基于互联网的商业模式创新研究(二)

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（二）缺少专业电子商务人才

开展网络营销需要具备不同层次的复合型人才，他们需要掌握计算机、多种语言、电子商务、网络营销、网络经营和管理等知识，而我国化妆品企业缺少既懂技术又熟悉化妆品营销业务流程的综合性人才，这也是制约网络营销发展的一大障碍。

（三）售后服务跟不上

当前很多网络客服人员素质不高，专业素养差，不能为消费者提供满意的服务，缺少必要的服务性理论，很多客服人员自身对化妆品的相关知识都不甚了解。而目前企业都只注重了员工业绩的考评，忽视了对员工相关知识的培养，这使得客服人员只注重解决消费者所提问题，而忽视了自身企业品牌的宣传，不能增强消费者对品牌的忠诚度，一定程度上制约了某些化妆品的发展。例如当客户询问一些产品的性能、成分之类的，客服人员不能准确回答或模棱两可，容易让顾客对产品产生质疑。

（四）网络营销不强

化妆品网络营销策略水平不高，效益不佳。多数化妆品企业对网络营销这种特殊营销方式缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合市场营销的网络营销策略。营销活动的重点应该在于企业与消费者之间的交互活动，而目前大部分化妆品企业的网络营销只是将企业基本信息发布到网上而已，没有及时调整为以消费者为中心。缺少对企业形象及产品所作的具体系统的介绍，更缺少与消费者之间的交互活动。同时，电子商务活动是一系列业务的组合，包括信息搜索、网上交易、电子支付、物流配送以及售后服务等环节，任何一个环节的不足都可能导致交易活动无法实现。网络营销更注重消费者需求的重要性，企业通过其良好的服务来满足消费者个性化的需求。

四、互联网时代化妆品企业营销对策

（一）加强企业品牌建设，制定营销

1、增强品牌建设

品牌意识包括品牌使用意识、品牌保护意识、品牌发展意识。中小化妆品企业应该聚集企业的资源创造属于企业自己的品牌产品。首先打造品牌提升品牌后，利用最初的营销资源，着力打造产品品牌，迅速攻占市场，在短时间内提升知名度。二是依托品牌知名度反向提升品牌资产。再次，利用企业品牌资产带动新产品的品牌营销，这种反向连锁品牌战略，最大限度地利用资源，能够整合营销链。将完成由快速提升品牌资产。当然并不能依靠简单的产品知名度和产品品牌来实现企业产品品牌的实现，准确、细致的品牌整体营销是不可缺少的。

2、以消费者需求为出发点，制定有效的营销

因为消费者的注意力主要集中在美容效果，并且因为心理认同原因的干扰，国内中高档品牌市场大部分被技术先进实力雄厚的国外品牌占据。鉴于以上原因，国内化妆品企业为迎合消费者的购买水平，只好将产品定位在中高档水平。国际知名美白与抗皱产品的价格平均从几十元到近千元不等，化妆品企业可以根据产品的包装、产品的量不同制定不同的价格。 “酒好不怕巷子深”，先进的现代企业在制定营销计划时不会抱着产品质量至上的观念，他们认为好的产品要配合好的营销策略。而且化妆品与其他工业产品的性质不同，它从原材料到变成成品的环节比较简单。一旦生产出来成品，只有采取有效的营销手段，才能使公司的销售和利润得到增长。

（二）引进和培养专业电子商务策划人才

化妆品企业继续加大对电子商务人才培养的投资力度，逐步推动企业积极融进电子商务人才培养队伍，以便于更好地推动电子商务人才培养质量的提高。要不断强化电子商务人才培养政策的宣传强度。例如，借助电视、报纸以及网络等多个媒体宣传方式进行政策宣传。从而让更多的人对人才培养的各类推动政策予以掌握，从而引导企业、高校以及社会培养机构对培养方向以及方式进行深入把握。同时，还能够引导电子商务人才掌握自身的发展方向，并做好自我培育规划，进而更好地提高自身的电子商务实践素质。在现有的政策基础上进行不断优化，优化过程中要结合实际的电子人才需求以及未来的人才培养趋势。例如，为企业制定出宏观的电子人才培养规制，并对其的执行情况进行定期或不定期的检查，从而保障企业在进行电子商务人才管理上有法可依，有章可循。

（三）加强产品回访和售后服务保障

现在社会里流行个性化的特殊服务。那么化妆品行业也可以在网上为消费群体提供个性化的服务。化妆品企业不妨也将个性服务的方案作为网络上化妆品的营销策略。目前来看，随着生活水平和质量的提高，社会大众对于化妆品的需求量还是比较大的，因此化妆品行业有着宽广的发展前景。现在消费者购买产品，更关注企业售前售后和销售中的服务。很多产品消费者决定购买的原因都是售后服务。良好的服务增加企业产品的价值。所以，化妆品企业应该充分的利用起网络化的信息资源，展开全方面的服务策略。服务总体策略包括售前的服务、销售中的服务、产品售后服务。对于网络化的销售，售前服务就是把相关的产品信息分享给消费群体。可以通过公司网站、中间媒介公司等对本公司的产品进行宣传。

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