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网络营销中的诚信问题研究(四)
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网络营销中的诚信问题研究
参与电子商务的企业和个人并没有把诚信当作电子商务活动所必须条件。收到传统经济活动中“重利轻义”的影响,大部分企业和个人把追逐利润作为电子商务活动的最大目的,这种观点使得个人和企业缺乏诚信意识,以至于形成整个行业甚至整个经济生活中缺乏诚信。
4 . 技术环境原因
电子商务的安全性并不是一个孤立的概念,它不但面临着系统自身的安全性问题;而且由于它是建立在计算机和通信网络基础上的,所以计算机及通信网络的安全性问题同样会蔓延到电子商务中。网上交易安全主要指信息的有效性、保密性、完整性、不可抵赖性、交易身份的真实性、系统的可靠性。现在,参与电子商务的企业或者个人经常会遇到安全性问题,电子商务存在安全风险的原因主要有:第一,安全技术尚不完善。密钥验证、身份标识、数字签名等安全技术,都或多或少地存在一些不足或漏洞。其二,网络黑客入侵,窃取商务信息和资金。网络黑客的猖狂,使电子商务受到严重损害,再严密的防火墙技术黑客照样能搜索到存在漏洞的端口,从而侵入网络系统,轻则使系统瘫痪,重则商务活动机密泄露乃至资金被盗窃。其三,网络服务商和用户的技术欠佳、工作失误,也是产生安全隐患不可忽视的原因。[综合刘韬.现代电子商务中的电子签名研究,上海社会科学院,2006.整理的。]网上身份不明,真假难辨,信用程度不清,安全隐患由此而生。面对种种的安全问题,企业和个人对电子商务交易很容易产生疑问和恐惧,最终产生诚信危机是必然的。在这种情况下,提高网络技术水平,增强网络安全性,对推行电子商务诚信体系建设具有很大的现实意义。
总之,电子商务发展过程中由于经济环境、社会文化、法律法规制度、技术水平等因素的制约,电子商务的发展遇到了各种难题,诚信问题首当其冲。要解决这一关键性问题,必须进行电子商务诚信体系建设。
四 电子商务诚信体系建设
一 电子商务运行的经济环境的诚信建设
1. 电子商务买方诚信建设
诚信是中华民族的传统美德,更是每个人的立身之本。在电子商务中,消费者要做到诚信应该注意以下几点:(1)加强消费者自身的思想道德修养。在整个道德体系中,诚信是最基本的道德规范、最基本的价值观之一,应成为人们做人做事的基本准则,我们应通过深入的社会化的、系统性的诚信道德教育,真正提高电子商务中消费者的诚信道德水准。要注重社会教育、培训教育、自我教育的有机结合,以发挥整体良好效应。在网上消费者中呼唤诚信,树立诚信观念与规则意识,从而让网上消费者意识到,诚信是立身处世之本,是电子商务交易的基本要求。(2)遵守电子商务交易相关规则,不恶意竞拍、不弄虚作假。主要包括以下几个方面的内容:消费者在电子商务交易中必须保证提交真实信息给买方,不提交假订单,不恶意竞拍。消费者决定购买后,下了订单就跟卖方在网上达成了共识签订了电子合同。在这种情况下,消费者必须购买订单中的产品,否则就是违反合同,要受到相关法律制裁。另外网上拍卖业务中,消费者应该按照产品本身的价值和自己的承受能力提交合理的价格,而不能漫天出价,到最后将产品炒作到天价,导致竞拍失败。诚信消费,对于收到的产品经仔细核查后客观评价产品质量及卖方的服务、产品质量,不能没有合理理由就退货或者给卖家差评,给卖家信誉造成恶劣影响。
2 . 电子商务卖方诚信建设
电子商务卖方诚信建设主要从以下几个方面着手:(1)电子商务卖方应该提供与宣传描述相符合的产品,拒绝假冒伪劣。电子商务网站进行宣传时,应该实事求是,准确而客观的描述所售产品的信息,而不是盲目美化或者夸大产品的优点和用途。更不能用假冒伪劣产品代替优等品以次充好亲骗消费者。(2)在商品经由本企业的配送系统或者第三方物流发出以后,卖方应该继续关注产品运送过程,确定商品是否可以准时到达正确的地点,对本身的销售行为和消费者负责。(3)另外,卖方应该加强售后服务方面的建设。人们惧怕在网上购物很大一个因素是因为网络购物的售后服务不能保证,万一商品出现质量问题对于消费者来说就是一个大的麻烦。所以卖方应该重视商品的售后服务问题,产品销售出去不是万事大吉了,对于一定期限内商品出现的质量问题应该予以妥善的解决和处理,这样才能树立企业在消费者心中的形象,建立企业诚信。
3. 第三方物流企业诚信建设
