企业激励艺术浅析2(七)

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所以在企业各成员之间，特别是管理者与普通员工之间，有效的沟通是建立良好的人际关系的基础，也是使员工对企业产生感情的基础。一个团队内部人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式决定的。管理者的作风好，能够深入基层，愿意虚心听取大家的意见，关心员工疾苦，就能够很好的沟通。所以，沟通是管理者的首要任务，也是激励艺术最重要的组成部分。员工希望自己的言行能够被重视，虽然他们不是决策阶层，但是能够表达自己的意愿，会让他们感到参与的快乐。

我们都知道，企业发展的重大经营方针相对于日常生产管理更为重要，可以说，它是决定企业未来成败的关键因素。但是我们更应该看到，企业方针的执行情况直接决定了企业的成功与失败。因此，管理者在制定决策时，需要以多数人的意见做参考。并且，在决策过程中，无论是问题的提出、认定，还是各种可供选择方案比较，都需要企业内外、国内外市场的技术、价格、资源、人才等有关的情报。所以，如果能有集思广益，或许尽可能多的信息，决策的准确性和可执行性就会提高。事实证明，许多决策的失误都是由于资料不全，沟通不畅构成的。同时，员工为企业提供了相关信息与建议，无论巨细都表明了他们参与的热情。也增强了其内心的满足感。并且，员工在执行这样的政策方针时，往往能达到事半功倍的效果。

2．有效沟通的关键是要有完善的机制

很多管理者并不是不清楚沟通的重要性，在他们的企业里并没有形成沟通的机制和体系。在一个形成了有效沟通体系的组织里，沟通不是零散的，也不是随机的，而是以一种经常性机制贯穿在组织运行的全过程中。

迪特尼．包威斯经销一家拥有12000余名员工的大公司，它很早就认清了员工意见沟通的重要性，并加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在上世纪80年代，面临全球性的经济不景气时，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

公司的员工意见沟通系统是建立在这样一个基本原则之上的：凡是个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告；凡是本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为三个部分：员工大会、每年举办的主管会报以及每月举行的员工协调会议。

很早以前，迪特尼•包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会谈中，管理人员和员工共济一堂。商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去．以公司总部的首席代表协调会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参与会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司近期计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反馈上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间都有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层

员工协调会先开。

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