我国企业公共关系活动中存在的问题及解决途径(四)

    1、领导重视，是做好公关工作的关键。如同提高企业经营管理水平首先要提高企业领导者经营管理能力一样，提高对公关工作重要性的认识，企业领导者首先要认识公关工作的重要性。“搞好搞不好，关键在领导”，没有企业领导者的重视，就没有开展公共关系活动的“人、财、物”等必要条件；没有企业领导者的支持，再好的公关方案也难以实施。企业领导者必须正确认识公关工作在现代企业发展中的作用、必须正确认识企业形象是企业有形资产和无形资产运营的结晶，是企业为社会提供高质量产品和细致周到服务为基础的企业理念和行为长时间里的凝结和升华，是企业各方面综合素质的最根本的体现。良好的企业形象对内可以增强内部员工的凝聚力感召力，增强全体员工战胜困难的信念，对外可以提高外部公众对企业的信任，起到吸引人才资金，获得社会各界广泛支持的功效。企业形象在现代企业发展中起着巨足轻重的作用。企业之间的竞争，说是人才竞争、技术竞争、产品质量竞争、经济实力竞争、管理水平之间的竞争，这些说法都对，但都没有企业形象竞争包含的内容全面，形象竞争才是真正具有战略意义的竞争，是决定企业成败的制高点。

    2、全员参与是塑造企业形象的最佳途径。在公共关系活动中，人际传播作用巨大，就企业形象而言，企业每位员工都程度不同地反映组织形象，影响组织形象。公关活动需要专家策划，专业人员实施，才能取得良好效果。就塑造和维护企业形象而言，全员参与才能取得最佳效果。因此，培养全员公关意识，形成全员参与的良好氛围，对发挥公共关系作用，塑造企业形象至关重要。培养全员公关意识，主要是培养“尊重公众意识”，“塑造形象意识”、“真诚互惠意识”，“传播沟通意识”等，在实施中，一是普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，从而增强全体员工塑造和维护企业形象的自觉性。二是按照唯物史观，明确人民群众是创造历史的动力；学习现代社会主义市场竞争原则，学会真诚合作。三是加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神。五是领导者要做塑造和维护企业形象的表率。

    3、加快公共关系教育事业发展，是发扬光大公关科学的基础。公共关系科学在我国推广和应用时间较短，公关实务水平亟待提高，根本出路在于加快公共关系教育事业的发展。通过普及性教育，培养专业公关人才，把公共关系活动水平不断推向新的高度；同时，还能增强社会各界对的正确认识，为公共关系事业创造良好的社会环境。这是我国经济、社会发展的客观要求，也是构建社会主义和谐社会的有机组成部分。

    （二）健全企业公关运行机制，提高公关队伍专业化水平

    企业公关运行机制，是指开展公关工作的机构建设、人员配置和制度规范。我国企业公关活动水平低，效果差，一个重要原因就是企业公关工作运行机制不健全：缺乏专业职能机构，缺乏科学的工作制度，缺乏高素质专业人员。目前企业公关机构形式多样，有正式机构，有的隶属于市场营销部门，有的隶属于办公室。

    企业公关机构在组织内实际职能是：“情报信息部”，“整体形象策划、实施部”，“决策参谋部”，“宣传部”和“外交部”。这些职能不是截然分开的，而是日积月累、层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同，应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。有人说企业领导者是当代中国“身不由已”的角色之一，那么，从公关职能日常工作量来看，如果没有专职机构分担公关事务，要么荒废企业形象建设，要么企业领导者因事务缠身将永远身不由已。

    健全的机构必须拥有高素质的公关队伍才能发挥作用。我国公关事业适应经济和社会发展需要，走过了一个从无到有，从小到大的过程。经济和社会的进一步发展对公关人员的观念意识、知识结构、能力素质都提出了新的要求。适应形势发展需要，在实践中不断提高从业人员专业水平，是公共关系事业发展的客观要求。公共关系人员首先具备公关意识，这是公关人员的思想灵魂，包括形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识、创新意识；其中，形象意识是基础，创新意识是关键。其次，必须具备完善的知识结构，包括公共学科知识、相关学科知识、专业学科知识、操作性学科知识等；其中，专业学科知识固然重要，但相关学科中的管理学、传播学、市场营销学、民俗学和人际关系学等，对提高工作技能，实现工作创新必不可少。第三，必须具备全面的能力要素，包括表达能力、创新能力、协调能力、交际能力和自控能力。第四，必须遵守公共道德和行为规范。主要包括坚持真实和准确地反映事物的本来面貌；尊重客户的权益，客观、公正、忠诚地对待所服务的对象，为客户保守秘密；不损害、中伤同行的权益和声誉；应对自己的行为赢得有关方面的信赖等。

    除吸纳专业学科人员外，在现有员工队伍中善于发现和培养公关人员，也是充实公关队伍、提高公关人员专业水平的有效途径。

    （三）加强企业公共关系评估工作，建立和完善公共关系活动绩效评价体系

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