空车配载网络化分销初探(四)

    3、经营策略。

    （1）并购传统的传呼网分销渠道，或者是与之合作经营。传统的传呼网分销渠道与网络分销相比虽然有天壤之别，但其运营已有一段时间，空车配载的客户大多依赖该网，并购此网可以获得网上的客户资源，为网站的先期经营打下坚实的基础，而传呼网在不久的将来就要被取消，这样就为并购或者是合作提供了可能。

    （2）网页形式应简单，内容应与行车有关。空车配载的目标用户大多文化水平较低，登录网站，主要是查询信息，追求娱乐的较少。因此，网页的形式应尽量简洁，一目了然，减少客户在网上的逗留时间，多增加货运信息的点击率，以信息赢得顾客。内容也应与行车方面有关。例如，全国各省市的天气预报；电子地图；各个省市配载站的联系方式等等。

    （3）24小时自动配货。任何时间配载网站的用户只要登录网站，验证身份后，输入出发地、目的地及对车型或货物的要求，电脑将迅速的自动为用户寻找合适的车型或货物。然后将供方或需方的联系方式全部在电脑上显现出来，如果没有也告知你暂时没有，等有了可以通过电子邮件或短信通知你。例如，你是一个货主，有5吨棉花需要由成都运至北京。首先你按配载网站公布的网址登录网站，在主页上输入你的会员编号和密码，然后就进入配载菜单，按照菜单的导引，选择配载，电脑会提示你需要车辆还是需要货物，你选择车辆，并按照电脑给出的格式，依次输入：出发地：成都；目的地：北京；车型：12米半挂、漂载；装车地点：据成都市区50公里。然后回车，电脑很快就会在数据库中查找到与之相匹配的车型，并将车主的联系方式显示出来，如果没有，将提示你在几小时内数据库中如果有了你需要的信息，是否用电子邮件或短信通知你，需要就点击“是”，到时候有了你需要的信息电脑会将信息自动发到你的邮箱或手机上，不需要就点击“否”。配货完成。

    （4）群发信息。这是针对信息发布者的。即与传统的移动网络、联通网络融合，只要信息发布者提出这方面的要求，电脑自动将其信息群发给所有在网会员的手机上，使得大家信息共享。

    （5） 一对一的服务。建立电子社区，根据不同性格虚拟几名女服务员。到时候你可以根据

    自己的兴趣，任意选择你喜欢的服务人员。例如，你登录网站后，验证身份进入配载电子社区，页面就会显现出几名女服务员的照片，你点击谁，就与她进入聊天状态，这时她可以为你进行配载服务，并回答一些问题，没事的话，也可以聊聊天，类似传统渠道配货站中的女营业员。除此之外，客户之间也可以在此社区就货运市场的一些信息进行交流。

     （6）定制服务。将自己需要的车、货信息，预先输入电脑，如果有与之匹配的信息，电脑将自动通过电子邮件或短信的方式通知你。

    （7）广告服务。在网页上开辟一块专区，专门宣传会员企业，并与一些门户网站链接，以便登录其它网站的网民看到，扩大宣传效果。

    （8）注重品牌建设。网络分销与传统的分销渠道一样，知名的品牌是成功的关键。在网络领域一旦形成有序市场，知名品牌将占领绝大部分市场份额。例如，图书领域的亚马逊、当当；百货领域的沃尔玛等。

    （9）建立售后服务中介系统。售后服务很容易引发矛盾。用人工去作售后服务，既不方便，又不经济，还因客户与营业员之间需要直接接触，而人性各异，难于控制，容易引发矛盾，给企业声誉带来不好的影响，造成不可估量得损失。如果通过网站中介售后服务，将空车配载业务流程中经常遇到的问题，以及具体的解决方案，挂在网上。用户在使用这三个服务平台的过程中，一旦遇到了问题，可以自己上网解决。无解决方案的，可留言，等待专业人士找到解决方案后再挂到网上去。可以避免许多矛盾的发生。

    （二）自动电话服务。

    利用传统的固定电话网络和移动电话网络，将其与网站相连，制作一个语音软件装在电脑上，形成一个语音空车配载信息中介自动服务平台，该系统与网站资源共享，以电脑充当服务人员，使车和货的信息交易都能通过消费者自己的电话按键24小时的不间断进行，以满足那些通过传统渠道查询信息的客户。如需短信服务，还可以将你的信息群发给在网的所有会员。

     1、技术策略。

    （1）软件编写。相对于网站其技术要求就比较简单了，只需安装几部电话与网站服务相连，再找一个程序员，将打电话查询信息的业务流程，用计算机语言复制出来。车、货始发地和终到地，用该地的邮编代替，车型用一些固定的数字设定。例如，7.2米的车，我们将其设为7；大于9米的车型设为9。与电话或手机按键对应的操作菜单如下：

    数字 相对应的操作

    1 查询货物信息

    2 查询车辆信息

    3 录入货物信息

    4 录入车辆信息

    5 更改您的联系电话、手机号码

    6 更改您的密码

    7 查询其他会员的联系电话、手机号码

    8 群发信息

    9 查询您的服务截至日期

     0 帮助系统

    例如，我们要查询去沈阳的货物，拨通自动服务电话后，根据语音提示按数字1进入货物查询

    系统，语音提示你输入货物去向的邮编，这时你就在电话按键上依次输入110000，而后语音继续提示你输入车型。假如你拥有的是7米2的车，这时在电话按键上输入7，电脑就会将拥有与你车型相匹配货物的会员联系电话依次报给你。如果没有查到你所需求的货物信息，电脑会提示客户是否将此条车辆信息储存，这时可以按1将此条信息存入电脑，存入后，其他操作者在查询车辆信息时就可以查到它了。如果不想存入可按2，将重新查询其他的货物信息，按3将返回到输入您想要进行的操作那一步。其它操作与此类似。 

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