电子商务企业员工离职管理对策研究(二)

    2、组织内部因素：薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等。

    3、个人因素：家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素。

    三、电子商务企业员工离职现状

    根据中国电子商务研究中心发布的报告表明，在2011年，电子商务人才供给出现了异常现象。自打团购网站的挖角战争起，电子商务人才战就没有片刻停息的机会，人才市场变得人心惶惶，企业人才管理也日渐焦虑。企业需求电子商务人才，不惜挖角高薪聘请人才，企业人才流失风险也增强了。企业如何加强人才管理，建立人才流失的风险防范体系让电子商务人才的非正常流动发生的可能性降低到最小概率，这是电子商务人才管理的大问题。

    （一）电子商务企业员工离职现状调查

    2011年，FESCO针对电子商务企业员工离职状况开展了调研，本次调研对象为电子商务企业人力资源部门负责招聘与离职管理的经理或相关人士，数据收集时间为2011年11-12月，调研共收集有效样本414份，分布在电子商务行业不同资本性质、不同地域的组织中，可以综合反映出2011年国内电子商务企业员工离职率状况。

    1、综合离职率水平

    从调研结果看（如图1所示），2011年电子商务企业员工表现出了较高的流动性，市场50分位水平已达到16.3%，其中主动离职率水平为13.7%，被动离职率水平为2.6%。

    图1 电子商务企业员工离职率

    2、不同岗位的员工离职率

    如图2所示，从不同岗位的离职率情况来看，在电子商务企业中发挥核心作用的技术岗位，员工离职率最高，其市场50分位水平已达到25.9％，较高水平甚至已接近四成，其次是普通员工，离职率也高达16.5%。

    图2 电子商务企业不同岗位的员工离职率

    3、不同年龄的员工离职率

    调研结果显示（如图3所示），年龄在25岁以下的员工离职率最高，年龄越往上，离职率逐渐下降。

    图3 电子商务企业不同年龄的员工离职率

    4、离职时间分析

    从调研结果看（如图4所示），员工的离职高峰期集中在第一季度，接近50%，春节后成为员工跳槽的高发期，其后的三个季度中，离职率逐季下降。

    图4 电子商务企业季度离职率

    （二）电子商务企业员工离职特点

    电子商务企业员工离职率明显高于其他类型企业，而电子商务企业通常属于知识密集型和技术密集型的企业，电子商务企业的员工往往掌握企业较多的核心技术及客户资源、员工的流动方向多为同类竞争性企业等等。我国电子商务人才相对年轻，这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位,这在一定程度上促使电子商务企业的人员流动性加大，同时从事电子商务的员工整体上都受过良好的教育，学历较高，独立性强。在目前电子商务人才需求加大的情况下，这些高素质人才在经过培训和工作实践后，能力得到提升，使得他们拓宽了工作的选择面，极有机会选择流出企业。

    四、电子商务企业员工离职原因分析

    导致员工离职的原因很多，有些是显性的，有些是隐性的，有些是辅助性的。体现到某一个体或共性群体，表现形式和重点又不尽相同。

    对其进行归纳整理，一般可分为三大类：企业内部因素、社会环境因素、个体因素。这三类因素往往协同作用、互为因果，对员工离职行为产生影响。此外，一个非常重要的控制因素，也是往往被忽略的因素，那就是离职人员的直接上级主管，这一因素必须引起我们的重视，正是它对前面的几个因素起了倍增或倍减的调控作用，在下文中将重点分析与离职相关的社会因素和企业因素。

    （一）电子商务企业员工离职社会环境因素

    1、行业发展迅速，人力资源需求高

    随着电子商务行业迅速地发展，据公开资料显示，仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年、2011年又分别在前一年的基础上大幅增长。有专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在500万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。电子商务大背景下对于人才的巨大需求导致电子商务企业有着一定工作实践经验的员工有着广阔的选择空间，从而促使人才流动性进一步加大。

    2、行业发展历程短，人才年轻化

    我国电子商务企业的员工总体年龄层有年轻化的特征，有些企业员工平均年龄在二十七八岁左右，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他IT行业很相似，却与传统行业区别很大。这样的人力资源分布现状对于企业的人员管理是一种挑战。

    （二）电子商务企业员工离职企业因素

    在此，将企业因素分为企业自身发展因素和主管因素：

    1、电子商务企业员工离职的一个重要因素是企业自身发展过快导致的人才战略规划缺失

    电子商务的蓬勃发展，在短短十几年中就为商业模式的变革与扩充提供了无数条道路。在经营模式的B2C、C2C和B2B等类别的不断发展与纵深中，电子商务给传统的经营模式提供了无限的可能与新的挑战，各种变化也在不断的上演，企业各种融资上市与并购成为家常便饭，信息化时代背景下的电子信息化模式无疑得到了肯定。但在不同于传统商业模式的跨时代背景下，其属于高新技术产业的类别必然带有着自身知识密集和技术密集的特征。

    由于企业成立时间不长，大规模扩张尚未形成，行业分布相对集中，并且需要较高的新兴知识系统和不可或缺的持续创新能力，必然对其人才的战略规划带来了一定的问题。

    2、主管因素是电子商务企业员工离职的另一个重要影响因素

    由于电子商务对其人才需求的复合型要求使得其高层管理人员必须具备商务营销，IT技术，运营，创新意识等方面横向的综合素质。但行业发展尚短，具备丰富经验和资历的人员较少，不能应对日益增长的需求，并且人才的成功经验不一定可以有效的复制，高薪聘请的管理人员也存在水土不服的状况。

    例如，国内某知名电子商务企业成功并购另一家知名互联网公司，该企业CEO任命素有中国互联网“活地图”之称的某知名高管担任CEO，但仅仅42天后就闪电般的结束了他的任职，之后仍频繁更换高管，这不利于企业内部的稳定性。但是高管频繁更换的背后，这种尴尬也从侧面反映出了行业高层管理人员“一将难求”的现状。

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