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企业人力资源的架构包括人员招募、人员培训和打造核心团队。加强对健身教练、会籍顾问、管理人员的培训也是克服健身俱乐部经营过程中技术短缺、人员匮乏、管理不规范、经营成本过高、赢利难等瓶颈问题的唯一解决方法。勇士体育将不断加强内部员工的专业与服务培训，培养员工的凝聚力与团队精神的意识，加强员工的职业道德规范和工作责任感。不断提高服务素质。
制定合理、公平的薪酬体系，有效调动团队的积极性。但根据公司的不同发展时期，勇士体育要适时调整薪酬福利制度、绩效管理制度、激励机制、员工招聘、任用和提拔制度、人才培养机制、组织架构和职责权力、私教服务流程、会籍销售流程、内部工作流程、服务和运营标准、成本控制制度、品牌规范的检查督导机制等。
（二）针对潜在竞争对手采取的措施
细分客户，提供个性化服务。由于目标市场的人数众多，在年龄、性别、职业、收入、教育程度、居住区域、社交范围等方面的不同，消费者有各式各样的消费需求、兴趣、理念、爱好等，因此对于健身娱乐项目和方式的选择产生多种多样的要求。同时，随着生产的发展和消费水平的提高，消费者的健身娱乐需求的数量、质量、结构、层次都在不断发生变化，个性化的服务必然成为未来健身服务市场不可规避的潮流。
定制会籍营销体系。在规模经营的基础上，根据会员个人特定需求进行市场营销整合，以满足每位会员的特定需求。根据不同客户的具体需求，提供完全个性定制的其他增值服务。比如针对集团消费的健身旅游、小型研讨会议、私人专人教练等服务。其中提供一些最先进、流行的特色服务，如机能评定与技能检查、运动处方、综合消除机体疲劳的物理及生物手段、营养辅助手段、中医理论与方法的介入、心理放松等积极恢复手段。在此基础上，我们如果能提供一些增值服务，超越会员的心理期待，超越常规，超越所提供服务的价值，超越内外界限，超越部门界限，那就不仅仅给会员惊喜，更能留住会员心，使之成为忠实客户。
据美国RDS公司调查结果表明：当顾客期望值达到并超越之后，顾客的满意会变得更加明确和肯定，而顾客相应的情感会变得更加积极和明朗，从而达到欣喜。欣喜的顾客会再次购买或向其亲友、同事推荐的热情就会相应增高。我们就是要提供超出顾客期望值的服务价值。
（三）针对替代威胁采取的措施
在我国的健身俱乐部中，很少有人提及企业文化建设，即使提及，也只是雷声大雨点小，口号多行动少。企业文化作为一门学科的兴起，至今不到三十年的时间，它之所以引起企业界和学术界的广泛关注和研究，根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形的和无形、经济的和社会的效应。无形资产增值有形资产，企业文化是促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。（注6）
不同行业的企业文化以企业性质为基础，有着深刻的行业特色。健身行业为顾客提供的是服务，通常是无形的，给人带来精神上的慰藉和愉悦。健身服务的提供需要消费者与企业员工合作进行，员工要积极配合消费者。健身服务行业的特殊性，决定了企业文化最重要和最关键的内容是企业的价值观体系。欧洲最大的健身俱乐部健乐菲尔斯的企业文化是“为每个人提供改善健身、参加健身并从中获得乐趣的机会”表达了一种真诚踏实的经营理念，与俱乐部的市场价值达到了完美结合。（注7）勇士体育应根据自身经营管理的特点，个性化地完善并建设好自己的企业文化，最大限度地调动企业员工积极性，通过文化手段激发员工的自觉性来提高工作效率。在实际运作中可以通过组织机构调整、业绩管理、激励奖罚等一系列有力措施促进变革理念被公司员工理解、接受直至拥有。
