企业信息化现状、问题及对策研究(二)

4.企业效益与信息化程度的关系及现状

我们对十余家企业进行了走访和调研，已确认企业经营运作模式的固化程度和企业信息化程度的绝对关系，然而，我们的设想被推翻了。

企业经营和运作模式的固化程度，仅仅可能只是说明了此类型企业对于信息化需求的高低，或者说其生产效率可能会受到信息化影响的程度。真正意义上影响企业信息化程度的，往往是企业的效益。虽然我们都知道，信息化建设的目的，就是为了提升企业实现效益的效率，但我们也知道，企业的信息化建设，是需要成本的，也就是说，企业要花费成本建设信息化已达到提升企业生产效率的目的，这本身就是一个平衡的过程。

投多少？什么时间投？回报期是多少？回报率又是多少？….这一系列的问题，都将在决策信息化建设之前，摆在企业负责人面前。而这些问题的逐步解决，恰恰也是一个平衡的过程….

二、问题分析

既然是平衡，自然是针对问题和矛盾的，那么企业信息化的过程，究竟存在哪些问题和矛盾呢？我们针对上百份企业访谈资料，进行了筛选和归总，最终汇聚成以下四类问题：

1.规范化管理与响应式处置之间的矛盾

在信息化水平之初，人们更加习惯的是响应式处置。所谓响应式处置，一般是指需要谁做什么了，上级领导站在办公室门口冲着门外大喊一声：那个谁谁谁，有个什么什么事，你去处理一下….虽然粗暴，但不论是发令者，还是受令者，都是事来则行的状态，简单直接了。

而信息化建设之后，要谁去做什么，虽然简单到只要电脑上派发一个指令，但是又要敲击键盘录入，又要点击鼠标派发，指令完成后还要确认….对于受令者，必须时刻开着电脑开着手机甚至还有对讲机，事情完成了还要汇报反馈….最关键的是可能发令者或是受令者，还不会用电脑….另外是不是所有的信息都要填到“电脑”里….派发一个指令，原来只要签个字，而现在，要打开电脑打开系统登录系统点开功能输入意见——不是说好的降低工作压力吗….

原本看起来很先进的信息化技术，在“传统”的抱怨声中似乎一无是处，为什么？因为所谓的信息化规范化管理，往往不仅仅是规范操作流程，还包括规范了操作技能和操作思路，而这，也恰恰是那些“老人们”，所不愿面对的。因为他们“必须”了….必须按照统一的流程处理事务，必须按照统一的标准处置工作，必须按照统一的思路对待问题….没有了“自由发挥”的空间，不愿意了。

2.利益私密化与透明化呈现之间的矛盾

信息化水平越高，意味着管理越规范，体系越清晰，环节越透明，便如同现在的硬件设备一般，随便上网一查，哪个品牌哪个类型那个配置的货，出厂价多少费用，一目了然，即如此，代理商们如何盈利？拉回到我们的思路上，各个环节都透明了，原来可以私下操办的事情办不了了，原来可以不用上报的信息现在不用上报居然上面也能看到了，原来可以“遗失”、“遗忘”、“遗留”的内容，现在全都在台账上如水般清澈见“底”….

这样的信息化，事务公开了，权力阳光了，效力展现了，有受益者，当然，得罪了很多人，自然也会受到很多人的得罪。

3.成本控制与产能高效之间的矛盾

根据上述两点，其实我们能够看出，信息化的建设，一定是社会发展和进步的象征。

然而，信息化建设的目的，自然是为了在规范化经营运作的同时提升企业生产能力，那么是否信息化建设就一定越极致越好呢？回答是，不一定。

因为每一次的信息化建设，或者说每一套软件平台的上线，对于企业而言，都可能是一次业务体系的翻天覆地的变革，如此庞大的调整，势必会投入较大的精力和成本，当然，这成本并不单纯的指软件的建设费用，还包括硬件设备的支撑成本，员工应用的培训费用，系统的维护费用等，网络的建设费用以及员工优胜劣汰的淘汰费用，此外，新的业务体系上线，员工操作的试错成本，新旧两种模式的割接成本，甚至是客户的适应成本如是等等。

那么付出了这么多，究竟能够带来多大的经济效益呢？生产能力是否能直接体现成效呢？原来所面对的问题，是否都能迎刃而解呢？一系列的问题，又将产生一系列针对于信息化成果的验证行为。

如何验证呢？绝不仅仅是验证信息化建设成果的生产力，而应该验证在信息化建设成果产生后，企业的生产能力、员工效率、管理规范、现金流等多个维度的综合指数。譬如某企业花了大价钱，本着机器换人的思维，上了一套最顶尖的信息化体系，看起来生产力达到了国内甚至国际顶尖，其优秀至极的生产力足以替换该企业目前90%的员工，那么企业开始裁员，90%的员工裁去，辞退的赔偿费用一算上，可能这个企业在接下来的日子里就是支不抵债，无力生产了，这种极致信息化的建设，可能就有些物极必反。付出的多了，收效小了，企业自然就亏了；付出的少了，收效大了，企业自然就赚了。从这点来看，每一分的付出，都意味着对于回报的一份期许，谁也不愿去做花一百元仅仅能够回收五十元的事情。对于企业信息化，应该本着一个原则，就是应当追求最合适，而不是最极致。如何有效控制成本的同时，构建相对合适的信息化体系，则成了信息化管理人员需要平衡的内容。