人际关系与管理效率——以盐城市东风悦达起亚集团公司为例(三)

    要走适合国情的路。悦达集团能够取得今天的成功，最主要的经验之一就是：事业顺于势而为。这个势，就是社会大趋势，就是中国国情。近20多年来，我国的大趋势，就是在改革开放的催动下，逐步由过去单一所有制和计划经济一统天下的经济运行机制，转轨为多种经济成分并存及社会主义市场经济的运行机制。悦达的成功，正是对现实经济现象敢于重新认识的结果，正是率先趟进市场之海的结果。

    奉献是一种强大的凝聚力。讲奉献、讲勤政、讲廉洁、讲自律，不仅关系到领导者的形象，而且关系到企业的整体形象，奉献是一种凝聚力，有了这种凝聚力，就能无往而不胜。悦达集团从创业伊始，就大力提倡奉献精神。人们在互相奉献的谐和气氛中，密切了感情，增进了友谊，加强了协作。而且只有树立奉献精神，才能保持廉洁自律。

    把握好利益这根杠杆。要把企业搞活，就必须调动每一个职工的积极性、创造性，使每个储备潜能的单个人，都像原子裂变一样释放出应有能量，从而为社会创造前所未有的财富。人和人的调整，最根本的是利益的调整，最核心的是个人经济动机的驱动！早在70年代末，悦达就实行了“五定一奖”责任制，发展到现在，悦达集团内部实行年薪制、股份制、期权期股等多种分配方法，都是在寻找把握利益这根杠杆的最佳支撑点。

    信息的价值是无穷无尽的。悦达人在实践中深切体会到：在市场经济不断发展、商贸活动日趋活跃的情况下，信息的流动、传递、变化，也日趋诡谲难测，有时甚至稍纵即逝。在现代社会里，特别是在商界，信息就是机遇，信息就是金钱，信息就是效益。如何敏捷地捕捉信息，正确地分析信息，适时地跟踪信息，有效地利用信息，这已经成了企业家的经商之道。及时抓住信息，充分利用信息，往往能产生意想不到的经济效益，能起到事半功倍的作用。

    要做事首先学会做人。在现实社会生活中，人们的经济关系、政治关系和意识形态关系总要通过社会交往才能反映出来。没有公关，就不可能有企业组织的生存和发展。悦达是靠啃市场长大的，几乎没有现成的计划，只有逼着自己去打拼。在艰苦的环境中，通过搞好方方面面的关系，以维护自己的形象，并千方百计地扩大自己的影响，提高自己的知名度。悦达人深深体会到，只有尊重人家，和人家以诚相待，以情相交，人家才会尊重自己，才会彼此友谊相处，互相合作。这一点，正好符合人际关系和管理效益的切入点。

    四、构建发挥最大管理效能的人际关系机制

    (一)把握公司员工思想脉搏

    悦达员工同样经历悦达从起步到腾飞的的转变过程。员工的思想观念和价值取向在这个过程中发生了深刻的变化，主要体现在这几个变：员工队伍由封闭型变为开放型；由服从型变为自主型；由政治型变为经济型；由贡献型变为回报型；思维方式由单向性变为多向性等等。

    为了从员工价值取向的变化中找到员工思想变化的规律和特点，从而了解员工的需要，悦达集团管理层通过召开不同层次、不同岗位和不同专业的员工座谈会，通过个别访谈以及发放调查问卷等方法进行了解。同时，还分析到员工最容易敏感而出现思想不稳定的七个“时候”：面临企业改革涉及自己个人利益受到影响的时候；个人的工作岗位遇到挑战的时候；自己有付出未得到相应回报的时候；遇到困难、问题或阻力得不到及时关心帮助和解决的时候；有意见或建议得不到沟通的时候；个人期望值过高，得不到满足的时候；自我认为领导对自己有偏见，得不到信用的时候。此外，企业风气的好坏、企业兴衰成败的程度对员工的敏感和稳定与否影响很大。

    掌握了公司员工的思想脉搏后，公司管理层认为：在市场竞争新形势下，员工的价值取向尽管各有不同，表现形式各异，但其共性之处就是：都追求在自我价值实现的同时满足自我的需要。这说明，员工都有一个自我价值实现的强烈愿望，企业只要为他们实现这种愿望提供必要的条件和环境，员工就会有一种满足。根据这种情况，党委确定，把为员工实现以下六个满意作为实施员工满意工程的切入点：

    第一，对领导班子和领导干部满意；第二，对企业文化满意；第三，对企业发展前景满意；第四，对工作回报满意；第五；对工作本身满意；第六，对工作环境满意。

    (二)改善企业员工成长环境

    员工满意工程效果的最终体现应该是：员工满意度与企业经营业绩一起呈现出“双同步”的态势。或者说，调动了员工积极性。然而，在现实生活中，往往出现这种现象：你付出不少的钱让员工留在企业从事他个人认为是毫无意义的工作，这时，你无法让他对这份工作满意，更无法激发他的热情和斗志。如此这样，要谈实现员工满意度与企业的经营业绩同步上升这是不可能的。问题出现的主要原因不在员工，而在于员工在企业的成长与发展环境。要实现和保持员工“努力付出、获得回报、受到激励、再努力付出、再获得回报……”这样的良性循环这不是一个简单的过程，而是涉及到员工在企业方方面面对他的影响，因此，把实施员工满意工程的着重点放在改善员工成长的环境上，为员工解决他们所期盼的“满意”就显得十分重要。主要体现在以下几个重要方面：

    1.树立领导班子形象

    在员工的心目中，企业领导班子的形象对他们的影响非同小可，员工们会地认识到：“好的班子可以把差的企业带好，差的班子可以将好的企业带坏，这个企业有没有指望，主要看领导班子。如果领导班子不好，我何必在你这个差的企业呢？”（注2）可见，领导班子的形象涉及到员工的稳定与否，涉及到企业员工是否有向心力和凝聚力。

    几年来，悦达公司在董事局主席胡友林同志的带领下，建设一个思想解放、开拓创新的班子，一个克己奉公、廉洁自律的班子，一个坦诚相待、开明亲和的班子，体现了领导班子“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的精神。

    为了提高班子在市场竞争中科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力和依法管理、总揽全局的能力，于2002—2006年间班子成员在本行业先行分期分批赴京参加中国人民大学工商管理MBA课程较系统的现代工商管理理论基础知识面授培训，个个取得结业证书，为提高班子的整体素质，提高组织领导能力和领导水平打下了坚实的基础、插上了新翅膀。

    2.关心员工职业发展

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