浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策(三)

    任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。首先，在传统的组织文化中，信息是不对称的，信息往往是权力的代名词，并且是用以告诉别人或指挥别人这种专制的、自上而下的方式进行控制的。一直以来，管理者对信息严加保密，以便保护这种权力。管理学者称传统的中层经理是一个信息的“永久冻土层”。即使在同一等级的员工中，信息的沟通也是很难进行的，原因就在于，工业经济下的企业文化，注重对个人的激励，很少有人愿意将自己的信息和盘托出，与人共享。其次，非正式沟通的泛滥也是一种文化障碍。企业内的非正式沟通对企业有诸多的好处，但是泛滥的非正式沟通及其容易形成低效率的工作态度，带来负面效应。大量的信息如果只在非正式团体中流动，对于企业本身而言是非常不利的。

    5．管理者缺乏沟通技能

    优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。据有关资料显示，过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。

    三、企业管理中进行有效沟通的对策

    1．提高管理者思想认识

    管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。在这方面我国管理者应当积极向国外一些优秀的企业家学习：如丰田公司第一位非丰田家族总裁-奥田硕，在长期的职业生涯中，他总共有三分之一的时间是在丰田城度过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，谈工作上的困惑和生活上的困难，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴。另外就是要对沟通作充分的准备，管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制定明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析，并在此基础上进行宣传和解释。给企业员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业沟通效率，进而提高企业的运作效率。

    2．改善沟通渠道

     2. 1鼓励双向交流，积极推动上行沟通

     一般企业的正式沟通中，信息总是由较高组织层级流向较低层级，而往往忽略上级与下级之间的双向交流，造成管理者无法了解员工的需要，使决策缺乏足够的信息依据等。建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。也可以采取具体措施改善上行沟通，比如设立专门咨询部门、制订员工申诉制度、员工建议机制、进行内部管理满意度调查等。积极推行上行沟通，一方面能有效改变公司内部下属报喜不报忧的劣习；另一方面能促使员工热心为公司发展出谋划策，乐于对企业的技术革新、内部管理、文化建设等提出各种建设性意见。

     2．2提倡跨部门、跨层级沟通

    企业应当提倡正当的跨层级沟通模式，允许员工在不便直接向直接上级汇报或向直接上级汇报仍无法解决问题的情况下，可以向直接上级的更高一层管理人员申报；同时，企业应鼓励营造一个开放的沟通环境，任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议；员工也可随时与企业人力资源部沟通，了解他们关心的任何问题并寻求帮助。

    2．3引导健康积极的非正式沟通

    在企业中，为实现企业目标而形成的正式工作团队是组织运作的基础，而员工之间因情感、兴趣相投等而形成的非正式团体也同时存在，员工群体之间的非正式沟通在企业中具有积极的一面。但是，如果企业的正式沟通渠道非常不建全，企业高层沟通的力度和透明度不够，员工希望表达的心声必然会通过非正式渠道流传。如果企业高层管理人员重视不够或引导不利，私下传言会形成一股有违企业文化精神或核心价值观的逆流，造成员工工作积极性不高，企业向心力不强，这时非正式沟通的负面作用就表现得较为明显。因此企业在健全正式沟通渠道的同时，管理者应对员工群体的非正式沟通进行正确引导，使其向积极健康的方向发展，发挥非正式沟通渠道的积极作用。

    3．提高管理者沟通技能

     3．1提高管理人员有效倾听的技能

     首先，提高管理者对倾听重要性的认识。其次，积极倾听。积极地倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不做出主观判断。积极倾听应当坚持以下原则：一是要从肯定对方的立场去倾听。二是要有正确的心态，克服先验意识。三是要学会给对方以及时的、合适的反应。学会积极倾听要养成良好的倾听习惯，例如：倾听时要集中注意力，了解对方的心理，创造谈话的兴趣，观察对方的身体语言，辨析对方意思，并给予反馈，听取谈话者的全部意思等等。

     3．2注重非语言信息，提高非语言沟通能力 

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