浅谈电子商务中的消费心理2(四)

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网络商店的外观设计固然会影响消费者的购买心理与购买行为，但真正能留住浏览者的脚步，吸引其继续阅读商品内容与信息的却是网络商店的内部环境。如果内部环境令人失望，那么再容易记的域名，再有美感、富视觉冲击力的外观设计也无济于事。理想的内部环境，能为消费者购物提供便捷，使消费者获得最大程度的满意，并且在消费者购物后，还能吸引他再次登录这个网络商店；理想的内部环境还能让消费者在购物后，把自己愉快满意的购物经历与体会转告其他顾客，为这个网络商店推广美誉。要达到让网络消费者愉快消费的效果，网络商店的内部环境对于吸引顾客并留下良好的印象具有十分重要的意义。网络商店内部环境的组成要素决定了能否让消费者真正获得物质及心理方面的满足。可以说，吸引新客户、留住老客户、提高收益率，很大程度上取决于网络商店的内部环境。

四.应对消费者心理因素的网络商店内部环境建设策略

网络商店的建设是复杂的，如何运用屏幕的有限空间展示网络商店的形象与商品信息，使一个不知名的网络商店从众多的竞争者中脱颖而出是一门大学问。不过，如果能为此多下点工夫，认真分析自身存在的问题与不足，并有针对性地采取行之有效措施，网上交易的成功率也许会大大增加，顾客的满意度也会随之增加。当然，在影响消费者购买行为的诸多因素中，消费者自身的心理因素占很重要的位置。因此，在营造网络商店的内部环境时应考虑到对网络消费心理产生影响的各种因素，这样提供的良好的内部环境才能增加商品对消费者的诱导机会和机会，使其产生购买动机，扩大商品的销售。网络商店的内部环境是网站的规划布局、商品的陈列摆放、产品的定购流程、产品的价格定位、服务的创新特色等状况的综合体现。针对网络消费心理，网络商店可采取如下有效措施及策略充分完善自身的内部环境建设。

（一）网站的布局科学合理，从顾客的角度来设计

设计网站不仅仅是把相关的内容放到网页中就行了，它还需要这些内容能得到合理布局安排，这样才能达到内容与形式的完美结合，给浏览者以赏心悦目的感觉，进而增强网络商店的吸引力，提高网页的使用率、浏览率。合理的、实用方便的网站布局能抓住浏览者心理，为消费者提供快乐轻松的网上购物环境，使顾客获得心理上的满足，以至以后会多次光顾。网站的布局要符合大多数访问者的浏览习惯和约定俗成的标准，以适应消费心理、达到消费行为为目标，遵循突出重点、平衡和谐的原则，并结合经营特色和商品特点来进行布局。网页的排版布局决定网站是否合理简洁、协调美观，通过合理的、有创意的布局，设计者可以把文字、图像等内容完美地展现在浏览者面前。合理的网站规划布局主要包括：页面大小适中（不能太大，除非站点的内容能吸引大家拖动，否则不要让访问者拖动页面超过1.5屏），不使用横向滚动条，方便访问者浏览；将网站标志、主菜单等最重要的模块放在最显眼、最突出的位置，然后再考虑次要模块的排放；网页的眉头是整个页面设计的关键，牵涉到下面的更多设计和整个页面的协调性，应放置站点名字的图片和商店标志以及旗帜广告；设计有效方便的网页间链接，链接的数目不超过４层，以免浏览者失去耐性；每个页面都必须出现导航条，否则不利于通过搜索结果让浏览者进一步了解网络商店的其它页面，让访问者只需快速的扫视就能把握网站导航，知道自己“下一步”该选择的项目，而且要每页均可返回主页；除首页广告外，其它任何页面不要使用弹出窗口；尽量简化布局设计，将网站快速地呈现在访问者面前，不浪费消费者的时间，使顾客感受到浏览的方便与快捷。

（二）商品的陈列合理美观，易于顾客搜索查找

网络商店产品的陈列是否合理将对消费者心理和购物行为产生重大的影响。网上商品的陈列摆放要求商品目录表和搜索区域的排列能符合消费者的习惯心理，并能满足网购者追求方便快捷、求新求异的消费心理。因而，网络商店经营者要考虑好商品的分类，选择一个合适的分类有利于顾客快速从页面导购中找到所需的商品。如果商品有多种属性，比如，卡通类的毛绒饰品，它即属于卡通类、又可以属于毛绒饰品，还可以算礼品，这种情况下，除添加主分类外还应为其添加从属分类，这样，浏览者搜索到这项商品的可能性就大大提高了。此外，要特别重视搜索关键字智能化的处理及正确明了的提示信息，搜索所得商品的具体陈列摆放也要注意，做到方便消费选购。最后，经常整理一下网络商店中的所有商品，让最好卖的东西出现在最显眼的地方，尽量在商店首页展示有特色和吸引力的产品，让顾客第一眼就能看到吸引他眼球的东西。

（三）产品的订购流程方便快捷，以顾客需求为中心

网上定制过程是否简便，业务流程是否顺畅直接关系到消费者网上购物的心情好坏，它是消费者能否感受到网上购物省时方便的前提条件。网络商店必须从消费者角度思考问题，设计出符合他们需求的科学细致的订购流程。从顾客立场出发，简化订购过程，提供周到的服务，使购买活动简便快捷，充分满足消费者快乐购物、轻松消费的心理需求。如：提供“购物演示”导购；提供有趣的虚拟购物车随时放置所选商品，购物车应具备存储、删除、统计的功能；挑选过程中随时能查看所购商品种类、数量及价格等信息；在确认最终订购时允许消费者再次挑选商品或删除所选商品；提供多种支付方式满足不同消费者的需求及购物心理；订购流程中也要让消费者快速搜寻到相关商品，迎合消费者挑选比对的心理。

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