关于企业营销管理中的主要问题及其对策研究——以奇瑞为例(三)

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（一）强化对客户的全面管理

今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即他们都着重强调以顾客为中心。企业的竞争优势离不开品牌、研发能力和客户关系等无形资产，而客户关系是企业最为重要的无形资产之一，能否有效地对客户经行管理，是决定企业成败地关键。

客户关系管理是企业通过富有成效地沟通、理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利地目的。它是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它是一种企业文化，更是企业重要的经营策略，它的影响已经比一般的营销方案更大更久远。

客户关系管理是提高企业核心竞争力、培育知名品牌、与国际最先进经营思想接轨的管理方式，它对我们企业增强扎根市场的深度和力度，对于有效的培育知名品牌，对于有效利用市场这个无形资产，对于提高企业盈利能力、增强企业发展后劲，对于强化打假打私，规范经营行为，增强竞争优势，都有着极其明显的重要意义和长远影响。

（二）提升对客户服务水平和品牌形象

品牌是企业最宝贵的无形资产，也是企业赢得市场的法宝。品牌代表着一个企业的认可度。如何有效的设计和定义无形的服务并标准化产品化，如何选好更好的挑选和激励服务人员，如何有效的传递和执行服务，如何缩小服务承诺与实际履行的差距，如何让服务成为打造品牌的利器，已经成为企业不得不考虑的现实问题。

从服务业的角度来说，顾客满意度或不满意心理形成的根源在于顾客感知服务质量，即服务质量决定客户满意，顾客的满意度则决定顾客对品牌的忠诚度。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持忠诚。原因在顾客感知服务质量与顾客满意之间存在着所谓的“质量不敏感区域”。在质量不敏感区域，顾客满意水平尽管较高，但顾客并不一定再次接受企业的服务。只有当顾客满意水平非常高时，顾客忠诚现象才会出现，良好的口碑效应也才能产生。在质量敏感区域下部时顾客中的破坏者，而上部则是所谓的传道者。所以，为了提高顾客的忠诚度，使顾客成为传道者，企业必须让其提供的服务使顾客非常满意，而不是满意或比较满意。因此，高质量的服务时塑造企业品牌的关键因素。

（三）完善和整合市场渠道

渠道系统往往受到多种因素的制约和影响，影响汽车营销渠道的外部因素主要是指营销渠道系统所处的环境，内部因素包括供应链上的零部件供应商、制造商、经销商和顾客等，这些外部因素往往通过影响汽车营销渠道内部因素而起作用。所以市场渠道需要完善和整合。

通常，面对渠道的问题，厂商双方大多通过确立共同目标、加强渠道合作、加强信心沟通、决策权的明晰、规范销售行为等方式作为对渠道冲突的管理。渠道整合就是总公司投入一部分资源，与经销商的人力、物力、财力等资源经过重新整合后，形成一个有机的整体。它能将传统经销商在资金、物流、以及他们在市场网络中的优势与厂家在管理与营销方面的优势相结合，以充分发挥各自原有的优势，并且弥补双方的不足之处。渠道整合作为一种新型的渠道管理工具，和一种新的阻止形式，顺应了终端营销与通路扁平化的大势所趋，而且启动投入低，营销见效快，大有推而广之的意义，能对广大企业的渠道经营管理工作起到帮助作用。

（四）建立强有力的绩效评估体系

在汽车公司的绩效评价体系中，绩效评价指标的确定是绩效评价体系设计的主要内容。汽车公司的绩效评价指标内容是十分丰富的，因为其必须要体现出企业在某一时期内的真实发展状况，所以其指标的选取需要综合考虑到企业各方面的发展情况。

建议健全的营销管理制度，其重点是营销人员的分配制度和营销人员的日常管理制度。建立健全企业的营销机制，可通过几方面来实现：1.制定或完善对营销人员的有效激励、约束机制；2.根据营销管理的需要，设置不同的组织机构，充分注意各部门之间职能的科学分配；3.企业根据营销管理责、权、利相结合的原则，对各岗位、各人员的权限与责任进行明确；4.建立良好的运营机制和管理监督体制，使营销工作更加积极。[［1］王非. 战略人力资源管理感知对知识型员工绩效的影响研究[D].2017]［1］

四、参考文献

[1] 王国庆. 大数据时代零售企业营销中问题及对策探讨[J]. 现代商贸工业, 2016, 37(22):66-67.

[2] 郭颖 . S公司专用汽车产品市场营销策略研究[J]. 科教导刊（电子版）, 2017.

[3] 曲奕凝. 我国汽车营销渠道竞争力集成评价模型与实证研究[J]. 商场现代化, 2017(12):21-22.

[4] 孔令强, 江鹏伶. 跨国公司战略联盟动因分析——以奇瑞汽车为例[J]. 时代金融, 2016(26).

[5] 司锋火. 奇瑞汽车埃及市场营销策略优化研究[D]. 2017.

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