销售价格:
消费者之所以选择网上购物，除了求新、求异、求美、求廉的心理需求外，网上购物的方便与快捷也大大吸引着他们。可有些网络商店内部环境不合理，没有从消费者角度来设计，网站访问速度慢，操作繁琐，有时甚至让人无所适从，给潜在消费者造成使用困难。如：页面大小不合适——太长或太宽，浏览者还需要使用到横向滚动条；有些网页没有设置导航条，浏览者不能快速找到所需信息；还有的布局设计不够简化，网页不能快速出现在访问者面前；也有产品分类排列不够合理，访问者搜索到所需的商品较费时费劲；或者网上购物流程不够人性化，消费者感觉不方便、不好用。
（二）对网络商店的虚拟购物环境缺乏安全感
网上购物与传统的到商场购物是不同的，网上购物最多只能看到商品的图片和文字介绍，不能亲自观察、检查所要购买的商品实物，消费者鉴别、选择商品的难度因此增加。尽管有些网络商店的域名非常新颖、奇特，主页外观设计得非常温馨漂亮，网页上有优美的图文、协调的色彩、动听的背景音效，甚至还有方便的网页导航、有趣的虚拟购物车、美观的商品陈列，这些内部环境似乎让人产生一见钟情的“首因效应”（注1）。但这些并不足以让消费者怦然心动，产生购买行为。因为网络消费者越来越理性，他们知道网络商店的虚拟环境容易建立，同时也可能造假，所以消费者一般还是心存疑虑，对选择网上消费缺乏安全感。
（三）对网络商店的产品价格预期缺乏满足感
网上信息是公开的，也易于搜索比较，人们能从网上获取很多要选择的商品的信息，通过性价比较，最后以优惠的价格买到心仪的商品。因为借助互联网销售比使用传统销售渠道的销售成本更低廉，通常消费者认为通过网络购买应该比通过传统渠道购买的价格要低，消费者甚至对于网络还有一个“免费的价格心理预期”（注2）。一般人们对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%-30%，而目前网上商品仅比商场便宜4%-10%，加上配送及上网的费用，消费者实际上得到的价格优惠达不到其心理预期。另外，有些网络商品的定价缺乏灵活性，令一些喜欢在现场讨价还价的议价型消费者感觉不习惯，得不到心理上的满足。
（四）对网络商店的销售服务缺乏新鲜感
网络消费者普遍喜欢新、奇、特的东西，对网络商店所提供的服务也不例外，他们渴望个性化消费与服务。但目前网络商店内部环境过于大众化，千人一面，提供的售前、售中服务不够有特色，单调呆板，与传统销售没有多大区别，甚至在售后服务方面因为空间限制还不如传统商店。缺少特色的、无个性的服务无法让人得到新鲜感，很难能让访问者感到亲切并留下深刻的印象，更无法满足消费者求新求异的心理需求。
（五）对网络商店的互动沟通缺乏共鸣感
网络有时候像是一个冰冷的世界，需要人为的加入很多温情的因素。有的网络商店没能营造出一个和谐温馨的内部环境氛围，消费者无法及时地把信息与要求传递给经营者，因为沟通不及时，无法达成双方的互动，消费者因此无法感受到因购物而得到的注意和尊重。消费者的观点得不到反应与认同，情感得不到及时的交流，因而无法与经营者产生共鸣，无法拉近彼此的心理距离。这时候一些网络购物的情感危机就悄悄产生了。
三.网络商店的内部环境建设对满足网络消费者心理方面的积极意义首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页 3/6/6 相关论文
首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页 3/6/6
