沟通方式对沟通质量的影响1(一)

【摘要】：

    提高组织的沟通质量与效率不仅与降低沟通成本有关，还可以促进成员之间的沟通欲望，提高整个组织的协作水平，改善对外部环境的应变能力，提高竞争力。根据不同需要，正确选择沟通媒介和沟通方式，可以提高沟通效率。本文采用定性分的方法，通过对不同媒介的比较研究，分析不同沟通媒介和方式的特点及其沟通效率，以便于不同媒介相互比较，以期为组织正确选择沟通媒介提供科学依据。

    【关键词】：沟通方式、沟通质量、影响

    【正文】：

    对任何组织来说，保持成员之间的充分沟通非常重要。巴纳德(Chester I.Barnard) 认为: 构成组织的三个基本要素是①共同的行为目标；②利益基础上相互协调的愿望；③信息交流的可能与实现。其中，信息交流构成行为目标与相互协调愿望之间相互联系的纽带。所谓沟通是指组织为了实现既定目标，将信息、思想以及情感在个人或群体中传递的过程。如何确保信息在成员之间准确、快速的流动，以便组织正确进行决策，提高应变能力，是管理的重要目标。任何沟通都是通过不同的沟通媒介进行的，在沟通过程中根据不同的沟通目的正确选择沟通方式和沟通媒介，可以提高沟通效率，确保沟通质量，降低沟通成本。本文通过对不同媒介的比较研究，分析不同沟通媒介和方式的特点及其沟通效率，以便于不同媒介相互比较，以期为组织正确选择沟通媒介提供科学依据。

    一、沟通方式对沟通质量的影响

    （一）沟通方式的分类

    沟通有各种各样不同的分类方式。按沟通形式分类有口头沟通、书面沟通、电子沟通以及网络沟通等；按沟通的生动性可以分为面对面沟通、书面沟通和电话沟通等；按媒体传播信息时间的速度和互动程度可以分为即时性沟通和延时性沟通等。分类的意义在于从不同的目的出发，对各种沟通方式的特点进行研究、分析和了解，以便根据不同的要求正确选择沟通方式。为了便于研究和比较不同沟通方式的效率，本文把沟通方式分为三大类。一类是直接沟通，第二类是间接沟通，第三类是混合沟通。

    1.直接沟通

    直接沟通是指人们使用口头语言以及身体语言或借助技术手段使用口头语言以及身体语言进行的沟通。直接沟通主要包括面对面沟通、电话沟通等等。直接沟通是通过口头语言或身体语言进行的沟通，即时互动性是其最主要的特征。在直接沟通中信息传送者与接受者的角色是不断相互转换和重叠交叉的，而且这种转换和交叉是在同一时段进行的，不具有延时性。在直接沟通过程中互动双方可以直接得到对方的反馈，并根据反馈及时了解对方的态度和情感，及时调整沟通内容，使沟通不断深入。具有生动性是直接沟通的另一重要特征，不管沟通双方相距多么遥远，只要彼此听到对方声音或看到对方的笑貌，距离感会顷刻消失。

    在直接沟通方式中，面对面沟通不仅可以通过口头语言沟通，还可以通过眼神、表情以及肢体语言向对方传达信息，可以说是能够充分沟通思想的沟通媒介。人类从动物进化成为人经历了漫长的过程，在这个过程中，人们之间需要经常彼此交流信息。在语言产生之前，人类是靠眼神、手势、表情等肢体语言来交流信息的。在口头语言产生之后，人们彼此之间得以进行比动物更复杂的情感和信息沟通，父辈可以通过口头语言将自己在劳动生产活动中积累的知识和经验传授给后代。

    如果不借助技术手段，直接沟通便不能突破地域的限制进行。技术的进步为人类提高沟通效率提供了便捷的工具，在科技迅速发展的今天，人们可以借助技术手段实现远距离直接沟通的梦想，这大大提高了沟通的效率。

    2.间接沟通

    间接沟通是指人们通过书面语言、图片、录音、录像等符号媒介进行的沟通。间接沟通的特点是具有延时性，沟通结束后，沟通的内容依然存在。在间接沟通中信息传送者的行为与接受者的行为可以不在同一时段而分别进行。

    通过书面语言进行的沟通，具有表述准确，可以反复阅读，便于保存等优点，是主要的间接沟通媒介。在书面语言出现之前，人们使用口头语言沟通，沟通的信息、内容需要人们依靠记忆保存和传承。凭借记忆传承的知识或经验既不准确也容易失传。书面语言的出现，使延时性的思想交流和知识传播成为可能，改变了人们的沟通方式，扩大了交流的范围，提高了沟通的效率，使沟通得以在更广阔的时空中进行。人们利用书面语言不仅可以直接聆听父辈的教诲，还可以通过书面材料从祖先那里间接汲取养分，获取知识。从沟通的广度看，间接沟通可以超越时空的限制广泛进行。“烽火连三月，家书抵万金” 就是表达了在得到远方亲人消息时的喜悦心情；我们今天能“站在巨人的肩膀上”也是得益于人类能够借助书面语言进行间接沟通。通过录音、录像等媒介进行的间接沟通，虽然保留了录音、录像等现场感和生动性，但其互动性远不及直接沟通那样充分。在间接沟通中，信息传送者与接受者之间可以进行延时性的互动，但因时间、空间等条件的制约以及受个人行为习惯的影响，讯息接受者往往难以与信息传送者形成互动，沟通最终往往会演变成为单向的信息传播或信息发布。因此，可以说间接沟通并不是充分互动的沟通方式。 

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