沟通方式对沟通质量的影响1(二)

销售价格:

3.混合沟通

混合沟通是指人们进行沟通时，直接沟通与间接沟通并存的沟通方式。例如教师在授课时，既可以通过语言与学生进行直接沟通，同时还可以利用笔记、教具等工具与学生进行延时性的间接沟通，教师即使离开教室，笔记和教具仍然存在。现实生活中，人们为了更好地说明问题，常常借助幻灯片、录像片、图片、文本资料等延时性工具配合讲解，以便进行更充分的沟通。混合沟通因为同时具备直接沟通和间接沟通的优点，更便于受众理解沟通的内容，所以效果更好，沟通效率更高。人们在进行面对面交流时，常常会遇到仅仅靠口头语言难以充分表达思想的情景，这时往往会情不自禁地借助纸、笔或者其他书写工具进行书面沟通，以便更充分地沟通思想。混合沟通时双方不仅可以进行即时的互动沟通，还可以进行延时沟通，因而表达比直接沟通更准确。因此，可以说混合沟通是最充分的沟通方式。

（二）沟通方式对沟通质量具有重要的影响

富尔克（Fulk）和德桑科蒂斯（Descants）认为：媒介选择和使用行为在信息处理方面，最终在组织学习方面起重要作用。伦格尔(Engel)引入了媒介富裕概念，认为：沟通媒介的特性会随着被处理的信息的富裕程度而发生变化。根据达夫特(Daft)和伦格尔的观点，富裕一词指媒介具有的靠阐明歧义问题来改变人类理解的能力。一种机制明显的富裕特性包括：①提供快速反馈的能力；②传播多种暗示的能力；③传达个人感观的能力；④运用自然语言的能力。根据这四种特性，达夫特和伦格尔提出了一套标准，将面对面沟通列为最富裕载体。除面对面沟通外，其余依次为；电话、个人书面文本（信件或备忘录）、正式书面文体（文件、公告）、以及正式数字文本（数据）。

一般来说，口头载体比书面媒介更富裕，因为它能够提供多种反馈和传达多种提示。也就是说，面对面的交流是最适合充分沟通的方式。

网络沟通方式的优点与传统沟通方式相比，网络沟通方式具有以下优点：

第一，网络沟通方式能超越时空界限。电脑网络利用通讯线路将地理位置不同、型号和功能各异的计算机设备及其附属设备在物理上连接起来，并通过Hurtle 、TCP／Ⅱ)等标准协议、Windows、Linux等操作系统以及Lotus、ERP等各种应用软件实现资源共享和信息沟通，微软公司将在2年后推出的Longhorn操作系统将更加强调网络和沟通功能。网络沟通方式能克服传统沟通方式时空分离的缺点，大大压缩时空。网络沟通方式的这种特性，使得企业可以联合位于不同地理区位的具有不同专业能力的组织成员组成动态任务团队，也使得内部各职能部门和战略管理层之间的信息沟通变得更加容易

第二，基于数字化的虚拟性能在正反两个方向影响网络互动。在网络上存储和传输的文字、声音和图像等信息都是以数字化形式0和1表示的，数字化赋予多媒体虚拟化的特征。网络沟通主体隐匿了自己在真实世界中的性别、学历、职业、地位等社会特征，使得网络互动呈现出与传统沟通方式下的互动不同的特征。例如，网络沟通的虚拟性使得部分组织成员通过非正式沟通渠道散布“小道消息”，对企业发展不利；同时，组织成员在虚拟性的“掩护”下也可以自由地表达自己对于技术和管理的新观点，有利于企业创新。

第三，网络沟通具有多媒体特性。传统的沟通方式都或多或少存在缺陷。面对面沟通能通过语言、姿势和表情传递比较复杂的信息，并且可以及时互动反馈，因此，可以说，面对面沟通中的语言、姿势和表情可以称为“天生的多媒体”。但是面对面沟通却不能超越时空限制。书面沟通虽然比较正式，传达的信息比较明确，也可以突破时空限制，但是书面沟通的反馈速度慢，而且其文字媒介是单一和静态的。电话沟通虽然能突破空间限制，但是电话沟通的的声音信息不能大量存储，如果不利用其他记忆措施，沟通的信息会随着时间消逝而逐渐被淡忘，而且长途电话沟通的成本很高，国际长途尤其如此。而网络沟通集中了以上几种沟通方式的优点，并且在很大程度上克服了它们的缺点。网络沟通可以充分利用声音、图像、文字等等来表现丰富的信息，网络传输可以突破时间空间限制，真正做到“天涯若比邻”，并且网络传输的成本越来越低。

网络技术的发展特别是网络视频沟通方式的开发，使人们实现综合多种媒介功能的愿望成为可能。人们通过网络不仅可以传送文字，还可以同时传送和储存图像、语音，甚至共享同一块白板。而且，网络和通讯技术的发展还使通讯成本大幅降低，使多种媒体的综合和普及成为可能。在不远的将来，没有视频的网络媒介将是不可想象的。移动通讯技术与网络技术的结合给网络媒介带来更大的机动性和便捷性，同时也提高了即时沟通能力。此外，人们在实际交际以及信息发布过程中，同时使用多种媒介发布信息和沟通交流，可以有效提高沟通效率。再者，在进行信息传播和信息沟通的过程中，随时、随地加入到沟通过程中的功能显得越来越重要。

随着数字通讯、电视电话会议以及音像资料等传播手段的发展，新的传播手段具有超越媒介富裕概念的特点，兹姆特 (Mud 将这一特点归纳为五个特性：第一个特性是通讯速度越来越快，使人们之间交流的信息容量大增。第二个特性是，随着信息技术的普及，通信成本随之降低。第三个特性是，加强了人机联系，可使组织成员广泛接触信息。第四个特性是，由于更多的信息同时流向不同的人，由于综合使用文本、声音、图像等手段，通信的带宽大大提高。第五个特性是，由于统一使用各种计算机技术来储存信息，成员就能从集体数据库中检索信息。他们认为以计算机为基础的传播手段为知识传播做出了巨大贡献。

通常来说，在管理工作中，口头沟通和书面沟通都必不可少，而电子沟通是近年来日益流行、迅速发展并受人关注的沟通类型。这些沟通形式各有其优缺点。口头沟通比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合，并且容易传递等带有情感色彩或态度型的信息，利用语言辅助手段如体态、手势、表情等　，但是口头沟通容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差。书面沟通比较正式，具有永久记录性，可以重复使用和阅读，但是有不易传递情绪信息，不够灵活等弱点。电子沟通的速度快，效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

二、影响沟通质量的因素

（一）主观障碍

首页上一页 1 2 3 4 5 下一页尾页 2/5/5