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【摘要】：
本文以团队管理理论为指导，结合“伊尔萨”洗衣连锁企业为例，主要对团队管理展开论述，具体安排如下：加强团队管理对“伊尔萨”洗衣连锁企业的必要性；公司团队管理现状、目前存在问题以及解决对策。本文提出五点解决建议：一、设计有利于团队精神的制度，二、建立团队共同目标、成员分工明确，三、公司领导者要从权利独享者转向权利授予者，四、建立有效沟通，提高团队的高效性，五、建立留住人才的团队激励体系。
【关键词】：团队管理、团队精神、高效团队、团队协作、目标管理
【正文】：
特许经营进入中国不到20年，尚属于起步阶段。近年来，连锁经营模式在中国消费市场服务业被越来越多采用，相比国外如麦当劳、家乐福等企业我国特许经营模式发展还有很大差距。据“2008中国高成长连锁企业50强”调查活动中企业普遍认为：“标准化、团队管理、品牌维护和服务体系建立”是企业成长的关键因素，如何建立高效团队，是推动连锁经营产业发展的重要因素之一。
一、加强“伊尔萨”洗衣连锁企业团队管理的必要性
“ILSA”是意大利的一个洗衣品牌，品牌店已经扩散到全球30多个国家，公司业务模式一方面是发展洗衣品牌连锁店，另一方面是出售自主研发的全套干洗、水洗等设备，意大利整体洗衣技术水平和设备在国际拥有领先的优势。1996年“ILSA”进入中国市场，中文品牌名称以“伊尔萨”在国内发展，目前已经在全国建立了200多家洗衣连锁店，员工100多人。国内市场以发展特许加盟洗衣店为主，分为直营店和连锁店两类；公司部门设置包括特许加盟部——主要是发展新的加盟连锁店；运营部是进行开店的一系列管理和服务的部门；服务部是开店后的维护和售后服务部门，以及行政人事部和财务部。公司业务流程是由特许加盟部进行前期客户开拓，该部门由6到8人组成，接下来由运营部进入开店流程，该部门由5到6人组成，之后转入服务部进行后期维护，该部门由3到4人组成。部门和部门之间要共同面对客户和项目、互相合作、互相配合开展业务，缺哪个部门都会出问题，甚至无法正常运行，所以公司业务发展要靠每个部门之间的紧密协作和整体团队配合。
公司的业务发展模式正是目前很多跨国公司采用的团队协作模式。团队协作在二十年前由国外跨国公司首次引入到其业务发展中，曾轰动一时取得巨大成功。近些年进入中国也被越来越多的企业开始重视和采用，对于以团队协作发展连锁店为主的特许经营企业，更适合和需要发挥团队效益来加速企业持续发展，加强团队管理显得非常有必要性，主要表现在以下几方面：
（一）团队设定清晰目标，成员工作更有方向感
目标管理在1954年由彼得﹒德鲁克首创，(注1)“所谓目标管理，就是管理目标，也是依靠目标进行管理”。目标管理的精髓是需要共同的责任感，依靠团队来合作。团队中设定清晰的目标，每个成员清楚团队的目标，以及自我贡献对于实现目标的价值，使工作更有方面感和成就感，最终形成团队的大合力，实现企业最终目标。
（二）团队分工明确，任务的执行更加顺利和高效
特许经营模式自始自终都围绕团队协作展开，在形成团队目标后，根据目标进行团队分工，成员优势互补、互相依存、互相协作和配合，能够确保任务顺利和高效的围绕目标而完成。
（三）高效团队让成员自主工作，分担领导事务性工作而专注战略决策，明确组织发展方向
团队成员围绕目标，通过分工和互补，能够自觉、自愿、自主的进行工作，主动分担领导事务性工作，领导者能更多的关注在企业关键性的重要问题和企业未来发展方向和战略，团队工作更加卓有成效。
（四）提高员工的道德水平，降低了内耗。
团队的目标管理和团队协作让员工能自觉维护公司、团结其他成员，拥有了更多的使命感和责任感，提高员工的道德水平，大大降低了人力内耗，提高了团队效率。
（五）提升领导者管理水平
团队中领导者要围绕两点展开工作：一是确保团队目标、任务完成，二是起到团队协调作用。这就要求领导者要成为成员的“协调者、支持者、帮助者”的角色，领导者以目标为核心领导团队成员完成任务，从过去单一的工作安排者和督促检查者，变成充分授权和培养属下的新型领导。
总之，团队管理能够提高“伊尔萨”洗衣连锁企业整体管理和工作水平，也能带给公司卓有成效的工作业绩，使“伊尔萨”洗衣连锁企业在激烈的市场竞争中，提升自我核心竞争力，保持稳定、持续、高效的发展。
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