对DQ监理公司绩效管理工作的探讨(三)

    几乎所有的工作都离不开有效的沟通，沟通是双方之间的信息交流过程，信息交流在绩效管理中是十分重要的，这样可以使得绩效考核的结果得到有效的反馈，可以使企业的战略目标进行分解和传达，企业员工知道自己的绩效缺点并进而改进，管理者可以提前发现问题的所在。这是绩效管理体系的灵魂与核心。

    绩效沟通的内容有：第一，为了更好的履行职责，需要了解员工的工作进展情况，绩效目标和计划是否需要修正；第二，员工工作中出现了哪些困难，应该如何克服困难等。进行有效的绩效沟通需要选择正确的绩效沟通形式，并运用恰当的沟通技巧来进行沟通。沟通形式是多种多样的，在进行绩效沟通时常用形式的主要有书面报告沟通、面谈沟通、会议沟通和非正式沟通。书面报告沟通是绩效管理中一种比较常见的正式沟通形式，它可以定期地进行，也可以不定期地进行。面谈沟通是管理者与员工进行一对一面谈的沟通形式，是一种比较常用绩效沟通形式。会议沟通是在小组或团体范围内进行的，井且是通过讨论的形式来进行的。非正式沟通的最大特点在于每天都在进行，不受时间、地点和形式的局限。

    3、绩效考核

    绩效考核又称之为绩效考评、绩效评估或绩效评价，本文认为，绩效考核是按照一定的标准和目标，通过客观科学的测评方法，对员工工作绩效进行评估和反馈的过程。绩效考核是一种正式的员工评估制度，其结果可以直接影响到薪酬调整、职务升降和员工培训发展规划等方面，是绩效管理最重要的方面。绩效考核过程通常有几个阶段组成：第一，观察，即考核者不定期观察员工的日常工作的行为和态度；第二，记录，即考核者把所观察到的员工的行为表现记录下来，作为其整体绩效考核的一个基础；第三，存储，即把所记录的员工信息整理存储备案；第四，回顾，即对员工进行考核的时候，和自己脑海中或记录中存储的信息进行比对；第五，考核，即根据以上的四点内容对员工得出一个客观的综合的评价；第六，沟通，即考核者与员工进行有效的交流，发现其中存在的问题，进而改进工作绩效。

    4、绩效反馈

    反馈是绩效改进的组成部分，是重要的环节。通过与员工及时的信息交流反馈，使员工对自身的工作绩效有一个整体了解，从而更加清楚如何改进自己的工作。绩效反馈的普遍原则是：第一，反馈应该是不定期的、随机的、经常的；第二，强调具体行为；第三，反馈只针对工作本身而不针对个人；第四，把握反馈的良机；第五，确保理解；第六，消极反馈针对的行为是员工的可控行为；第七，有效的反馈应该提高员工的主观能动性，进而提高企业的绩效管理。

    二、DQ监理公司绩效管理工作问题分析

    （一）DQ监理公司人力资源概况

    DQ监理公司下设有财务部、综合部、工程管理部、中心实验室、安全环保部、总工程师办公室等六个职能部门，在外地设有若干个工程监理项目部，是以结合工程项目为特点的典型企业。公司组织机构图如下：

    图1:公司组织机构图

    （二）公司绩效管理情况现状

    目前DQ监理公司的绩效管理系统主要是围绕总公司年度下达目标管理的工作任务，年度结束后对监理项目部及监理人员工作完成情况来进行考核的方式来进行。具体见附件1、2。

    1.监理项目部的绩效考核

    公司以监理项目部为主要单元，对其进行全方位的绩效考核，考核内容包括物质文明建设和精神文明建设两部分，各部分满分均为100分（不含加分因素）。其中物质文明部分为：质量管理20分，安全管理10分，进度管理10分，成本管理10分，内部管理25分，物资设备管理5分，业主评价10分，其它10分。精神文明部分为：组织领导20分，思想作风20分，职工队伍20分，环境设施10分，廉政建设10分、企业文化建设10分、业主和承包商评价10分。扣分以扣到0分为限。综合评价按两部分分数之和除2计算。

    综合评分优秀的项目部（综合评分在85分以上，每个单项评分在80分以上），公司给予奖励。对综合评分在70分以下（或有单项评分在60分以下的）的项目部，公司要予以通报批评，对项目部和项目负责人进行处罚。

    管理者往往热衷于绩效考核，而员工只是被动接受，管理的内驱力得不到激发，反而使人对绩效管理产生质疑。

    2.监理人员的绩效考核

    公司以监理员为节点，采用360°考核的方式，通过监理员自评，小组考核，领导考核等多对象的测评来整体评价员工的绩效水平。考核内容包括：业务水平10分、廉洁自律10分、岗位职责20分、内部资料30分、劳动纪律10分、工作态度10分、安全生产10分。扣分以0分为限。考核小组根据其年度考核评分，结合业主意见，评选出优秀监理人员，公司对优秀监理人员给予奖励。年度考核评分70分以下者，公司酌情进行处罚。

    （三）公司绩效管理现状问卷调查

    为了切实了解DQ监理公司现行绩效管理的实情，也为了进一步了解该公司各个层面的员工对于绩效管理的看法，现在设计了公司绩效管理现状问卷调查。调查对象：本调查问卷共需要调查员工数为100人，于2012年4月9日下发公司各部门及各监理项目部，经过一周的调查反馈，现将调查结果进行表格统计，进一步了解DQ监理公司绩效管理的现状，并对调查结果绩效详细的分析，找出公司绩效管理中存在的问题。详细调查问卷见附件3。

    本次问卷调查共计发放 100 份，实际反馈回收了92 份，有效问卷回收率为92%。具体情况分析如下：

    对问卷调查分析采取定量统计与定性分析结合的方式来开展。对于调查内容中回答清楚、是的、否的、不清楚等给予一定的分值，对所有的反馈问卷进行分值汇总求取平均分。并规定平均分为4-5分评价为好，3-4分为一般，3分以下为差。调查问卷分值统计情况见下表所示：

    表1：调查问卷分值统计情况表

    序号 调查内容 反馈 分值 人数 平均分 评价

    1 你知道公司年度绩效计划吗 很清楚 5 11 1.5 差

     基本了解 3 3

     不清楚 1 78

    2 你清楚所在监理项目部的绩效计划吗 很清楚 5 80 4.6 好

     基本了解 3 6

     不清楚 1 6

    3 你认为用目前的绩效计划作为考核依据能反映实际工作情况吗 是 5 50 3.5 一般

     否 1 25

     不清楚 3 17

    4 你觉得现行的指标评价体系中目标定位符合管理实际吗 符合 5 26 2.9 差

     基本符合 3 36

     不符合 1 30

    5 你认为对监理人员业绩考核中具体的考核项目和评价标准细致吗 是 5 66 4.1 好

     否 1 15

     不清楚 3 11 

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