沟通方式对沟通质量的影响5(一)

【摘要】：

    本文以沟通及沟通方式对沟通质量影响因素的理论为指导，指出认知因素、任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。选择良好的沟通方式对沟通质量意义重大。通过案例来探求几种可以提高沟通质量的沟通方式与技巧。 强调必须构筑良好的沟通方式对沟通质量的作用，从而改善各部门间的沟通，理顺业务流程，提高管理的效率，达到满足用户需求的效果。

    【关键词】：沟通方式 沟通质量 影响因素 有效方法

    【正文】：

    目前面临的市场经济是全球化的市场经济，竞争环境的变化日益加快。现代企业必须将沟通视为战略问题来对待，企业才会更快、更稳、更健康地发展。人的思想支配着行为，行为决定这一切，而沟通是调整思想和协调行为的基本手段。沟通是有效管理的重要途径和关键条件，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调等管理，都须以有效的沟通作为前提。管理心理学把影响沟通质量的因素和差误分析及研究作为重要的领域。其中，认知因素、任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。本文通过从沟通方式对沟通质量的影响及造成沟通障碍因素，来探求几种有效方法来提高沟通质量。

    一．沟通方式对沟通质量的重大影响

    韦恩•佩思曾经说过这样一段话，来强调沟通的重要性。“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人类缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息，不充分及无组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。

     彼得• 德鲁克在《有效的管理》一书中指出：“效率”是“以正确的方式做事”，而“效能”则是“做正确的事”。当效率与效能无法兼得时，我们首先着眼于效能，然后再设法提高效率。即：先做正确的事，再正确地做事。企业管理解决两个问题：一是“做正确的事”，二是“正确地做事”。目标制订解决“做正确的事”，管理机制解决“正确地做事”。

     企业从上到下都应该重视沟通管理。在ＷＴＯ大潮已经袭来的今天是任何一个企业最需要具备的。深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”如果一个企业不重视沟通方式，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立有效的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有良好的沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。

     沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，也就不可能有有效的管理。沟通是企业组织运行效率高低的一个重要影响因素，管理员工要花一半以上的时间进行沟通，但企业管理的很多问题却仍然是由沟通不充分而起的。这就决定了企业谋求管理效益、实现企业规范化管理必须对管理沟通行为进行规范。人们相信有效的沟通是对工作和相互之间关系上取得成功的关键。通过沟通，我们能发现他人的需要和展现我们自己的需要。有效的沟通往往会体现四个特性：首先是双向过程：要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即说、听和问，并且这三种行为是按一定比例出现的。在沟通过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着具备良好的沟通技巧。其次是明确目标和内容：这是沟通最重要的前提，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”说的话也一定要非常明确，让对方有个明确的惟一的理解。再次是谈论行为不谈论个性：谈论行为就是讨论某人所做的某件事或说的某句话。个性是对某人的观点或评论，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。因此“谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则，通常是存在争议或矛盾的情况下我们应该坚持的原则。最后是积极聆听：聆听不仅是耳朵听到声音，而且是一种情感活动，通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传达一种信息：我很想听你说话，我尊重你和关注你。聆听的目的是为了理解对方全部的信息。

    二． 造成沟通质量障碍的因素 

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