沟通方式对沟通质量的影响5(三)

    培养高级管理人才，设立全球服务项目。 例如，可口可乐公司（Coca-Cola）成立"全球服务项目"，这个项目由500位中高级管理人员组成，每年约有200人调动工作岗位。这些人一方面为公司的全球发展做出贡献，另一方面，可以提高自己的国际管理经验。这个项目的最终目的之一，是建设一个具有国际头脑的高层经理团，公司的高层管理人员将从这些人中进行选拔。 高露洁公司（Colgate-Palmolive）从1987年开始，就设立了全球性强化培训项目，这个项目的成员是美国的商学院MBA毕业生，他们至少会讲一门外语，并且在国外生活过，他们中有很大一部分是外国公民。受训者要在美国培训24个月。在每项为期三个月的培训中，他们除了学习商务和产品外，还要参加语言和跨文化知识教育。项目成员完成项目培训后，被派到世界各地担任助理产品经理。许多著名的跨国公司都设立类似的特殊项目来培养高级国际人才，如花旗银行CitiBank）的全球管理人才项目（Global Management Associate Program），渣打银行（Standard Chartered Bank）的国际毕业生项目（International Graduate Program）。

    设立企业学院。大部分跨国公司都在内部设立企业学院，培训国际人才，如摩托罗拉大学、西门子大学、台湾宏基的Aspire 学院等等。在这些企业学院中，最有名的要数通用电气公司（GE）的Crotonville管理学院，通用电器前行政总裁Jack Welch每月都要花两天时间亲自到Crotonville给他的经理们讲课，十几年风雨无阻，Crotonville成为通用电气全球发展的"引擎"。

    三、现实的工作中出现的沟通障碍

    通过对沟通的理论学习，再结合在日常的工作中，认识到如果不善于把握好沟通方式，就会影响到沟通的质量，就会给工作带来巨大的被动和障碍，无法和同事合作完成好工作，降低工作效率，同时也会影响到自己的职业发展生涯。就本人的工作经验认为通常在现实工作中，由于采取不当的沟通方式，往往会出现很多沟通上的障碍，主要表现如下：

    （一）组织机构设置不合理是常见的沟通障碍

    组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。例如企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。严重的沟通障碍是书面报告及口头传达，书面报告最容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性，而口头传达则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。

    （二）公司内部各部门之间是常见的沟通障碍

    在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致；有的甚至不择手段地去追求本部门的私利；不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作；出现问题是千方百计想办法推卸责任，他们没有想到这样做会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。

     (三) 管理层与员工之间是常见的沟通障碍

    可以所每天打交道最多的是管理层与员工之间。有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见，更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通；不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任心，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。

    （四）公司与政府之间是常见的沟通障碍

    企业发展离不开政府支持，企业要保持和政府在方向上的高度一致。企业与政府沟通时首先要确定沟通语言，如何寻找到最佳切入点和时机？

    (五) 面对企业危机是常见的沟通障碍

    企业经营中，有时就会有危机事件发生。往往会因为一些细节没把握好而出现重大危机，招来灭顶之灾，特别是在处理竞争伙伴和媒体关系方面，稍有不慎将造成严重的后果，三株企业的失败就是一例。危机发生时，企业该如何了解外界的感受，并适当采取必要的沟通方式呢？

    四、选择良好的沟通方式来提高沟通质量

    以上我们了解了沟通的基本定义和有效沟通的特点，以及影响沟通质量的四大因素，也列举了在日常工作过程中经常会犯的一些错误的沟通方式和问题，那么我们如何通过正确的方式、方法来改正这些错误，从而提高沟通质量呢？

     （一)运用组织沟通来提高组织结构的沟通质量

    企业的信息收集、处理和协调来自组织，组织结构的合理设置对信息起着十分重要的作用。这几乎是每一个企业都要面对的问题，如果认识到这一点，把企业的组织机构臃肿进行合理的调整，管理层级减小，使分工更加明确细化，责任到人。是企业在宏观上具有相对优势和地位，把握大局的有利法宝。

    1．合理安排组织结构，重点建设要害部门，明确各部门的职责。例如我们集团公司的战略发展中心负责集团新业务考察论证和项目的前期运作，研究国家宏观政策对兴业的影响；管理中心针对集团人力资源、行政后勤和企业文化进行管理，是公司的形象和宣传窗口；财务监审中心负责资本运作和财务人员任命、考察、培训工作，为高管决策提供财务依据，监审人员定期和不定期对成员企业进行审计。事业部门负责对子公司进行宏观指导、重大合同审核、并行使绩效考核职能。控股公司六大部门制订了47项主要制度，职能部门的每位经理都是三到四项制度的管理者，这些职能经理依据每一项管理制度来对子公司进行专业管理，按制度流程来监控子公司的行为。

    2．建立良好的管理制度，确保和修缮在执行过程中不断完善组织沟通效应。所谓的组织沟通就是指让经理们在组织中依据制度行使职权时进行的沟通。组织沟通的好坏直接决定着制度的执行效果。例如本公司冶金物流事业部综合经理李某负责《合同管理制度》、《工资核算制度》的执行。他在执行制度时往往花大量时间同违反制度的部门进行沟通，并将确实是制度不完善造成的问题及时拿出意见向总裁办公会议报告并跟踪落实，解决问题时间不超过二周。李某控索了“观察、交谈、报告、跟踪”的沟通法则，在制度执行中发挥了巨大作用，成为了公司组织沟通的八字要点。

    （二) 运用会议沟通方式来提高公司各部门之间沟通质量

    在公司内部最大的沟通障碍是书面报告及口头传达，书面报告最容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性，口头传达则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。在这种情况下有效利用会议沟通来提高公司各部门之间的了解是适合的，也是切实有效的。 

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