企业价值观构成了企业文化的核心内容，为企业文化的形成奠定了主基调，成为企业文化中不可复制的内容，影响和决定着其他文化内容的形成，指导着员工的行为。以创新为核心价值观的企业文化是企业核心竞争力的源泉；是企业竞争的最高境界，创新对于企业发展的重要性毋庸置疑。
可持续的创新可以很好地解决替代威胁的问题。《世界是平的》一书强调，“当世界变得平坦，可能发生的事情就一定会发生，问题的关键在于是你推动了创新还是别人。”（注8）勇士体育要倡导企业团队勇于挑战、超越，宁可失败，也不固步自封。企业只有不断地自我超越，才能持续地创新。调动员工创新的积极性，也就是人的激励问题，是俱乐部创新成败的决定性因素。对富有创造力和成果的员工升职、加薪，给他们特殊的权利，经批准可以有调动人力、物力的权力。这就要建立完善的俱乐部薪资体系——留人的薪资体系。
未来对于采取价值创新策略的健身俱乐部将有重大市场赢利空间，以顾客为核心，以价值为导向，降低成本，提升功能是健身俱乐部核心竞争力提升的重要路径。在产品和服务的创新上，俱乐部、会所主要考虑如何开发或提供有效的产品和更优质的服务，来更好的满足目标市场的需要，从而体现差异化和独有性。
首先是产品的创新。由于俱乐部数量与日俱增，竞争不断加剧，市场在竞争中不断细化，会员需求也越来越明确，消费也越来越理智，所以应该开发不同的产品和服务，满足不同顾客的不同需要。谁的产品和服务能更好满足顾客和市场需要，谁就能在竞争中立于不败之地，求得生存和长远发展。如设计并适时地推出非高峰卡、老年卡、晨练卡、时段卡、健康快餐、学生卡、假期卡、单双日卡，都在一定程度上可以满足市场的需要。再者，能否把健康管理引入俱乐部，通过专业的医学干预，进行更专业的目标化服务。俱乐部最大的两块收入来源主要是会籍收入和私教收入，对于如何提高这两方面的收入，各俱乐部有着不同的对策和措施，但往往忽略了辅助产品的开发，这部分提高的空间非常大。因为很多的会员层次和收入都很高，具备很强的二次消费能力，俱乐部的水吧除了卖饮料、服装，还可卖健康食品、营养品、艺术品等代表高品位和高地位的贵重物品和贵重食品。产品创新的另外一条思路是不断提高会员卡的附加价值，俱乐部具备更多优质会员资源，他们有着很强的消费能力和购买力，俱乐部就有资本和很多大的商家进行谈判，争取例如商场、酒店、机票、旅游、吃饭、购房等较大的消费折扣，或者直接和厂家进行谈判，通过团购的方式低价为会员购买产品，扩充会员卡的功能，提高卡的附加价值，为会员带来更多的实惠和便利。
其次是服务的差异化。客户之所以选择低价卡，很主要的原因是客户很难体会到1800元/张/年卡和600元/张/年卡的明显区别。究其原因就是健身行业在客服方面没有专业的标准，如果我们建立这样的标准并坚决的实施，给客户以完全不同的直接感受，相信会有很大比例的客户会做出正确的选择。
（四）针对买卖双方的谈判能力采取的措施
勇士体育要从销售、服务方面训练队伍的专业化，用“专业”来增加客户的认可度和信任度，削减客户的谈判能力，消费者的讨价还价能力在规范运作的俱乐部面前是无法发挥出来的。经常进行行业间的互动交流，开展各种行业活动，加强行业间的互动合作。及早成立本地的行业协会，把现时零乱，无序的相关行业企业组织规范起来，进行有组织的，规范的，有章可循的行业管理，减少行业间的不断的恶性竞争，规范行业秩序积极。参与相关的行业互动，提高行业企业的团结度。对违反行业操守的企业给予信誉制裁。首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 4/5/5 相关论文
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