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工商管理
我国企业质量管理存在的问题及其提升策略(二)
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随着Internet技术的蓬勃兴起,新知识、新经济、新技术异军突起,全球经济一体化已成共识,质量管理尤为重要,这就要求我们增强质量意识。企业的质量管理,要以预防为主,加强过程控制,持续不断地推进质量改良,使产品质量尽善尽美。质量管理的过程,也是推进质量不断改善的过程。每一个产品从研制、开发到生产销售,直至到用户手中,诸多环节用一条质量信息链维系起来构成了企业的信誉度。
三、现阶段我国企业质量管理的现状和存在的问题
与美国和日本等在质量管理方面全面发展的发达国家相比,我国企业主要存在这样两方面差距:
1.现代质量管理思想尚未成为企业的经营理念,不少企业的领导尚缺乏适应新形势下的现代质量管理思想和管理知识,许多企业还未确立指导企业长远发展的先进的经营理念和经营战略,也未将体现企业价值观和塑造企业良好形象的企业文化建设提到重要日程。
2.对科学的,现代的质量管理方法缺乏了解,应用的水平较低,国际上已得到广泛使用的质量管理方法,在我国企业中却很少应用,或者只是徒有其表,喊喊口号,以此来应付其供应链其他企业的要求。
四、针对企业质量管理中的问题提供改善和提高方案
实践证明,我国许多企业在贯彻ISO质量标准时,遇到的最大的一个问题是管理思想上的障碍。这是由于科学的质量管理方式和先进的质量管理模式,与企业中长期形成的管理观念和传统的管理经验存在着很大的反差,对于许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战,因此,在贯彻ISO质量标准时,首先需要解放思想,转变各级管理者的管理思想和管理观念。纵观国外成功企业的振兴和发展之路表明:组织最高管理者(决策层)对质量工作的重视程度、质量管理机构的权威性、质量激励机制的强弱和质量文化氛围的浓淡等4个方面是企业能否在激烈的国际竞争中占领市场的关键。
邓小平同志强调:“产品不能只讲数量,要讲质量,要打开出口销路,关键是质量问题”。江泽民同志指出:“要把质量工作放到一个战略的高度来抓”。这些指示都为我国质量工作指明了方向。朱熔基总理曾尖锐地指出过:“质量问题令人担忧,质量管理松弛,假冒伪劣产品屡禁不止,有效手段不足。特别是一些企业在出口产品中掺杂、假冒名牌问题,严重地损害了国家的信誉”。而当今国际竞争越来越激烈,如何增强国际竞争力?只有以全面质量管理为中心,推进企业管理现代化,走以质取胜“质量兴国”之路,这才是提高产品质量、创建名牌产品、振兴企业集团的现实选择。
为此,当前我们应着重做好以下的工作:
1.培育良好氛围,坚持质量取胜
企业的竞争,关键在质量的竞争,最终落实到人才的竞争。对此,到底怎样调动人的积极性、创造性,开发人力资源泥?答案是,必须创造良好的氛围,实施“凝聚力”工程,真正做到“尊重人、理解人、关心人”。尤其是企业领导应努力坚持以人为本,真心实意为职工办实事,解决困难,通过培植质量文化等多种渠道,强化质量意识,增强企业职工的紧迫感和危机感;坚持“以质取胜”的质量经营战略,确定正确的质量观、价值观、效益观,创造良好的质量环境,增强企业凝聚力、战斗力,为企业推行全面质量管理扫清障碍,加速企业的发展。
2.强化质量机构,树立质量权威
