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【摘要】：
随着2008年通信行业的重组、2009年3G牌照发放，通信行业全业务竞争的格局已完全形成，中国通信行业正式进入了全业务运营时代，形成了三家各具特色、实力基本相当的大型企业。其中，中国联通业务收入最为平衡，中国移动则最为偏科。面对全业务竞争格局，中国移动必须思考如何在全业务竞争环境下如何发挥自身的优势，本文立足行业实际，以中国移动通信集团江苏有限公司南通分公司全业务发展为参照，提出了移动在全业务竞争中面临的问题，分析了存在的短板，梳理了全业务发展过程中管理创新思路。
【关键词】：
全业务竞争 TD 3G 管理创新
【正文】：
一、 中国移动通信在全业务竞争背景下的管理创新
（一） 管理创新的概念
管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。从内容包括管理思想和理论、管理制度和模式、管理流程和结构、管理技术和工具等各个方面的创新。
管理是企业持续发展的基础，而创新是企业持续发展的动力。企业在动态环境中生存，仅有维持是不够的，还必须不断调整企业管理的内容和目标，以适应环境变化的要求。管理创新是创造一种新的更有效的资源整合范式。它是企业为了在市场竞争中赢得管理优势，重新组合管理资源，以更有效的管理行为，实现组织创新效益的过程。
（二） 全业务竞争背景下的管理创新
所谓的全业务运营是一个多维度概念，包含了通信业务经营的两个维度：广度与深度。广度上的全业务运营是指通信运营商同时经营固定、宽带、移动等多种业务类型；而深度上的全业务运营，是指运营商全面参与网络接入、基础业务、增值业务、内容服务等价值链环节的活动。
从内容上，全业务运营又可分为三个层面：第一个是固移融合业务；第二个是宽带业务；第三个是Triple Play，即“三网融合业务”，这是全业务运营的最高层面。而就目前中国通信行业竞争情况来看，三大运营商的“全业务运营”都已超出“固定加移动”的传统范畴，在第一和第二层面市场竞争激烈，尤其是在宽带领域则是当下争夺的焦点，而第三层面才刚刚起步。
在通信行业全业务竞争的环境下，面对同样全业务运营的竞争对手，中国移动想要在新一轮竞争中获得领先就必须适应环境的变化，不断调整和整合资源，通过管理制度、服务模式、管理技术等各个方面的创新迅速赢得管理优势，从而提高中国移动通信服务水平，提升市场竞争优势。事实上，全业务竞争的复杂性和多样性致使中国移动不可能像2006年那样，通过“移动通信专家”到“移动信息专家”简单的称谓变化来引导创新，在此背景下的管理创新将表现在管理的方方面面：在管理技术上创新和挖掘，通过深入整合实现内部资源的集中、统一和有效配置，有效借助信息技术手段，实现资源跨越和共享。在管理制度和方法上创新，通过健全适应全业务竞争环境的考核制度、完善激励机制，提高全业务团队的职业技能和职业素养。在技术和工具上创新，以信息科技推动市场，科学发展，做精品网络。在服务模式上实现创新，建立基于客户需求的嵌入式团队，体现聚焦客户的信息化战略。
二、 通信行业全业务竞争形成背景
（一） 通信行业全业务竞争格局的形成
2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布公告，为争论已久的电信行业重组定调。中国铁通并入中国移动组成新移动；联通以1100亿元把C网卖给电信，同时与中国网通采用协议安排，以换股形式完成合并成新联通；中国卫通的基础电信业务并入中国电信，与联通的C网（CDMA网络）一起整合成新电信。至此新电信拥有了联通C网，新移动获得了铁通的固话，新联通得到了网通的固话业务，随着重组的尘埃落定，最终形成了三家各具特色、实力基本相当的新通信行业巨头，中国通信行业三分天下的局面形成，这次重组给中国三大运营商全业务运营提供了体制和技术上的坚实基础，也为今后的全业务竞争开启了广阔平台。
为进一步理顺管理体制、充分整合资源、提高运行效率，2009年1月7日，工业和信息化部宣布中国移动获TD-SCDMA制式3G牌照，中国电信获CDMA2000制式3G牌照，中国联通获WCDMA制式3G牌照。下图表示了移动通信业全业务竞争下的竞争格局。
尚且不论前期三家运营商实力如何，在3G市场上各家基本处于同一条起跑线上。3G牌照的发放进一步推进了全业务运营进程，也促进了新一轮的竞争。无论是主动还是被动，各大运营商都必须完成“分业运营”到“全业务运营”的转型，在信息服务市场上开拓更多的业务，增强自身对用户需求变化的适应性，争取更多的市场份额。这既是各大运营商迫于竞争压力的一种强烈诉求，也表明了全业务运营将是一个永无止境的过程。首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 1/4/4 相关论文
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