电子商务活动的完成主要有三个阶段,第一个阶段是信息交流阶段;第二阶段是鉴定商品合同阶段;第三阶段是按照合同进行商品交换、资金结算阶段。其中第三阶段是整个商品交易最关键的阶段,不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位,同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。对于少数商品和服务来说,可以直接通过网络传输的方式进行配送,如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等,而对于大多数商品和服务来说仍要经由物理方式传输,因此,现代物流是电子商务发展的必备条件,是电子商务的发展基础。第三方物流企业虽然不是电子商务交易的主体,但是他在电子商务交易过程中的作用却不可以低估。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证,是电子商务发展的基础。因为要完成电子商务的整个过程,必须把商品从卖方手中运送到买方手中,而这个运送的过程很大比例都是由第三方物流来完成的。但是现在我国的第三方物流企业发展虽然很迅速,大大小小的物流企业遍布各地,但是却没有形成一个规范的物流体系。存在着管理混乱、责任不清等现象,没有对物流配送形成一个完整有序的体系。要是第三方物流成为电子商务发展的强有力的支持,必须规范物流公司的运作,使得物流真正在电子商务发展的过程中发挥其基础和支持作用。
4 . 建立完善的电子商务信用评价和监管体系
(1)建立完整的信用数据库。
因为有用的信息是进行信用评价的前提。信用评价必须以客观的信息数据为基础。政府部门要制定出诚信的基本原则,按照一定的标准建立分类诚信数据库,如企业信息数据库、质量投诉数据库,法律纠纷数据库、信贷资金数据库、网上交易信用数据库等,并使之成为一个有机的整体,真正成为电子商务用户共享的诚信数据库。通过这种完善的数据库,买卖双方可以对对方有更明确的了解,增加交易的透明度,使得不诚信的交易个体在市场上无法立足。但是要建立这种数据库,信息收集需要相关部门的配合,因为信息的收集是一项巨大的工程,需要各个相关部门提供其掌握的资料,包括工商、税务、质量检验等部门的资料以及来自广大消费者的资料。收集的信息越全面,人们对电子商务的参与者就会越了解,从而减少了对于电子商务的不确定性。
(2)在建立了数据库的基础上,还要完善信用的评估体系
整合有价值的信用信息,建立和完善考核评价机构,制定出公平的考核标准,对企业的信用状况做出权威性评价。一个标准、客观的评估体系以数据库中的数据为基础,运用一系列指标和定量定型的标准,给出电子商务参与者客观实际的信用等级,使其成为电子商务发展过程中的有价值的参考。这样建立起来的电子商务诚信体系包含了电子商务交易双方的基本信息、以前的交易记录以及诚信度、信用评价等,这些信息对于以后的电子商务交易提供一个可靠的、令人信服的数据,使人们在电子商务交易中减少不确定性,选择诚信的合作伙伴和交易对象都有重要的作用。
(3)对公众提供电子商务企业和个人信用公示
该信用评价机制还应该具备的一个因素就是将企业和个人的相关信用信息对公众进行公示。只有这样才能将信息评价等有用信息为大家所了解,真正发挥其作用。公众可以登录到该信用评价体系网站方便地查询相关企业和个人的信用状况,而且信用评价与监管体系还应定期或不定期地对信用好的企业行为或失信企业的不良行为通过网络和其他媒体进行公示,唤起社会广泛的监督。目前中国社会中关于某个企业、某个人的信用信息是不完全公开的,在一个主体市场里没有办法完全查询到别人的信用信息,各单位和部门都把这些当作商业秘密或者个人隐私加以保护。这使得许多商业活动的交易者是在不了解对方的信用情况下进行的,这大大增加了电子商务的风险和非诚信行为的发生机率。对个人的信用评价与监管应能做到将个人的收入、纳税、借贷、还款、两上交易等情况都记录在案,当某人信用消费、借贷、求职、升迁时能被相关人员查询到该人的信用信息,以促使人们增强诚信观念。所以建立整个行业和社会范围内的诚信评价和监管体系,对于改善电子商务中信息不对称现象有很重要的意义。
5. 加强政府相关部门对电子商务相关参与方的监管
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2022-09-17 09:06:51【
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