企业质量工作成效如何,在很大程度上取决于企业的综合质量管理部门。一个企业如果没有高质量、低成本的产品和良好的售后服务,它就很难在国际大循环的市场竞争中立足。然而,没有一流的管理,就不可能有一流的产品。为此,我们必须走质量经营的企业振兴之路,以全面质量管理为中心推进企业管理现代化,为达此目的必须加强对质量工作的领导,强化质量管理推进部门的管理权威,配备高素质的管理人员,组建企业质量保证部(质量管理部)或全质办,增强质量工作的权威性,只有这样做,才能振起质量雄风,振兴企业经济。
3.培养质量人才,提高队伍素质
在国外,一些工业发达国家均建有质量管理学院,企业设置质量总裁或质量经理,国家设有质量奖,这些做法,使他们国家的质量工作取得了很大成就。除此之外,我们还从这些国家的一些卓越公司的发展进程中看到,它们取得成功的另一秘诀是靠人才。而人才是靠培养的。因此,要使我们的企业振兴,就要学习国外的好经验,对我国来说,应考虑抓好以下几件事:建立质量管理学院,培养高级质量管理人才;实施国家质量管理奖,促进质量工作的发展;企业设置专职质量经理(厂长)具体负责企业的质量工作;推行中高级质量工程师制度,抓好产品型号系统和分系统的质量工作。这些问题不解决,会不同程度地制约质量工作的开展。
4.完善质量激励机制,推进企业发展
要把提高质量变成企业职工的自觉行动,就必须依靠完善的质量激励机制的作用。如企业质量工作能否切实按标准规程操作,关键在奖惩制度制定得如何,如果奖惩制度能够切实地将质量与工资挂钩,质量与奖金挂钩,质量与技术职称、行政职务晋级挂钩等,就能充分调动管理、技术和操作人员的积极性,以提高他们的工作质量来确保产品的质量,推动企业向前发展。
5.加快“贯标”步伐,完善质量体系 目前,世界上所有经济发达国家都采用了ISO9000国际标准。全球已形成了ISO9000热潮。到目前为止,全世界已有13万多个企业通过了ISO9000质量体系认证。我们的企业需要加快对ISO9000标准的贯彻,以完善自身的质量体系,只有这样,才能使企业的产品走向国内外市场。
6.加强质量研究,推进企业发展
当今世界发展日新月异,如何面对这种快速变化来制定企业的发展战略和改进举措,已成为在激烈市场竞争中的关键。为此,国内外不少跨国公司的卓越企业都成立了质量信息中心和质量研究推进部。目前,我们的企业特别需要掌握国内外企业质量发展动向及实施进展。这就需要我们及时、认真地学习国内外一些有影响的期刊和专著,如《中外科技政策与管理》、《管理现代化》、《中国软科学》、《决策借鉴》、《管理世界》、《工业企业管理》、《工业经济》、《科学技术管理》、《世界经济》、《世界标准化与质量管理》和《质量进展》(美国)、《今日质量》(英国)与《品质管理》(日本)等方面的杂志以及国内外企业管理、质量管理与科技管理等方面的专著和书籍,以便从中追踪国际质量活动的动向和世界发展的趋势。同时,我们还应结合企业实际,加大对质量研究的投入,配置计算机对质量问题进行分析处理;在质管处(全质办)成立质量信息研究推进室,广泛收集各种质量信息,开展质量攻关和质量应用的研究,为解决企业生产与质量工作中的问题,以及为企业领导决策长远发展质量战略计划提供参考和实施的依据。
我国的企业只有“尊重人、理解人、关心人”,坚持以人为本抓质量,促管理,兴科技,创名牌,增效益,走质量效益型发展之路,企业才能突出重围,再铸辉煌!
质量是企业的生命,如果以上改善方案能切实地予以实施,一定会对我国企业的振兴起到很大的促进作用。
参 考 文 献
1、《质量管理体系基础和术语》,中国标准出版社,2002年
2、薛忠良,《借鉴国外企业管理方法,加快我国企业发展》,《航空标准化与质量》,1998年第6期
3、常金生,《印刷企业质量管理新措施》,《中国印刷》2006年第11期
4、刘兴倍 刘雪梅,《管理学原理》,清华大学出版社,2004年
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