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适应市场,推进服务创新,提高中国电信品牌价值(一)
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XCLW107359 适应市场,推进服务创新,提高中国电信品牌价值
品牌概述……………………………………………………3
中国电信品牌现状分析……………………………………4
加入WTO是“服务创新”的形势需求………………4
对市场不断增长的需求的快速反应是“服务创新”的市需求………………………………………………………4
公司上市是“服务创新”的内在要求…………………5
树立良好的品牌形象是“服务创新”的外在要求……6
高中国电信品牌价值的措施………………………………6
服务观念及时更新………………………………………6
划分客户服务类别………………………………………7
努力提供超值服务………………………………………8
公司部门间加强学习和交流……………………………8
高度重视市场反馈意见及信息…………………………9
内 容 摘 要
当今社会,品牌的竟争力已不容忽视。在日益动荡多变的市场条件下,品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。在这种情况下,企业就要重新审视其品牌管理策略。从目前来看,中国电信所走的品牌活化,提醒人们关注中国电信在社会生活中无处不在,无时不在,在企业品牌活化的同时,中国电信确立了客户导向的品牌运营理念,即针对特定用户需求或消费行为进行重点品牌的长期建设,在统一的客户品牌下推陈出新地推广不同的产品及套餐。据了解,中国电信品牌架构的演变在总体上分为混合品牌架构和客户品牌架构两个阶段。虽然近期是以混合型品牌架构为主进行建设,即业务(产品)品牌和客户品牌同时存在。但在将来,中国电信应推进品牌架构的转型,实现在企业形象品牌的统领下以客户品牌为主面对用户进行沟通和交流,这是大势所趋。
关键词:电信品牌、公司上市、服务创新、用户至上、用心服务。
浅谈提高提高中国电信品牌价值措施
02级工商管理 罗克
品牌概述
品牌是商品经济发展到一定阶段的产物。
品牌的迅速发展在于品牌使用给商品的生产者带来了巨大的经济效益和社会效益。而品牌效应是商业社会中企业价值的延续,在当前品牌先导的商业模式中,品牌意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业拥有很强的资源统合能力,将企业相互本质的一面通过品牌展示给世人。
随着通信技术的迅猛发展,电信企业利用科技的力量提升了很高的网络含量,如IP技术、宽带接入技术等的应用催生了许多新兴的业务,电信运营企业向社会提供的服务品种也越来越多,使更多的客户感受到了先进技术带来的种种便利。但是,通信技术的应用往往都是各服务结合在一起的,电信企业作为一个公共性质的企业,联系着千家万户。沟通着各个方面,它利用通信技术所制造出来的产品,不是别的,而是服务。服务是电信企业开拓市场,赖以生存的关键,是电信企业生命力的延续。准确把握中国电信行业特点,适应市场,满足用户需求,在应用创新和服务创新方面狠下功夫。只有这样,我们的服务才能够不断赢得用户信任,不断扩大市场空间,形成应用创新和产业发展相互促进的良性循环。而营造良好的服务环境需要政府、电信企业各用户的共同努力,必须以理性的心态看待电信服务,为用户营造良好的生产环境,推进电信市场再生效能的发挥。
二、中国电信品牌现状分析
加入WTO是“服务创新”的形势需求
加入WTO,对电信市场对外开放成为现实。外资进入,给中国电信业的发展带来了无限的机遇,将使人们享受到更为优质高效的电子通信服务,同时,电信企业也将在技术、市场、服务等方面遇到巨大的压力和严峻的挑战。入世在给中国电信业的发展带来机遇的同时,又必将促进中国电信由计划经济向市场经济的根本性转变,优胜劣汰的市场竟争将迫使电信营运企业不断改善服务质量,提高经营效率,利用前沿技术,通过技术创新、机制创新、管理创新,从而大大提高整个电信服务质量,整体扩大通信市场。
对市场不断增长的需求的快速反应是“服务创新”的市场需求
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