浅谈企业危机管理(一)

浅谈企业危机管理

随着社会的发展变化日趋加速以及全球信息化程度的提高，世界上每日无不爆发着这样或那样的危机。尤其是进入信息时代伊始，各种媒体的出现并日趋成熟，信息传递通道更广阔，人们对信息的获取也更为方便迅捷，然而，对信息真假的辨别能力及自我言论的责任意识还有待提高，由于公众舆论而造成的危机也更为频繁。危机年年有，近几年越发多了起来，无论对于个人，企业还是政府，各种问题甚至危机总是接踵而来，让人措手不及。然而，许多人对于危机和危机管理基本无认识或是存在着许多严重误区，对危机管理甚至仅停留在危机爆发时简单的应对上，或者不知所措，或者病急乱投医甚至更加消极地坐以待毙，结果可想而知，因此，有效的危机管理策略和执行显得至关重要且迫在眉睫。

一、企业危机理论概述

1.企业危机的概念

企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化(如国家标准、行业问题的暴露)以及企业在经营的过程中没有按照规范进行生产运营，为达到客户的要求都会引发的一系列危害企业的行为。

2.企业危机的特点

对于企业而言，危机通常具有以下几大特点：

1.突发性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2.聚焦性：进入信息时代后，企业危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象火借东风一样。

3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

5、信息资源紧缺性：危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

6、不确定性：事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

二、企业危机管理

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

危机管理更是一种应急性的公共关系。这种管理方式要求企业树立危机意识，注意有效地交流、努力消除自身缺点和对企业的不利影响。它以市场竞争中危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因与过程，探讨预防企业危机的手段和解决对策。它不是一个点，而是一条线，是相互联系的过程。危机管理也是这样，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机恢复管理。

1.危机防范

危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机，危机防范是成本最为低廉的危机管理方式。不同的企业应该根据自己的特殊情况采取灵活多样的防范措施，而下面四条防范措施则应该受到我们的重视。

（1）.防微杜渐

有些危机（如重大自然灾害、疾病等）具有突发性和不可预知性，有些危机却可能源于企业日常生产和经营活动中不足或失误的积累。前一种危机具有一定的不可预防性，而后一种危机如果能及早得到重视却是可以避免的。在日常的经营运作中对企业的薄弱环节或潜在问题给予足够重视并对其可能造成的危害形成正确认识，是危机防范的主要方法之一。

（2）.设立危机管理团队

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