服务的一些员工轻易的毁掉，大部分不满意的客户将不再继续消费，选择用脚投票。

（三）内部管理能力

一个好的管理水平可以使企业以最低的成本获得最大的效益，其可以提高生产和工作效率，使员工工作积极努力，发挥员工的工作潜力。内部管理做的好不好关系到企业的运转效率，在现代企业竞争中，效率就是生命。在改革开放以前，国企效率低下，在当时的环境下，干与不干或者干多干少都是一个样，没有多劳多得的分配机制，也没有淘汰的机制，企业包办员工的一切。在这样的环境下，员工工作没有积极性，员工的潜能也得不到发挥，企业的运转效率是非常低下的。改革开放以后，深圳特区的速度让人惊叹，诞生了很多一流的企业，比如华为，腾讯等等。为什么这些企业的效率就这样高，那是因为现代化的合理的管理制度激发了人们的工作积极性，从而使企业效率大大提升，这样才能在现代激烈竞争的市场环境中脱颖而出。所以说企业管理能力、管理水平是企业核心竞争力的重要组成部分，是成功企业的必备能力。

三、如何提升企业核心竞争力

（一）打造有竞争力的产品

1.注重研发，提升研发能力

   有句话说的好，科学技术是第一生产力。科学技术在不断的发展，产品更新周期越来越短。一个企业想要拥有持续发展的动力，就需要不停地研发新的产品和技术。在核心技术上，要力争形成人无我有的状况，就算没有做到人无我有，我们也要不间断持之以恒的进行创新研发，保持人有我优，人优我廉的势头。华为和联想在2000年左右是水平层次差不多的科技企业，甚至联想的名气比华为要大的多，但是十几年过去了，现在的华为已经成长为科技界的引领企业，在5G方面独步天下，甚至让美国总统处处针对，担心华为抢走美国企业的市场。华为芯片技术也是打破西方技术封锁，研发并运用了自己的芯片，手机业务更是如火如荼。重要的是华为的成功总是靠的是技术创新，而不是一味的价格战。联想则很少在技术研发方面投入，一味的赚快钱，没有自己的核心技术，现在很明显2家公司已经差距非常的大。这就是对研发重视与否的不同的结果，所以任何一个企业都要重视研发，这样才能不容易被淘汰以至于做大做强。