人际关系与管理效率——以盐城市东风悦达起亚集团公司为例(一)

【摘要】：

    本文从人际关系与管理效益理论的概念入手，对人际关系与管理效益的关系展开论述，对人际关系与管理效率的实践进行深入的思考，并以盐城市东风悦达起亚集团公司为例，对构建发挥最大管理效能的人际关系提出了相应的建议。

    【关键词】：人际关系、管理效率、沟通、以人为本

    【正文】：

    目前，企业的发展和变化日新月异，伴随着企业规模的不断扩张、企业创新和变革速度的加快、经济全球化和企业国际化，企业中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。如何让企业中的每个人人尽其才、人尽其能，从而发挥管理的最大效能就成为管理者的工作重点之一。

    一、人际关系与管理效率理论问题研究

    管理是指一定组织中的管理者。通过实施计划、组织、指导与领导和控制等职能来协调他人的活动。使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理效率是指使用最少的成本最快的实现目标。因而。管理的核心是处理各种人际关系，人际关系是制约管理效率的重要因素之一

    (一)人际关系概念及其论述

    1.人际关系的基本内涵 人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况。人际关系对人的影响是通过人与人的交往。群体舆论和监督来实现的，良好的人际关系无疑能使人心情舒畅。使管理载体的组织效能得到充分发挥。

    2.人际关系学说的诞生 人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来。并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究。进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于2O世纪2O年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。梅奥以企业员工为研究对象。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设。表明了员工不是被动的。孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。

    3.人际冲突的来源。冲突的来源有四种：即个人差异、信息缺乏，角色不兼容和环境压力；其对应的冲突的焦点分别是直觉和期望，错误的信息和表达，目标和责任，资源缺乏和不确定。

    (二)人际关系中冲突对管理效率的作用

    企业人际冲突问题已成为普遍存在的现象。它对企业产生积极和消极两方面的效应。在企业的运作过程中，冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于企业对其的管理。

    1.消极作用。造成企业员工之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成企业生产效率低下，凝聚力下降。一旦企业出现困难或危难之时，员工不能同舟共济渡过险关，最终可能会导致企业的倒闭或破产。

    2.积极作用。 它会促使组织重新评价公司目标或对优先顺序重新排列，使管理者发现过去一直被忽视的重要问题，并对这些问题做出高质量的决策，冲突会给组织带来冲击，使组织不满足于现状，从而走向革新。这样，冲突对企业的经营会带来积极的影响。

    (三)东风悦达起亚公司简介

    东风悦达起亚汽车有限公司系由东风汽车公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社于2002年共同组建的中外合资轿车制造企业。公司现有嘉华、远舰、赛拉图、千里马、RIO、狮跑系列车型，以先进技术精心打造，竞争力极强。截止到2008年11月，东风悦达起亚已建成224家4S专营店，并已建立“千里易站”售后服务品牌，成立了全国呼叫中心，以最快的速度、最佳的服务满足用户需求。

    东风悦达起亚第二工厂是目前国内第一流的现代化汽车工厂，其生产线采用当今世界上最先进柔性生产方式，在一条生产线上可以混合生产多种车型，自动化率近100％。车间之间以及每个车间内设施的合理布局使得东风悦达起亚成为一个环境和谐、更具人性化的工厂。

    在用人机制上，悦达提出“以人为本、惟才是举，五湖四海”的人才观。为了引进人才，早在1992年，悦达就对专业人才制订了优惠措施：一般性专业人才优先调级晋升，优先安排去境外企业培训学习；中高级技术人才，工资翻一番，并解决住房、子女工作等实际困难；携带高科技项目的特殊人才，取得效益后除保留专利外，再给予10%到20%的奖励。“尊重知识、尊重人才”在悦达成为实实在在的行动。

    随着经济的进一步发展，东风悦达起亚企业管理高层对企业人力资源管理战略也有了较全面的理解，也逐渐认识到人力资源管理战略对东风悦达起亚发展具有着重要的战略意义，并制定出本企业的人力资源管理战略规划，已取得惊人成绩。同时，为解决“头痛医头，脚痛医脚”的应付式管理，东风悦达起亚高层对人力资源管理重要性的认同感正逐渐从意识上转到实际中去。

    江苏悦达起亚集团公司为了打造国内的顶级商务用车品牌，员工的和谐的人际关系将为公司的发展添上浓重的一笔

    二、人际关系与管理效率的关系

    如何让每个企业员工人尽其才、发挥企业管理的最大效能就成为江苏悦达起亚管理者的工作重点之一

     时下，企业的发展和变化可谓日新月异，伴随着企业规模的扩大、企业创新和变革速度的加快、经济全球化和企业国际化过程中的跨文化差异管理的出现，企业中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的问题。如何让每个人人尽其才、发挥管理的最大效能就成为管理者的工作重点之一。

    （一）人际关系中冲突对管理效率的作用

    企业人际冲突问题已成为普遍存在的现象，它对企业产生积极和消极两方面的效应。在企业的运作过程中，冲突是作为积极的因素还是作为消极的因素关键在于企业对其的管理。

    1．消极作用。造成企业员工之间关系紧张、互不信任、互不团结、内耗现象严重、缺乏沟通、各自心灵闭锁、拉帮结派等不良人际关系，会造成企业生产效率低下，凝聚力下降，一旦企业出现困难或危难之时，员工不能同舟共济渡过险关，最终可能会导致企业的倒闭或破产。

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