快速消费品营销渠道分析(二)

（一）我国民营快递企业的优势（S）

价格优势，服务价格较低；速度快；灵活性高；空间上的优势，可以在区域性和差异性上做定位调整；服务方式灵活；本土化优势，国内快递因对客户价值观较为熟悉利于沟通。

（二）我国民营快递企业的劣势（W）

资金不足，投入大，融资难成为瓶颈；管理水平底，没能树立独立品牌；自动化、信息化水平低；人才短缺，很难吸收物流专业人才

（三）我国民营快递企业的机会（O）

市场前景广阔，在外国快递竞争的同时也是学习与借鉴的机会；国民经济持续高速发展，社会对快递业的需求在快速增长；物流行业在迅猛发展，快递是物流的重要组成部分；交通运输发展完善。

（四）我国民营快递企业的威胁（T）

全球四大快递巨头敦豪、联合包裹、联邦快递及荷兰天地快运在我国国际快递市场独占鳌头；中国邮政在异地快递市场份额较大。同行业过度恶性竞争整个行业利润水平和服务质量的低位徘徊；

四、增强民营快递企业竞争力的战略分析

（一）民营快递企业战略选择

我国民营快递企业的发展战略的选择面对巨大的市场机遇，国内民营快递企业理应扬长避短，自我蜕变，不断提升竞争力。

1、制定有效战略，创立民族品牌 民营快递企业间应该进行资源整合与共享，加强横向协作，拓宽营运网络，形成规模效应，提高技术服务，做到优势互补，通过并购、重组和股份制等方式加速资本集中过程。企业内部应该革新蜕变，认清自身优劣势，制定合理有效战略，创新管理机制，重视经营绩效，尽快由粗放型向集约化经营模式转型，形成有竞争力的民族品牌。

2、重视人才培养，提高人员效率 民营快递企业应以人为本，聚拢人心，制定人才战略，引进专业稀缺人才，稳定人才队伍结构。应对员工进行业务知识技能、职业道德规范等全方位的培训，丰富人员实践理论和经验，提高人员效率和综合素质，树立企业良好形象，提高客户忠诚度。

3、找准市场定位，提升服务质量 民营快递企业应把握市场动态和自身优势，准确定位，细分市场，寻找商机，坚持诚信，提供差异化服务，以推广增值服务、柔性服务和承诺服务为竞争点。通过提供包装、储存和代办业务等服务，提高企业竞争力和客户满意度。彻底改变服务态度差、野蛮装卸、理赔困难等状况，加强监督、预警、跟踪和应急处理能力，全面提高服务质量，提升企业形象。

4、规范业务流程，完善信息管理 民营快递企业应以顾客需求为出发点，加强管理，增加投入，建立严格的规范和约束机制，采用科学、优化的操作管理模式，完善标准化、程序化的业务流程，配备先进、适用的信息网络系统，建立科学有效的奖惩机制，降低运营成本，提高工作效率，实现服务的便捷安全和质量的可控制，努力寻求更多的合作机会和稳步扩大的客源。

5、发挥政府作用，加强行业自律 政府应给予民营快递企业适当的政策倾斜，放宽市场准入，协调解决融资担保、税收、运输和专业培训等问题，大力培育民族品牌，建立统一、开放、有序的快递市场。

（二）民营快递企业竞争战略实施

民营快递企业竞争战略实施过程中应对民营快递公司普遍出现的问题的对策则应注重以下几点： 

1、明确竞争焦点。服务至上的理念，特别是把延伸个性化服务作为快递第二次销售的理念：如快递的物流方案设计、快件的安全性包装、代办商务手续、单件专递、代购代修等才会赢得市场的认同。那种仅靠低价竞争只能是一时的手段。因为真正决定市场份额的主要因素不是价格，而是快速、准确、安全的投递服务，即价格、服务品种、服务水平比。  

2、优化服务比提高员工素质。 适当延长服务的时间以满足一些特殊顾客的需求。很多私营企业上班时间不固定,他们希望客户一个电话,就能派服务人员上门取件,并保证按时送达收件人手中。对于这些公司来说,快递企业最好能够提供24小时全天候服务。灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力,可以与这些公司进行协商,适当地延长服务时间,以争取更多的顾客源,同时通过差异化服务,扩大企业的市场知名度,树立品牌。此外,提供延伸服务,如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量,而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目,满足不同群体的需求。培训员工可以提高其业务水平,减少差错,降低成本,提高知名度和信誉度,还可以提高其对企业的忠诚度。对于表现好的员工,要给予物质适度奖励或升职;对于收到投诉的员工,则要严肃处理。加强员工的职业道德规范教育,依法办事,规范快件经营行为。特别是在邮品与物品界定不清的情况下,要在运单上向客户说明哪些行为是违法的,以履行经营者的告知义务,避免因文件、资料 汇票、报关单、现金丢失等引起的法律诉讼和违规罚款,开通客户服务热线以及建立投诉处理和赔偿标准。 

3、扩大企业规模、加强企业之间的合作，积极开拓新兴市场。我国民营快递企业主体规模较小，分布散乱，竞争力薄弱，过度和恶性竞争比较突出。新《邮政法》和《国内快递服务标准》等相继出台将促进国内快递行业有序、健康地发展。目前，我国民营快递企业主要分布在沿海城市和中心城市，主营同城快递业务。这些地区经过十几年的发展，快递市场已趋于饱和，过度和恶性竞争使得同城快递已经发展为薄利行业。在激烈的市场竞争下，我国民营快递企业应果断跳出泥淖，发展异地快递业务和二级城市、西部地区的同城快递业务。一方面，这些地区市场还处于增长期，快递需求量大；另一方面，异地快递业务和中西部地区快递业务平均单价较高，利润空间较大。  

4、树立正规品牌。对企业进行定位与包装,逐步形成知名品牌是快递企业,尤其是民营快递企业的关键所在。根据自由市场竞争理论,在拥有大量原子型企业的市场中,单一的企业是价格的接受者。民营快递公司要取得竞争优势地位,靠价格战是绝对行不通的,必须靠差异化竞争战略,做出自己的品牌,让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为上海申通和深圳顺丰速运公司。对于那些规模较小的民营快递企业而言,品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源,寻找自己的优势所在,如在速度或售后服务方面形成独有的品牌,不断提升自己的实力和品牌,在众多类似的竞争对手中脱颖而出,逐渐做大做强,否则就会面临新一轮洗牌的危险。  

综上所述，长期以来我国民营快递企业在国外快递巨头和国有快递企业的夹缝中生存、发展。在新《邮政法》、《邮政法实施细则》等相关标准、发展规划出台的情况下，只有通过不断地创新发展，提高自己的核心竞争力，才能在未来的竞争中具有良好的竞争力。 

五、结论

快递业是我国的新兴行业，在国内已经形成了一定的规模。快递行业对时间和安全性的要求很高，提高企业竞争力是快递行业的重中之重。结合相关资料与实际情况来提高民营快递企业竞争力。总之国内民营快递企业应认真客观的分析自身所处的环境，结合自身资源，找准市场定位，为客户提供超值服务，打造本企业的核心竞争力，使企业立于不败之地。

参考文献：

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[2]申纲领：现代物流管理.北京大学出版社   ISBN：978-7-301-17374-9

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