浅谈电子商务中的消费心理2(二)

    （一）消费的个性化——独立、自主的消费

    随着市场经济的发展，商品极大丰富，资源全球化，消费者能够以个人愿望选购商品和服务，被压抑的个性得以释放。目前网上购物者多以年轻、高学历者为主，他们独立、自信、思维活跃，消费需求越来越趋向新、奇、特，讲求个性化。慢慢地，网络消费者开始制定适合自己的消费准则，自然，个性化消费就逐渐成为网络消费的主流。

    （二）消费的主动性——理性、冷静的消费

    百度，Google这些功能强大的网络搜索工具的出现，让消费者不再是广告信息的被动接受者，而是产品信息的积极寻求者。消费者不再受时空限制，可以在几乎遍布全球的网络上寻找自己需求的产品，因此，消费的主动性大大增强，消费者更趋于理性，不易受舆论左右，对各种产品宣传有较充分的分析判断。尤其在购买大件物品时，网络消费者更会事先通过网络获取与商品有关的信息并进行比较分析。或许这些分析不够专业也未必很准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，增加对所购产品的信心和满足感，购后产生后悔心理的可能性也大大降低了。以此可见，网络消费者更趋于理性、安全。

    （三）消费的娱乐性——方便、快乐的消费

    在网上购物，除了能完成实际的购物需求外，消费者在购物网上还能获取许多其它信息，并可能享受到传统购物方式不可比拟的乐趣，消费的娱乐性大大提高。劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加，有些人就希望通过消费得到乐趣。比如，一些自由职业者与家庭主妇通过网上购物消遣时间，保持与社会的联系，来减少心理孤独感。所以，网上购物除了给人们带来方便外，也成为一部分消费者享受生活的一种特殊的娱乐方式。

    （四）消费的灵活性——时尚、新颖的消费

    社会生产技术瞬息万变，新商品层出不穷，消费心理受这种趋势带动，其传统性越来越受到挑战。产品生命周期不断缩短，消费品更新换代速度极快，品种花样繁多，不断满足着消费者追求时尚、新鲜的心理。今年才买的数码产品可能明年就不时兴了，时尚性消费理念和消费行为日趋明显，消费的灵活性大大加强。

    （五）消费的经济性——省钱、实用的消费

    价格虽然不是决定消费的唯一因素，但却是影响消费心理的重要方面。借助互联网的优势，网络销售比传统营销渠道的成本和销售费用低，因此网上商品的价格一般来说比传统的市场价格要便宜，这也是网上购物之所以被称为朝阳产业，极具生命力的原因所在。总之，价格不可忽视，省钱实用是多数人的消费宗旨，大部分消费者选择网上购物的原因之一是觉得网络消费更易买到物美价廉的商品，只要网络商店物品与传统市面差价足够大，难免消费者不心动选择。

    二.网络商店的内部环境影响消费者购买的心理因素分析

    在探讨如何针对网络消费心理进行网络商店的内部环境建设，营造良好营销环境前，我们有必要再次对影响消费者购买的心理因素进行分析。如果消费者对网上安全支付缺少信任，担心个人资料及银行卡密码被盗；如果消费者对第三方物流的低效配送不满意，担心不能及时到货；如果消费者对电信宽带速度不认可，认为无法满足其省时快捷的消费需求；如果消费者对电子商务法律制度不健全不完善担忧，这些都会影响网络消费者的购买心理，成为电子商务快速发展的瓶颈，都是电子商务发展必须解决的问题。但是，网上支付、物流配送、网络速度、法律制度等等问题，不是短时期内仅靠网络商店自身努力就能解决的，要经过长期的、全社会的共同努力。抛开这些社会大环境方面的障碍，网络商店自身应有所创新，来营造良好的营销环境。最终能吸引消费者产生购买行为的决定因素是网络商店良好的内部环境氛围，因而网络商店的内部环境在整体营销环境中举足轻重，起到主要关键性的决定作用，因而网络商店的内部环境在整体营销环境中举足轻重，起到主要关键性的决定作用。因此，在谈到网络商店的内部环境建设前，有必要先对内部环境对消费者心理因素的影响进行进一步分析。

    （一）对网络商店的访问操作缺乏方便感

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