企事业单位的考核与绩效管理(三)

    3.沟通问题影响绩效管理的实施

    首先，员工对绩效沟通存在错误认识，认为绩效沟通就是管理者找员工谈话，挑员工的毛病，指责员工或是实施压力，员工是被动的。其次，管理者在沟通方法上存在问题。沟通目标不够明确，准备不足，没有计划，沟通效率低。沟通前缺少计划安排，沟通过程没有时间限制，整个沟通缺少整体的时间规划。再次，沟通渠道构建不完善，缺乏顺畅的沟通渠道，不利于获取和共享信息，影响绩效管理的效果。

    在很多企业领导看来，绩效管理最大的成功就是能解决薪酬分配问题，通过有效的考核手段，获得准确的考核数据，从而使薪酬决策得以执行，这也是企业领导认为绩效管理值得做的主要原因之一。在这种思想的指导下，企业老总往往对绩效考核表的设计表现出极大的关注，于是人力资源部的工作重心也就从流程的改造和体系的设计，转移到了对考核方法的研究上，被动地满足老总的关注点。

    有的企业员工认为绩效管理只是人力资源部门的事情，与业务部门无关，由于企业员工存在错误认识以及各部门的支持力度不够，绩效考核的实施过程存在阻碍运作过程缓慢，绩效考核结果不受重视，绩效考核失去存在意义，形同虚设。

    4.对绩效管理组织本身缺乏管理与技能

    绩效管理组织本身也处于组织中，是一个小组织代表企业形式绩效考核权利，但是绩效考核小组缺乏有效考核和控制，是管理组织本身的漏洞，缺乏对其本身的管理，一个抵消的绩效考核小组必将难于完成绩效考核的任务。

    绩效考核考评人缺乏必要技能，对于建立考核体系来说，考评人的确定是很重要的一个步骤。如果考评人选择不当，绩效考核自然不会取得好效果。例如：某啤酒集团绩效管理实践案例就说明了这个问题。为了加强绩效考核工作，该公司专门成立了绩效考核办公室，这个办公室归公司董事长直接领导，主要职责是负责对公司8各部门总监以及13个子公司总经理进行业绩评价，各位总监以及子公司总经理评价分数有绩效考核办公室主任负责评定。公司董事长知道这个办公室主任不好当，因为这个岗位要对公司各个领导进行业绩评价，这就要求其对各个部门以及子公司业务非常熟悉。考核办黄主任在这项工作中投入大量精力，每位总监以及子公司总经理的考核指标多达50多项，在每个考核初期都要和各位领导“商讨”考核指标，每个月末又要和各位领导“商讨”考核结果。这样董事长对黄主任的工作还是不满意：“公司各个部门以及子公司的业绩都完美了么？怎么从来都没有低于95分的评价结果？什么时候有低于95分我认为就是个突破！”这是典型的绩效考核人选择不当的案例。“商量”着定考核指标，“商量”着提醒考核评价，这样的绩效管理是不会有预期效果的。

    5.企业绩效考核体系不完善

    绩效考核体系设计存在问题。由于企业的规模与管理水平的参差不齐，企业对绩效评价的投入与管理层次也差别较大。有些企业虽然制定了自己的企业管理绩效目标，但由于现阶段在理论上绩效管理尚缺少科学实用的方法，又或因为公司绩效管理考核委员会成员经验不足，使得绩效指标的分解不恰当、考核目的不明确、考核原则的混乱和自相矛盾等问题，由此埋下了绩效目标难以完成的隐患。

    绩效考核体系脱离实际存在片面性，管理绩效评价指标体系是评价工作的基础和核心，而许多企业并没用完全理解绩效评价的重要意义，完全流于一种形式，表现为为了考核而考核。在考核的内容、项目设定以及权重设置等方面常表现出无相关性和随意性，长官意志和个人好恶明显。同时，很多企业的绩效考核标准过于模糊，难以准确量化，实用性较差，极易引致不全面、非客观公正的判断，使绩效考核的结果很难使被信服。

    6.缺乏有效的信息系统和技术支持

    大多企业的绩效管理单纯依靠人工管理，人工考核制定标准，在考核中难免掺入个人因素，继而使得绩效考核结果不准确或是缺乏足够说服力。绩效考核信息系统造价较高，因而一些企业不愿意采用信息管理系统，使得考核资料缺乏有效分析，单纯依靠人工管理存在众多弊端。

    7.企业绩效管理缺乏后期追踪管理

    绩效考核的重要目的之一就是员工技能的开发与提高，因此绩效评价的结果应及时反馈给被考评者，让被考评者了解组织对他的看法与考评，从而发扬优点，克服缺点。把年度绩效考评的结果以及该结果将被使用的情况告知员工，进行绩效反馈。将考评结果反馈给考评者，有助于增强考评的透明度和公开性，有利于激励被考评者，从而完成既定的考核目的。大多企业在绩效管理中忽视对员工后期的追踪管理，没有有效的追踪很难使员工通过自觉自律改掉自身存在的问题

    四、企业绩效管理问题解决对策

    （一）提高绩效管理重要性的认识

    1.加强对员工绩效考核管理工作的认识

     员工绩效考核管理工作在企业单位中处于关键的地位，它是企业单位人力资源管理体系中最重要的组成部分之一，属于人力资源管理工作中最基础的工作之一，对企业单位起着至关重要的作用，因此，企业单位的相关领导及职工必须给予高度的重视，深化对绩效考核管理工作的认识，使企业单位绩效考核管理工作更好地促进员工工作的进展。对此，企业单位相关的人力资源管理部门可以通过宣传的方式提高职工对绩效考核管理工作的认识 ，即在员工内部进行绩效考核管理工作重要性的宣传，加深职工对绩效考核管理工作的认识，使职工能够积极主动地配合领导，完成各项考核工作。此外，企业单位还可以定期或者不定期的召开绩效考核管理工作重要性的专题会议或者进行一些与绩效考核管理相关的活动，使员工在会议或者活动中加深对绩效考核管理工作的认识。

     2.加强领导与职工之间的沟通

     在员工绩效考核管理工作中，企业单位的相关领导应注重职工之间信息的沟通与传递，使相关领导能够更深入的了解员工具体的工作状态，并依据员工实际的工作状态做出客观、科学的评价，调动企业单位工作人员的主动性和积极性，使企业单位工作人员能够充分认识到个人工作绩效与单位期望之间的差距，从而通过不断地努力，缩小个人工作绩效与单位期望之间的距离，为企业单位创造更多的价值。

    3.在绩效考核管理工作中实施分类考核 

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